1、濟南商河預計五年總投資12.12億元 打造國民教育體系
9月27日,濟南市委、市政府發(fā)布,在發(fā)展目標上,確立了“學前普惠、小學集中、初中進城、高中提升”的總體思路,制定了教育事業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃,到2024年實現(xiàn)1所大學、4所高中、9所初中、31所小學、1所職業(yè)中專、1所特殊教育學校、107所公辦幼兒園的整體布局,形成從幼兒園到大學較為完備的國民教育體系,教育資源配置更趨合理、教育機會更加公平、教育質(zhì)量大幅提高,五年預計總投資12.12億元。
2、美團發(fā)布“教育商戶成長計劃” 攜手10萬家中小教育機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營
近日,美團正式發(fā)布“春風行動”教育商戶成長計劃,計劃未來3年內(nèi)幫助10萬家中小教育機構(gòu)實現(xiàn)線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這也是美團“春風行動”百萬商戶成長計劃在教育行業(yè)的落地和實踐。
美團教育及親子業(yè)務部負責人張文月表示,他發(fā)現(xiàn)??在教育領域里面很多有效的創(chuàng)新來自于小而美的機構(gòu),小而美教育機構(gòu)為學習者提供了更豐富的??教育資源、更多差異化的教育理念和教育產(chǎn)品。
美團教育基于地理位置服務優(yōu)勢,以“5公里生活圈”為基礎,幫助教育機構(gòu)進行精準匹配,提升營銷效率。過去4年,平臺已經(jīng)幫助超過6萬家教育機構(gòu)實現(xiàn)線上化。最近1年,給全行業(yè)帶來400萬到店生源,平均每一個門店帶來近70個學生,機構(gòu)平均ROI達到1:12,遠超行業(yè)平均水平。
3、全國最大K12教育平臺又有大動作:作業(yè)幫成立百回讀教育子公司
據(jù)悉,作業(yè)幫成立子公司百回讀教育科技有限公司,注冊資本10萬元,法人張巖巖,由作業(yè)幫經(jīng)營主體小船出海教育科技(北京)有限公司100%持股。
百回讀教育科技有限公司的經(jīng)營范圍包含:企業(yè)管理咨詢,經(jīng)濟貿(mào)易咨詢,教育咨詢(中介服務除外),體育咨詢,公共關(guān)系服務,會議服務,電腦動畫設計,企業(yè)策劃、設計,設計、制作、代理、發(fā)布廣告,承辦展覽展示活動等。
4、思維造物披露招股書,知識服務業(yè)務營收占比近九成
據(jù)悉,羅輯思維母公司北京思維造物信息科技股份有限公司(以下簡稱“思維造物”)預披露招股書。
招股書顯示,思維造物擬公開發(fā)行不超過1000萬股,占發(fā)行后股本比例不低于25%。本次發(fā)行擬募集資金10.37億元,扣除發(fā)行費用后,將全部用于公司主營業(yè)務相關(guān)的項目建設。
5、教育To B賽道再添巨頭,月活2.39億金山文檔入局教育
教育To B賽道,再添巨頭級玩家進入。
27日,金山辦公(SHA: 688111)發(fā)布金山文檔教育版。截至目前,金山文檔月活躍用戶2.39億。金山文檔產(chǎn)品負責人汪大煒告訴芥末堆,“目前40%以上的用戶是教育用戶。”
6、摩爾媽媽APP啟動老師職業(yè)學院,培養(yǎng)“到家老師”
9月27日消息,繼推出“到家老師”SaaS系統(tǒng)后,近日0-6歲定制教育平臺摩爾媽媽APP宣布,啟動搭建老師職業(yè)學院,培養(yǎng)“到家老師”。
今年5月,摩爾媽媽APP推出針對0-6歲幼兒的定制教育服務,截至目前,該服務已覆蓋北京地區(qū)的數(shù)百個家庭,平臺計劃在年內(nèi)覆蓋一線和新一線城市。
摩爾媽媽的學院為老師提供完整的培訓體系、專業(yè)學習小組、獎學金、教研經(jīng)費等。
不同于每家園所機構(gòu)“近親繁殖”式的培訓,摩爾媽媽的職業(yè)學院,為老師提供0-6歲兒童身心發(fā)展特點和差異、不同年齡段教養(yǎng)策略、居家環(huán)境幼兒護理照顧技巧、兒童教學活動規(guī)劃、幼兒安全防護、0-3歲回應式照護、兒童領導力培養(yǎng)等專業(yè)培訓。
7、大連將實施中考改革,指標到校分差擬調(diào)整為在統(tǒng)招線下降60分
據(jù)悉,大連市教育局出臺《大連市初中學業(yè)水平考試和高中階段學校招生改革實施意見(征求意見稿)》(簡稱《意見稿》)。從2021年秋季入學的初一年級學生開始,全面推行大連市初中學業(yè)水平考試和高中階段學校招生改革,形成分類考試、綜合評價、多元錄取的考試招生模式。
8、教育信息化下半場,騰訊教育構(gòu)造第二增長曲線
對于騰訊來說,在教育行業(yè)的一舉一動都格外受到關(guān)注。因為微信和QQ有天然的用戶連接的優(yōu)勢,同時投資上還包括猿輔導等在內(nèi)的一系列教育機構(gòu)。
只要提到騰訊的優(yōu)勢,一定是“連接”能力作為核心,核心之外又足夠開放。校園是一個有墻的小社會,學校與學校之間,省市之間,學生之間都有千差萬別的不同。盡管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展足夠快,但公立校這塊市場遠不及更成熟的課外教培市場。
也正是因為教育第一增長曲線教培市場的逐漸飽和,格局基本確定,所以第二曲線校內(nèi)市場勢必成為焦點。騰訊教育瞄準的便是第二增長曲線,流量足夠大,想象空間足夠廣闊,生命周期足夠長且活躍。
從騰訊目前在教育的布局來看,除了在線少兒英語騰訊開心鼠、在線課外輔導企鵝輔導、英語教育產(chǎn)品騰訊英語君,還有致力于校園信息化的智慧校園、發(fā)力校企合作人才培養(yǎng)的騰實學院,以及在線職業(yè)教育平臺騰訊課堂等。
騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生曾指出,教育是騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中重點關(guān)注的版塊,因此會大力投入資源,推動教育行業(yè)智慧化發(fā)展。此次疫情中,騰訊教育的表現(xiàn)也足以證明,正是因為有了不同的切口,才能從產(chǎn)品側(cè)、內(nèi)容側(cè)、解決方案側(cè)、合作伙伴側(cè)等多方位保證“停課不停學”的推進。伴隨而來的各項數(shù)據(jù)出現(xiàn)暴增就只是一種順理成章的結(jié)果了。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質(zhì)量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質(zhì)量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內(nèi)容,持續(xù)提升服務質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結(jié)合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關(guān)的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結(jié)合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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