1、好未來2021財年第二財季營收11.033億美元,同比增20.8%
10月22日消息,好未來教育(紐約證券交易所:TAL,下稱“好未來”或“公司”)公布其截至2020年8月31日的2021財年第二季度未經審計財務報告,凈收入從上年同期的9.132億美元增長到本季的11.033億美元,同比增幅為20.8%;歸屬于好未來的凈利潤為1500萬美元,上年同期為凈虧損2350萬美元,學生總人次(長期正價課)較上年同期增長65%。
2、優勝教育陳昊發聲:近50%校區近兩年重新選址裝修等原因疊加導致現金流斷裂
10月22日消息,昨日晚間,優勝教育創始人陳昊在線上進行了優勝教育情況溝通會。在直播中,陳昊對優勝教育資金流斷裂的原因進行了解釋。
陳昊指出,優勝教育現金流斷裂是由于前兩年發展過快,管理不規范使得全國有接近50%的校區重新選址裝修,為維護品牌曾開啟綠色退費通道。此外,由于自己部分決策失誤,在沒有足夠資金儲備的情況,遭遇疫情沖擊,導致陷入如今的境遇。
3、雙十一買房買車買課成新趨勢,網課1小時銷售同比漲1506%
10月21日消息,近年來,“雙十一”活動開始的越來越早了。10月20日,天貓宣布疫情后全球最大消費季“天貓雙11”正式開啟,10月21日啟動預售,今年天貓雙11預售,消費者在淘寶上買網課的熱情暴增。
10月21零時,淘寶、京東等平臺的雙十一預售盛典即將開啟,2020年雙十一購物狂歡節的序幕正式拉開,預售開啟后,李佳琦、薇婭直播間的熱鬧之外,年輕人默默地在淘寶直播間里上起了網課,會計課1小時就被搶走5000多套。
淘寶教育數據顯示,預售首小時教育類目鎖定成交額同比增加1506%,其中直播帶來的銷售占比達到44%,寒假班、少兒英語、會計課、考研等課程熱賣。
4、猿輔導官宣完成22億美元融資,在線大班課格局明朗化
北京時間10月22日,猿輔導在線教育公司宣布,近期已完成G1和G2輪共計22億美元融資。其中G1輪由騰訊公司領投,高瓴資本、博裕資本和IDG資本等跟投。G2輪由DST Global領投,中信產業基金、新加坡政府投資公司(GIC)、淡馬錫、摯信資本、德弘資本(DCP)、Ocean Link、景林投資、丹合資本等基金參與了本輪融資。
融資完成后,猿輔導在線教育公司的估值達到155億美元,估值超過印度教育科技公司BYJU’S,并在全球教育科技獨角獸公司中排名首位。
知情人士透露,在猿輔導的本輪融資中,很多投資方的單筆投資金額都超過了1億美元,這在在線教育產業中較為罕見,其中,領投方DST Global和騰訊投的稍多,DST Global曾投資字節跳動、美團、滴滴等公司,基本只投資細分產業頭部公司。
5、中公教育:10月21日融資凈償還677.95萬元
10月21日融資買入756.38萬元,融資償還1434.33萬元,融資凈償還677.95萬元,當前融資余額為1.72億元。
融券方面,融券賣出3.13萬股,融券償還22.51萬股,融券凈償還19.38萬股,當前融券余量為47.05萬股。
綜合來看,中公教育10月21日融資融券余額較昨日減少1386.18萬元至1.90億元。
6、跟誰學盤前大跌近30%
據悉,跟誰學周三盤前股價大跌近30%,稍早一度跌30.76%。
市場傳言,此次股價大跌系下季度財報數據提前泄露,這份泄露數據顯示:跟誰學三季度市場預期收入21.2億,實際低于20億;銷售費用20億,預期12億。
數據顯示,跟誰學的股票在更廣泛的相關行業中表現優異。在過去的6個月時間里,該公司的股價累計上漲了204.47%,今年截至目前為止也大幅上漲123.53%,相比之下整體行業上漲了6.1%。
但與此同時,跟誰學下調了2020財年的營收增長預期,對當前季度的增長預期為-1300%,對下一季度的增長預期為118.2%。與上一財年相比,營收增長預計為261.3%。2020財年跟誰學的盈利預計將會溫和增長,增幅為76.5%。
7、在線教育排位戰開始 三季度新增超過2.1萬家相關企業
據報道,猿輔導的最新一輪22億美元融資近日已經完成了交割,投后估值為155億美元。在資本助力下,頭部企業排位戰已經打響。
另外報道中提到,另一家在線教育公司作業幫也即將完成新一輪7-8億美元融資,投后估值超過110億美元,投資方包括包括方源資本、軟銀、紅杉資本中國和老虎全球管理公司等。
天眼查專業版數據顯示,我國目前共有超過28萬家從事在線教育相關業務的企業。截至10月21日,以工商登記為準,2020年前三季度共新增超過5.2萬家相關企業(全部企業狀態),同比增長6.8%。其中第三季度新增超過2.1萬家相關企業,環比增長4.8%。
從地域分布上看,天眼查專業版數據顯示,北京市作為全國文化中心,以8.4萬家的在線教育相關企業數量優勢遙遙領先,廣東省位居第二,擁有相關企業近4萬家。另外,天眼查專業版數據顯示,據不完全統計,我國教育培訓行業融資數量近3,600件,金額高達千億元。
8、北京明年首次學考合格考日期定了!已合格科目不得再次報考
2021年第一次學考合格考于1月13日至15日進行,考試科目為語文、數學、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學、生物。具有北京市戶籍或北京市學籍的2018級、2019級普通高中在校學生(現高二、高三年級)、職技類學校在校學生以及社會類考生均可參加合格性考試??忌蓤罂季艂€學科中未合格的科目,已合格的科目不得再次報考。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確??头到y與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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