1、貝樂疫情期90%學員完成線上復課,將上線新課程體系
8月27日消息,貝樂英語今日宣布已推出全新研發的課程體系,并推出了3.0版本品牌VI設計,官方表示,貝樂英語2020年上半年線上招生人數,較2019全年增長超300%,疫情期90%學員通過線上復課。
貝樂教育集團聯合創始人CEO馮菲認為,少兒英語領域在經歷了資本遇冷和行業大洗牌后,已經進入到OMO的融合新階段,但OMO模式不會是線下到線上的簡單平移。
據了解,貝樂教育在2016年形成了OMO意識并在2019年形成了初模型,今年疫情加速了貝樂OMO模式的推進,目前貝樂沒有購買數字IP,也沒有額外招聘在線團隊,主要依托自主研發的“貝樂云OS系統”以及“貝樂學生端APP”,先后推出了“全外教線上視頻課”,原班級、原外教、原進度的“外教線上直播課”、“精品小班外教課”以及“線上暑期班”。
2、校企合作開發課程,教育部等部門啟動現代產業學院建設工作
8月28日,教育部、工業和信息化部聯合發布了《現代產業學院建設指南(試行)》(以下簡稱《建設指南》),預計將花費四年時間,建設若干高校與地方政府、行業企業等多主體參與的現代產業學院,從而培養出適應和引領現代產業發展需要的人才。
《建設指南》明確了現代產業學院課程、專業、師資等建設任務。在課程方面,將開發校企合作課程。引導行業企業參與教材編制和課程設計等工作,推動課程內容與行業標準、生產流程、項目開發等產業需求科學對接,從而建設一批高質量校企合作課程、教材和工程案例集。
3、10萬家長擔心孩子開學跟不上 開學臨近“收心課”淘寶熱賣
開學季將至,“神獸歸籠”迎來倒計時。一個暑假過去,孩子課程跟不上怎么辦?家長們開始在淘寶尋找解藥,小眾的“收心課”一躍成為香餑餑。
淘寶教育數據顯示,7月份開始,“新學期收心”相關課程銷量環比增長158%,超過10萬家長剛進入假期就開始為孩子們“回歸課堂”出謀劃策。受到今年中小學停課時間較長的影響,“科學收心”的需求也出現井噴,7月份淘寶“收心”相關搜索較去年同期增長478%。這其中,85后家長最關心孩子學習狀態的恢復,其次是80后和90后家長,而選課的責任8成都落在了媽媽們肩上。
隨著越來越多年輕家長習慣在淘寶找課,教育新品牌也紛紛試水電商。以線下培訓為主的納思書院,8月中旬將“一對一線下收心課”上線淘寶,十天之內江浙校區報名已逾數百人。“東部沿海地區的家長在孩子的學習上很舍得投入,但是放眼在全國,淘寶8億級的用戶觸達能力可以和我們的線下校區配合起來。”納思集團教育營銷總監王慶華說。
此外,淘寶教育數據顯示,上海、杭州、北京、蘇州的家長最在乎孩子的開學狀態,以西安和重慶為代表的中西部城市家長也對孩子的開學狀態分外關心。
4、凱文教育2020上半年營收1.38億元,凈虧損6597.95萬元
8月27日晚間,凱文教育(SZ:002659)發布2020年上半年財報,報告期內實現營收1.38億元 同比下降9.82%,歸屬于上市公司股東的凈虧損為6597.95萬元 去年同期虧損5569.76萬元。
公開資料顯示,凱文教育主要依托兩所K12國際教育學校開展教育服務業務,即北京海淀凱文學校和北京市朝陽區凱文學校。同時,該公司還以體育、藝術、科技、語言培訓及營地教育等為盈利點,開展教育及相關業務。
具體來看,凱文教育上半年教育服務業務營收達1.35億元,占總營收的98.03%,同比增加4.99%,毛利率為-7.69%,同比減少9.47%。培訓業務營收193.52萬元,占總營收的的1.41%,同比減少81.85%,租賃業務營收為77.04萬元,占比為0.54%,同比減少94.27%。
5、2020上半年營收6.41億元,新高教集團擴大職業培訓版圖
