云朵日?qǐng)?bào)-北京市中小學(xué)幼兒園均已實(shí)現(xiàn)線下開(kāi)學(xué)
1、北京市中小學(xué)幼兒園均已實(shí)現(xiàn)線下開(kāi)學(xué)
9月11日,北京市幼兒園小班秋季學(xué)期正式開(kāi)園。截至今日,北京所中小學(xué)各年級(jí)及幼兒園全園全部開(kāi)學(xué)。
據(jù)北京市《關(guān)于做好全市各級(jí)各類學(xué)校2020-2021學(xué)年秋季學(xué)期開(kāi)學(xué)工作的通知》,中小學(xué)校(含中等職業(yè)院校)按順序分批梯次開(kāi)學(xué)。
8月29日,小學(xué)一年級(jí)、初一、初三、高一、高二、高三年級(jí)學(xué)生已返校開(kāi)學(xué)。其中,小學(xué)一年級(jí)、初一、高一學(xué)生進(jìn)行3天入學(xué)教育;9月1日,小學(xué)五六年級(jí)、初二年級(jí)開(kāi)學(xué);9月7日,小學(xué)二至四年級(jí)開(kāi)學(xué)。全北京約151萬(wàn)名中小學(xué)生已恢復(fù)正常線下學(xué)習(xí)生活。
2、大愛(ài)幼教發(fā)布《中國(guó)學(xué)前教育師資培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展白皮書(2020)》
月11日訊,昨日,新浪教育與大愛(ài)幼教在北京聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)學(xué)前教育師資培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展白皮書(2020)》。大愛(ài)幼教聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO李婷在發(fā)布會(huì)上說(shuō):幼教行業(yè)的時(shí)代變局其實(shí)已經(jīng)醞釀在了歷史的深處,此次白皮書通過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)學(xué)前教育經(jīng)歷四個(gè)歷史發(fā)展階段的詳細(xì)論述,來(lái)解密大變局的起點(diǎn)、支點(diǎn)、助攻和延續(xù)
“白皮書”明確了學(xué)前教育行業(yè)的“不變量”——龐大的市場(chǎng)、持續(xù)的增長(zhǎng)、品質(zhì)的追求,以及最大的“變量”——不平衡與不充分,質(zhì)量的差異與層級(jí)。在新時(shí)代學(xué)前教育行業(yè)“大變局”中,要想獲得生存、進(jìn)步與可持續(xù)發(fā)展,就必須辦中國(guó)式現(xiàn)代化幼兒園,走中國(guó)式現(xiàn)代化幼教發(fā)展道路,培養(yǎng)新時(shí)代中國(guó)兒童。
3、下半年北京市中小學(xué)教師資格考試筆試開(kāi)始報(bào)名,9月14日截止
9月11日訊,2020年下半年北京市中小學(xué)教師資格考試筆試報(bào)名工作于今日(2020年9月11日)8:30起正式開(kāi)始,持續(xù)至2020年9月14日16:00??忌傻卿浗逃恐行W(xué)教師資格考試網(wǎng)站(http://ntce.neea.edu.cn)報(bào)名參考。
本次考試,筆試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為60元/科(其中40元/科為本市考試費(fèi),20元/科為上繳教育部考試中心的考試費(fèi))。網(wǎng)上交費(fèi)截止至2020年9月16日24:00。
4、2020年北京地區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試取消
據(jù)悉,北京注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試辦公室于今日宣布,取消2020年北京地區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試。
北京注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試辦公室表示,根據(jù)財(cái)政部注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試委員會(huì)辦公室下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整2020年注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試相關(guān)組織安排的通知》,結(jié)合目前北京市疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻的實(shí)際情況,舉行大規(guī)??荚噷?dǎo)致疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。因疫情防控要求無(wú)法落實(shí)足夠考試機(jī)位,經(jīng)過(guò)慎重研究,并報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門批準(zhǔn),決定取消2020年北京地區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試。
5、完成首個(gè)全年規(guī)模盈利,51Talk只差3個(gè)月
51Talk公布的2020年第二季度財(cái)報(bào)。作為中國(guó)在線教育赴美上市的第一股,以及首個(gè)實(shí)現(xiàn)盈利的在線英語(yǔ)一對(duì)一企業(yè),51Talk到底能否持續(xù)盈利?這關(guān)系到整個(gè)在線一對(duì)一賽道是否有望長(zhǎng)期健康發(fā)展。
在課外教培的各種模式中,一對(duì)一更具針對(duì)性,在教學(xué)效果上提升明顯,陪伴感也更強(qiáng)。但由于一位教師同時(shí)只能輔導(dǎo)一個(gè)學(xué)生,與班課模式相比,一對(duì)一的人效和坪效天然受限,因此被冠以“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的魔咒。
不過(guò),根據(jù)此次公布的財(cái)報(bào),51Talk第二季度營(yíng)業(yè)收入4.93億元,GAAP凈利潤(rùn)3,280萬(wàn)元。這意味著,自2019年Q4首次整體盈利以來(lái),51Talk已連續(xù)三個(gè)季度盈利,距離實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整財(cái)年的可持續(xù)盈利驗(yàn)證,只差3個(gè)月時(shí)間。
6、騰訊課堂戰(zhàn)略升級(jí)為服務(wù)政府、企業(yè)、學(xué)校和學(xué)員的綜合性平臺(tái)
據(jù)悉,騰訊教育副總裁、騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書俊在2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)演講中宣布,騰訊課堂完成戰(zhàn)略升級(jí),成為同時(shí)服務(wù)政府、企業(yè)、學(xué)校和學(xué)員的綜合性終身教育平臺(tái)。
陳書俊表示,目前,中國(guó)職業(yè)教育正面臨前所未有的契機(jī),整體市場(chǎng)規(guī)模將近6000億,每年增速保持在15%左右。在他看來(lái),職業(yè)教育已不再是一個(gè)覆蓋某一特殊人群的教育,而是一個(gè)全年齡段全行業(yè)的基本需求。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速和行業(yè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí),社會(huì)對(duì)于職業(yè)教育的需求也越來(lái)越大。
