1、在線教育進入頭部聚集洗牌新格局,環球網校等機構強勢破圈
在線職業教育的細分賽道,更因受特殊情況沖擊下嚴峻的就業現狀和經濟趨冷的用工形勢,一時之間異軍突起備受關注。
在現實壓力和需求暗涌帶來的強關注下,在線職教領域最直觀的改變便是大眾的學習時長、活躍指數均出現了大幅度的提升。據藍鯨教育智庫和易觀千帆網數據中心6月統計顯示,在115家職業教育APP中,啟動次數高達6.82億次,使用時長1.37億小時,活躍用戶達到2211萬,與2019年相比用戶規模增加209萬,增幅至10%。
這其中,“環球網校”表現亮眼成功破圈,在2020年6月的統計結果中,以月活躍用戶規模TOP 10行列,成為職業教育APP用戶規模排名榜中一匹“黑馬”。據悉,環球網校已經在中國職業在線教育的資格考試培訓和職業技能培訓的賽道中深耕多年,圍繞直播課堂和移動學習兩大主線產品實現了在線教育學習效果和效率的換代提升,此次進入頭部梯隊也是行業多年積淀的厚積薄發。
2、教育部等五部門規范教育收費管理:學校不得強制或暗示購買指定資料
9月1日訊,教育部、國家發展改革委、財政部、國家市場監管總局、國家新聞出版署研究制定了《關于進一步加強和規范教育收費管理的意見》(以下簡稱《意見》),要求各地認真履行職責,加大治理力度,嚴肅查處損害群眾利益的教育亂收費行為。
3、猿輔導獲12億美金融資 估值超130億美金
近日,猿輔導即將完成新一輪12億美元融資。融資完成后,估值將超過130億美金。騰訊、高瓴和博裕資本等股東均參與了這一輪融資,交易將于近期完成交割。
3月31日,猿輔導剛完成了10億美元融資,由高瓴資本領投,騰訊、博裕資本和IDG資本等跟投。融資完成后,猿輔導的估值為78億美元。僅僅在5個月后,猿輔導再次完成融資,估計增長了67%。值得一體的是,截至目前,猿輔導已經完成了多大9輪融資,累計融資額27.52億美元。
4、擬12.17億元收購佳一教育,綠景控股轉型K12培訓再進一步
8月31日晚間,老牌房企綠景控股股份有限公司(SZ:000502)(下稱“綠景控股”)發布收購江蘇佳一教育科技股份有限公司(下稱“佳一教育”)進一步公告,擬發行股份及支付現金購買佳一教育100%股份,經各方協商一致,交易價格為12.17億元。
公告顯示,本次交易,綠景控股擬以發行股份及支付現金的方式向王曉兵等 33 名交易對方購買其合計持有的佳一教育100%股份。
今日,綠景控股開盤報8.26元,截至發稿,該股漲9.99%報8.26元,封上漲停板。根據收購草案披露,此次跨界重組,綠景控股將依托佳一教育現有行業管理經驗,轉型K12教育,打造發達地區下沉教育市場龍頭企業。
5、布局啟蒙教育,瓜瓜龍英語還要幫學生提升媒介與信息素養
據悉,聯合國教科文組織駐華代表處和瓜瓜龍英語便簽訂了合作協議,雙方將展開合作,促進中國兒童、家長以及教師的媒介與信息素養。
據了解,聯合國教科文組織將與瓜瓜龍英語聯合開發10套媒介與信息素養在線繪本與10節配套課程,內容包括個人信息保護、真偽信息辨別、防止網絡沉迷、積極運用網絡獲取信息四大主題,全部免費開放學習。
在教師端,聯合國教科文組織為瓜瓜龍英語教師媒介與信息素養課程培訓及認證提供支持,提升教師自身的媒介與信息素養,從而進一步提升學生的媒介與信息素養。
6、免費真人在線解題,拍照搜題軟件“題拍拍”面向清北等高校招募解題官
9月1日消息,主打“題目搜不到,老師免費答”的中小學拍照搜題軟件“題拍拍”推出了三位解題官代表,分別為清華大學在校博士生、北京大學在校研究生等。即日起,“題拍拍”正式面向清華大學、北京大學等全國知名高校啟動“解題官招募計劃”,多名清華大學數學系在讀學生已加入解題官行列。
7、昂立教育半年報:營收7.85億元,虧損8016萬元
據悉,今日,昂立教育發布了2020年半年度財報。根據財報顯示,報告期內,昂立教育實現營收7.85億元,去年同期10.9億元,同比下降27.92%;虧損8016.16萬元,去年同期盈利5006.2萬元,同比下降260.12%。
昂立各項主要業務受疫情影響程度不一。教育培訓主營業務實現營收入 6.60 億元,占昂立營業收入比例 84.08%,同比下降 29.79%。其中,K12 教育本期實現營收入6.16 億元,同比下降 26.40%;虧損7836.72 萬元,尤其低幼年齡段業務受疫情沖擊明顯。
8、全國各地迎開學 釘釘數字化 “云開學”為師生減負
9月1日消息,經歷了漫長的假期和線上網課后,全國廣大幼兒園、中小學終于在秋季學期迎來了返校開學。受疫情影響,今年的師生返校需要做更多的準備工作,全國各地學校紛紛借助互聯網平臺實現“云上開學”,完成返校前、中、后等環節的繁雜工作,通過數字化技術減少師生負擔。
據介紹,擁有1.3億學生用戶的釘釘近日上線了“云開學”產品計劃,面向教育局和中小學提供了不同的產品解決方案。該計劃旨在通過在線化的方式實現一站式開學,釘釘“云開學”產品方案涵蓋了返校前的開學通知觸達、師生健康統計,開學中的在線開學典禮、班級學生信息填報、晨午晚檢和開學后的在線家長會、在線作業等場景,各個環節均可通過數字化的方式完成,幫助老師減輕開學工作的負擔。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
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