據悉,新高教集團(2001. HK)公布截至2020年6月30日止六個月的中期業績報告。2020年上半年集團營收為6.41億元,同比增長28%;凈利潤為2.66億元,同比增長17.7%;毛利率為52.7%,較去年同期的53.6% ,有所下降。
財報顯示,營收增加主要源于去年下半年集團完成收購了華中學校及集團旗下各學校學生人數的增加,學費和住宿費的增長;毛利率下降主要歸因于受新冠疫情的影響學費收入延遲及退還學生的住宿費。
6、研究生教育迎來利好 尚德機構發力考研培訓市場
由中國教育在線編制的《2020全國研究生招生調查報告》顯示,研究生教育從新中國成立當年僅招生242人,1978年招生10708人,到2018年招生85.8萬人,增長3500余倍。到了2020年,招生人數更是突破110萬人。近10年來,我國碩士研究生招生平均增幅達到6%,博士研究生增幅達到5.7%左右,研究生教育在增強綜合國力和國際競爭力中的戰略地位日益凸顯。截至2020年,我國的研究生教育已累計為國家培養輸送了1000多萬高層次人才。
與此同時,近年來碩士研究生報考人數也一直呈增長之勢。中國研究生招生信息網發布的《2019年全國碩士研究生招生數據報告》顯示,報考人數由2016年的177萬人逐年上漲至2019年的290萬人,與2016年相比,2020年報考人數翻了將近一倍。其中,江蘇、四川、廣東、福建等地區的考研人數在近五年間已實現翻番。據教育部2019年12月18日發布的權威數字,2020年全國碩士研究生報名人數首次突破300萬人,考生人數較上一年激增51萬人。
深耕成人教育17年的尚德機構為適應市場需求,近年來在考研培訓市場不斷發力。尚德機構推出了多種考研在線培訓業務,包括國內MBA培訓、在職碩士培訓及國際碩士產品等。在課程產品的打造上,尚德機構推出了總共19個班型,從打基礎的必修課,到進階的強化課,再到考前沖刺的模擬課,為學員筆試通過全方位保駕護航。此外還推出各種面試材料服務,專屬導師面試輔導和面試模擬等。除了對課程模塊進行全面升級,課程的權益服務也更加多元,分為“專屬贈課”和“獎學金”兩大模塊,其中“專屬贈課”包括學堂在線提供的專業課程、打基礎的英語、數學課程和職場專屬課程。不同班型搭配不同課程權益,為學員提供更多樣化的學習方案。
7、學而思網校:名師加技術、“直播+輔導”,打造一堂網課
近日,學而思網校總部舉行 “走進學而思網校——揭秘一堂網課的誕生”活動。
活動現場,學而思網校總經理劉慶遜回顧了學而思網校的發展歷程。早在2008年,學而思網校的前身信息事業部成立,好未來開始前瞻性地進軍在線教育領域。2010年,學而思網校正式上線。十二年間,學而思網校從最早的錄播課模式,到探索出“直播+輔導”的雙師直播模式,再到將自主研發的AI技術引入課堂。
8、托福考試9月新增開放6座城市考點
8月28日,TOEFL托福考試官方社區發布消息稱,9月的托福和GRE考試將新增若干考點和考試場次。具體安排為:9月的托福iBT考試將新增加9月9日、9月13日和9月23日3個考試日期,并將在上海,武漢、海口、天津、重慶、成都、鄭州、北京新增恢復8個考點;共暫計開放8個考試日期和30個考點。其中,武漢、海口、天津、重慶、成都和鄭州為新增開放的6座城市。
此外,GRE普通考試將于9月新增9月11日和9月18日2個考試日期,再恢復武漢、天津、重慶、成都、鄭州、北京和上海的8個考點。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
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