1、五部門規范教育收費:不得通過變相違規補課加收相關費用
8月31日,教育部等五部門印發《關于進一步加強和規范教育收費管理的意見》(以下簡稱《意見》),要求不得通過提前開學等形式或變相違規補課加收相關費用。同時,校內學生宿舍和社會力量舉辦的校外學生公寓,均不得強制提供相關生活服務或將服務性收費與住宿費捆綁收取。
2、中公教育2020上半年營收28.08億元,直營店同比增長231個
據悉,中公教育(002607.SZ)發布2020年半年度財務報告。報告期內,中公教育實現總營收28.08億元,同比下降22.80%;歸屬于上市公司股東的凈虧損為2.33億元,上年同期凈利潤為4.93億元。但上半年直營渠道網點數增長了231個至1335 個,培訓人次同比增長37.08%至245萬人次。
對于總營收同比下降22.80%,財報解釋系公務員省考聯考延后近 4 個月,上半年其他招錄考試也有一定程度的延期,在協議班占比較高的情況下,考試延期使得報告期的收入確認水平與實際經營情況發生了較大的背離。而中公教育考研和醫療等新業務較少采用協議班的產品模式,收入確認并未受到考試延期的影響,由此帶動其所在的綜合序列營收同比增長26.04%。
3、作業幫發布2020暑期業績:付費課學員780萬,增長超390%
8月31日,作業幫公布了2020年暑期業績。付費課學員總人次780萬,同比增長超過390%;暑期正價班學員就讀人次超過171萬,同比增長超過350%。
據作業幫披露,在暑期正價班新增人次中,67%源于其自有流量,相較于去年同期的53%,自有流量對新增學員的貢獻提高了14個百分點。外部投放所產生的新增學員數占比為33%。
4、50億投放、免費課千萬流量,K12網校暑期9元課轉化率不足15%
“2020年,學而思網校、猿輔導、作業幫直播課的暑期低價課報名人次均在150-200萬之間,9元低價課的轉化率行業水平在10%-15%左右,49元低價課的轉化率在20%-30%之間,數學學科會高于語文?!睒I內人士透露,49元課程今年轉化率低于去年。
而9元是今年大班課賽道普遍采取的低價策略,除了猿輔導在7、8月堅持49元之外,學而思網校、作業幫、高途課堂、有道精品課均采用了9元的低價策略。
“當前,學而思網校、猿輔導、作業幫直播課暑期正價課在讀人次分別在220萬左右、150萬左右、150萬左右。”上述業內人士透露,他們的暑期正價課目標人次依次在300萬、270萬、200萬左右。
無疑,今年大班課整體轉化效果不如去年。
與此同時,從投放力度來看,有業內人士推算今年猿輔導的投放額在15億左右,學而思網校在12-13億之間,作業幫在10億,高途課堂在8-9億。除此之外,有道精品課、清北網校、新東方在線也在今年暑期表現出了進攻的態勢。
保守估計,今年K12大班課戰場的投放金額也已經突破了50億元。同樣相對比的是,去年大班課賽道整體投放額也就只在40億元左右。
5、火花思維拓科英語,全學科布局或成在線教育常態
雖然數理思維賽道不好進,但是玩家們還是以不同的方式切入,其中不乏猿輔導、字節跳等備受市場關注的企業。而其一貫高調的廣告投放以及綜藝冠名策略之下,AI思維課也持續走紅。
面對來勢洶洶的對手,火花思維CEO羅劍的態度很樂觀。“他們的加入和大量的市場動作,恰恰普及了數理思維的重要性,其實是在為整個行業做貢獻?!?/p>
不僅尚未成熟的數理思維賽道引人入勝,已是紅海的少兒英語也還在吸引玩家入局。在推出大語文課程,邁出學科素質教育拓科第一步的一年后,火花思維再次出手,這一次他們將目光瞄準了英語,以AI互動課形式涉足英語學科的角逐。
6、新高教2020上半年營收6.94億元,同比增長22.9%
8月31日消息,新高教集團發布2020年上半年財報。2020上半年,新高教營收6.94億元,同比增長22.9%;凈利潤2.66億元,同比增長17.7%。
根據財報,新高教營收大幅增長主要歸因于2019年下半年完成收購華中學校,以及學生人數增加,學費和住宿費標準提高。
7、多鄰國全球用戶量達3億人,本土用戶量達1500萬人
8月31日消息,近日,多鄰國舉行入華一周年媒體溝通會,多鄰國中國區市場負責人向海納在活動現場提到:“入華一周年是多鄰國本土化發展的重要里程碑?!?/p>
據他介紹,目前,多鄰國全球用戶量達3億人,本土用戶量達1500萬人,并持續保持快速增長。根據多鄰國平臺數據顯示,2020年上半年中國活躍用戶量對比去年同期比例為200%。此外,在過去一年中,多鄰國二三線城市用戶量正逐步增加,其中二線城市用戶量以36%的占比大幅領先于一線和三線用戶的25%和24%。
目前,多鄰國正在進行一系列產品和營銷的本土化嘗試。
在產品層面,技術團隊打造了可以以中文學習的6門外語資源,分別為英語、日語、韓語、法語、意大利和西班牙語。在市場層面,“口碑營銷”成為多鄰國主要發力方向,已經在抖音、Bilibili、知乎和小紅書等社交和短視頻平臺合作超過300位達人分享使用體驗。
8、中文教育機構轉戰網絡,線上教學成國際中文教育主課堂
受新冠肺炎疫情影響,國際中文教育的教學平臺由線下轉至線上。在線上教學成為中文教育“主課堂”的背景下,如何轉變思路,調整教學方法,中文教師們一直在思考并在不斷實踐探索。
相關專家認為,雖然疫情給國際中文教育帶來沖擊,但大規模的線上中文教學實踐為今后中文教育網絡化、信息化積累了豐富的經驗,也催生了新的中文教學模式、教學形態。
科技不僅推動了線上中文教學模式的改變,也為用戶帶來了不一樣的體驗。
于去年10月25日正式上線的“全球中文學習平臺”匯聚各類中文學習資源,打造能夠隨時隨地自主學習中文的網絡學習環境。數據顯示,截至5月31日,該平臺的用戶已經達到64.7萬,覆蓋152個國家和地區。數據快速增長的背后,平臺智能化和個性化的特點功不可沒,因為融合了智能語音和人工智能技術,平臺可以為每個學習者定制個性化學習方案,并支持實時反饋,這對用戶來說是非常重要的體驗。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確??头到y與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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