此次完成戰(zhàn)略升級(jí)后,騰訊課堂將從連接學(xué)員與機(jī)構(gòu)的在線職業(yè)教育平臺(tái),升級(jí)為同時(shí)服務(wù)政府、企業(yè)、學(xué)校和學(xué)員的綜合性終身教育平臺(tái)。通過(guò)聯(lián)動(dòng)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、院校及教育培訓(xùn)、就業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游力量,打通終身教育的各個(gè)端口,共同打造數(shù)字化在線終身教育的新生態(tài)。
7、2020年在線教育領(lǐng)域中高端人才平均年薪17.50萬(wàn)元
9月11日,獵聘發(fā)布了《2020在線教育中高端人才就業(yè)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),據(jù)獵聘大數(shù)據(jù)顯示,2020年1-8月,教育培訓(xùn)行業(yè)中高端人才的平均年薪為 17.54萬(wàn)元,在線教育領(lǐng)域中高端人才的平均年薪為17.50萬(wàn)元,與其所屬的教培行業(yè)基本持平。
此外,2020年1-8月,在線教育新發(fā)職位在整體教育培訓(xùn)行業(yè)職位的占比為19.41%,比2019年1-8月的占比提高3.93%,而在2020年1-8月在線教育領(lǐng)域熱招職能中,教師職能的新發(fā)職位占比超過(guò)三成,排名第一,為31.70%。
8、東軟教育通過(guò)港交所聆訊:2019年凈利潤(rùn)1.75億元
9月12日消息,近日,民辦教育機(jī)構(gòu)東軟科技教育有限公司通過(guò)港交所聆訊,預(yù)計(jì)不久在港交所上市。
根據(jù)招股書顯示,東軟教育創(chuàng)辦于2000年,是一家民辦高等教育服務(wù)機(jī)構(gòu),最初公司是軟件公司東軟集團(tuán)的教育分支機(jī)構(gòu)
目前,該公司主要提供三類服務(wù):全日制學(xué)歷高等教育服務(wù)、繼續(xù)教育服務(wù)、教育資源與數(shù)字工場(chǎng)。東軟教育的主要教育機(jī)構(gòu)由三所大學(xué)(即于遼寧省大連市的大連東軟信息學(xué)院(“大連東軟信息學(xué)院”)、四川省成都市的成都東軟學(xué)院(“成都東軟學(xué)院”)及廣東省佛山市的廣東東軟學(xué)院(“廣東東軟學(xué)院”))以及另外六個(gè)省的八所培訓(xùn)學(xué)校組成并提供教育服務(wù)。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來(lái)了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問(wèn)題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見(jiàn)問(wèn)題類型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無(wú)縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見(jiàn)問(wèn)題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問(wèn)題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過(guò)往購(gòu)買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購(gòu)買意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語(yǔ)言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語(yǔ)氣詞、短句等,營(yíng)造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫(kù)輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢(shì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來(lái)詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見(jiàn)問(wèn)題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見(jiàn)咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問(wèn)時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速?gòu)挠脩舻奶釂?wèn)中抓取關(guān)鍵信息。無(wú)論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語(yǔ)句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶提問(wèn)的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問(wèn)題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無(wú)人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問(wèn)題,無(wú)論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問(wèn);對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無(wú)論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過(guò)提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購(gòu)物咨詢中,客戶詢問(wèn)物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無(wú)休服務(wù):無(wú)論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題,激發(fā)客戶購(gòu)買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問(wèn)題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見(jiàn)的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無(wú)縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開(kāi)啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或移動(dòng)應(yīng)用訪問(wèn)。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開(kāi)通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁(yè)面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見(jiàn)問(wèn)題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問(wèn)測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問(wèn)題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過(guò)程中,收集用戶的反饋意見(jiàn),了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過(guò)以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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