1、網(wǎng)易有道CEO周楓:“在線教育燒錢獲客”的論調(diào)是片面的,現(xiàn)網(wǎng)校頭部玩家將持續(xù)洗牌
9月14日消息,近日,網(wǎng)易有道召開暑期業(yè)績總結(jié)全體員工大會。會上,網(wǎng)易有道CEO周楓向全體員工分析了公司的發(fā)展近況以及他對行業(yè)的認(rèn)知和判斷:
(1)疫情加速下,幾家頭部的在線教育機構(gòu)實現(xiàn)了3-4倍速的爆發(fā)式增長,線上頭部公司的市場份額已經(jīng)遠(yuǎn)高出線下巨頭。
(2)2020年之后,K12網(wǎng)校的進入門檻會大幅度提升,跑出新玩家的幾率明顯變小。
(3)所謂“在線教育燒錢獲客”的論調(diào)是片面的,審時度勢加速投入是一種“價值投資”。只有在價值積累前提下的加速投入才是正確的選擇。
2、網(wǎng)課欄目推送低俗信息,優(yōu)酷、芒果TV等平臺被網(wǎng)信辦點名
9月14日,據(jù)“網(wǎng)信中國”消息,國家網(wǎng)信辦通報第二批在“清朗”未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暨網(wǎng)課平臺專項整治行動中依法查處的存在問題的網(wǎng)站,批改網(wǎng)App、阿凡題搜題App、搜狐視頻、“橙光”App、新浪微博等多家平臺,因推送導(dǎo)向不良和低俗信息、誘導(dǎo)未成年人無底線追星等問題被點名。
3、巨石達陣被爆人去樓空,官方發(fā)消息稱仍不放棄融資努力
9月14日訊,近日,央視財經(jīng)報道,一家在北京經(jīng)營多年的橄欖球培訓(xùn)機構(gòu)巨石達陣被傳出停業(yè)的消息。目前巨石達陣位于北京市朝陽區(qū)的辦公場所已經(jīng)人去樓空。
據(jù)悉,目前學(xué)員家長組織的維權(quán)群已達2000人,涉及金額超千萬元。
值得關(guān)注的是,巨石達陣官方公眾號曾于9月12日凌晨2點發(fā)布推送消息指出,“巨石沒有死,請大家放心”,9月13日晚間,再次發(fā)布告知書指出。
針對目前情況,巨石達陣在告知書中表示,媒體的負(fù)面報道導(dǎo)致陸續(xù)復(fù)工的校區(qū)在9月第二周被場地合作方叫停,巨石達陣被迫進入關(guān)閉歇業(yè)狀態(tài)。巨石達陣強調(diào),目前仍在推進融資及并購的可能。假若融資成功,會第一時間通知大家復(fù)課。
4、瑞思英語首駐淘寶教育“放心學(xué)” 獲K12語言培訓(xùn)類暑假成交排行TOP3
據(jù)悉,淘寶教育上線全新頻道——“放心學(xué)”。作為唯一一家受邀青少兒英語素質(zhì)教育機構(gòu),瑞思英語成為平臺認(rèn)證放心好課,將與淘寶教育攜手為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品。
在此前淘寶教育發(fā)布的《暑期在線教育創(chuàng)新勢力榜》中,瑞思英語贏得了K12語言培訓(xùn)暑期成交TOP3的佳績。頻頻發(fā)力線上、屢屢收獲佳績,這背后既是瑞思線上課程產(chǎn)品實力的體現(xiàn),也是線上布局運營能力的彰顯。
5、竇昕擔(dān)任豆神教育法定代表人,為公司第二大股東
據(jù)悉,豆神教育(SZ:300010)發(fā)布公告稱,公司于第四屆董事會第四十四次會議上,審議通過《關(guān)于變更公司法定代表人的議案》,同意公司CEO、總經(jīng)理竇昕擔(dān)任豆神教育法定代表人。
根據(jù)公告,竇昕擔(dān)任豆神教育法定代表人事項將在豆神教育股東大會審議通過修改《公司章程》相關(guān)條款后方可生效。此前,豆神教育法定代表人由公司董事長池燕明擔(dān)任。
6、開學(xué)第一周 北京線下教培機構(gòu)的復(fù)蘇
周六下午的海淀黃莊,車水馬龍,人流攢動。許多培訓(xùn)中心門口,家長帶著孩子步履匆匆,有些孩子手里還拎著他們的晚餐,在工作人員的引導(dǎo)下測量體溫、掃描健康寶,然后進到校區(qū)尋找自己的教室和座位。
因為疫情防控的要求,家長不能進入教室旁聽,不少家長選擇坐在前臺大廳或是教學(xué)樓門口等候自己的孩子下課。沉寂了半年多的線下教培中心,終于又恢復(fù)了往日的熱鬧。
7、博駿教育擬已2.45億投資弘遠(yuǎn)教育,擴張職業(yè)教育板塊
據(jù)悉,博駿教育(01758.HK)發(fā)布公告稱,9月11日交易時段后,博駿教育全資附屬公司成都博駿與郫縣朗經(jīng)實業(yè)有限公司、深圳弘遠(yuǎn)教育訂立注資協(xié)議。
成都博駿擬已2.45億元認(rèn)購弘遠(yuǎn)教育的新股本。其中9610萬元將入賬成為弘遠(yuǎn)教育的股本儲備。若交易完成,成都博駿將持有弘遠(yuǎn)教育經(jīng)擴大注冊股本的49%。
對于投資原因,博駿教育指出,由于弘遠(yuǎn)教育間接擁有的兩間職業(yè)教育機構(gòu)在成都發(fā)展完善,投資弘遠(yuǎn)教育,為博駿教育帶來投資四川省職業(yè)教育業(yè)的良機。
8、七部門推進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動:將建立未就業(yè)畢業(yè)生實名清單
據(jù)悉,中央組織部、人力資源社會保障部、教育部、科技部、民政部、財政部、共青團中央印發(fā)《關(guān)于實施高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)推進行動的通知》(以下簡稱《通知》),將于9月15日至12月31日,對2020屆和往屆未就業(yè)高校畢業(yè)生開展建立未就業(yè)畢業(yè)生實名清單等服務(wù)。
《通知》要求,開展專項摸排,建立未就業(yè)畢業(yè)生實名清單,放開線上線下各類登記服務(wù)渠道,對登記畢業(yè)生逐一聯(lián)系,摸清就業(yè)需求。同時,要加快崗位落實,加快實施企業(yè)吸納就業(yè)補貼政策,加快機關(guān)事業(yè)單位、國有企業(yè)、基層服務(wù)項目和科研助理崗位招錄(聘)進度,挖掘平臺經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟從業(yè)機會,圍繞基層治理、教育醫(yī)療、農(nóng)業(yè)技術(shù)等人才緊缺領(lǐng)域增設(shè)崗位。
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智能回復(fù)機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時,快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當(dāng)機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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