1、金山辦公上線金山文檔教育版產(chǎn)品,可滿足課件制作、收發(fā)作業(yè)等需求
9月28日消息,金山辦公宣布正式上線金山文檔教育版產(chǎn)品,其最大特點在于可以極具針對性的滿足老師和學生用戶諸如課件制作、收發(fā)布置作業(yè)、寫作業(yè)寫論文等需求。
據(jù)金山辦公CEO章慶元介紹,金山文檔教育版是為學生老師量身訂做的版本,未來也會加入更多學生需要的資源,如更多的課件、考題、備課教案,同時還有學生相關的素材、視頻也將會在未來的版本中。
2、宇華教育出資7.21億元,收購湖南獵鷹剩余30%股權
9月28日訊,宇華教育(06169.HK)于近日以1.43億元交易對價收購陳正仙所持有的湖南獵鷹的7.2%少數(shù)權益;同時與廣東南博簽訂協(xié)議,以5.78億元交易對價收購其持有的湖南獵鷹22.8%少數(shù)權益,兩筆收購交易共計7.21億元。
湖南獵鷹為宇華教育旗下非全資附屬公司、宇華教育持有權益的湖南涉外經(jīng)濟學院學校的控股公司。此次收購交易前,宇華教育間接持有湖南獵鷹70%股權,此次收購事項完成后,湖南獵鷹將成為宇華教育全資附屬公司。
3、職業(yè)教育市場規(guī)模將達8700億 ,拉勾教育、字節(jié)跳動等機構上榜
9月28日訊 近日,互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布的《2020新經(jīng)濟獨角獸企業(yè)排行榜TOP150》中,字節(jié)跳動、螞蟻金服、滴滴出行、快手、拉勾教育等一同上榜。
此前,摩根士丹利發(fā)表職業(yè)教育專項研究報告指出,中國服務業(yè)的增長和制造業(yè)技能升級需求將推動職業(yè)教育市場的成長,預計2030年前,中國非正規(guī)的職業(yè)教育和培訓市場每年增長8%,規(guī)模預計從4000億元人民幣擴大到8700億元人民幣。
4、阿里宣布將釘釘升級為大釘釘事業(yè)部:與阿里云全面融合,無招調(diào)任
據(jù)悉,阿里巴巴公布新一輪戰(zhàn)略部署顯示,將釘釘升級為大釘釘事業(yè)部,與阿里云全面融合,并整合集團所有相關力量,確保“云釘一體”戰(zhàn)略全面落地。即日起,原釘釘事業(yè)部、阿里云視頻云團隊、阿里云Teambition團隊、企業(yè)智能事業(yè)部宜搭團隊、政企云事業(yè)部、數(shù)字政務中臺事業(yè)部、烏鶇科技部分團隊,加入新的大釘釘事業(yè)部,全面融入阿里云智能。陳航(無招)也將調(diào)任集團。
5、東軟教育每股發(fā)售價定為6.22港元,公開發(fā)售獲認購超300倍
9月28日訊,東軟教育(09616.HK)今日發(fā)布公告,公布了發(fā)售價和配發(fā)結(jié)果。東軟教育發(fā)售價定為6.22港元/股,預計將于2020年9月29日上午9時正式在聯(lián)交所主板開始交易。
據(jù)悉,東軟教育將合共發(fā)行1.67億股發(fā)售股份,預計收取的全球發(fā)售所得款項凈額約為9.04億港元。其中50%(約4.52億港元)將用于現(xiàn)有學校設施建設及擴建校園;20%(約1.81億港元)將用于收購國內(nèi)其他大學/學院;20%(約1.81億港元)將用于償還銀行貸款;10%(約9040萬港元)將用于補充集團營運資金并用于不一般業(yè)務營運。
6、新東方發(fā)布智慧學習引擎1.0,助力學校打造個性化教育
9月28日訊,昨日,新東方教育科技集團董事長俞敏洪于2020山東省教育裝備博覽會期間,攜手煙臺市教育主管部門領導、煙臺經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)高級中學校領導共同發(fā)布了教育領域首款AI動力引擎——OK智慧學習引擎1.0。
據(jù)悉,OK智慧學習引擎能夠及時、精準地定位孩子的階點問題,利用智能識別、智能批改、大數(shù)據(jù)分析計算等先進技術,促進數(shù)據(jù)、內(nèi)容和人互聯(lián)互通、精準匹配,提高教學效率。
7、新東方召開托福教材專家研討會,發(fā)布托福備考系列教材
9月28日訊,昨日,“厚積·薄發(fā)”2020新東方留學考試托福教材專家品評研討會于北京舉辦,新東方教育科技集團助理副總裁兼國外考試推廣管理中心總經(jīng)理劉爍煬、新東方留學考試研究院院長何鋼與多位語言專業(yè)學者就美國教育考試服務中心與新東方合作研發(fā)的首套托福備考系列教材以及培訓機構托福教學發(fā)展等問題進行探討。
8、世紀鼎利公司控制權或變更,受讓方系國內(nèi)民營教育產(chǎn)業(yè)集團
9月28日,A股上市公司珠海世紀鼎利科技股份有限公司發(fā)布《關于籌劃公司控制權變更的停牌公告》稱,公司控股股東及實際控制人葉濱正在籌劃股權轉(zhuǎn)讓及表決權委托等事宜,若交易最終實施,將導致公司控制權發(fā)生變更。
天眼查顯示,葉濱為世紀鼎利最大股東,持股數(shù)9574.47萬股,占公司總股本16.75%。
據(jù)公告信息,受讓方為一家國內(nèi)民營教育產(chǎn)業(yè)集團,旗下?lián)碛卸嗨殬I(yè)教育院校。世紀鼎利表示,受讓方具有與其業(yè)務相匹配的行業(yè)經(jīng)驗和資源,且其已通過協(xié)議控制的方式在境外上市,具備上市公司規(guī)范運作的能力。
據(jù)悉,世紀鼎利主營業(yè)務包括通信及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務以及職業(yè)教育業(yè)務。在職業(yè)教育方面,其主要是為國內(nèi)高職領域提供學歷教育運營服務和教育裝備產(chǎn)品的銷售,以及提供國際學歷課程教育運營服務及高端財經(jīng)類培訓服務。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質(zhì)量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質(zhì)量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內(nèi)容,持續(xù)提升服務質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產(chǎn)品技術參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結(jié)合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結(jié)合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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