1、北京市市場監管局:嚴禁發布校外培訓廣告 近日,北京市市場監管局發布《關于規范商業廣告宣傳的提醒告誡書》,其中提到嚴禁發布校外培訓廣告,嚴禁借重大活動從事違法違規商業廣告宣傳活動等相關內容。 告誡書中表示,要求各市場主體要繼續落實好廣告審核責任或平臺管理者責任,配合市場監管部門監管執法工作,發現違法違規行為要留存證據,及時向屬地市場監管部門報告,并清理違法違規內容,主動減小影響,并將持續加大廣告監測監管和執法力度,嚴肅查處違法違規廣告宣傳行為,曝光產生惡劣影響的虛假違法廣告案件。 2、凱文教育變更旗下K12學校舉辦者,拓展職業學歷教育 近日,凱文教育(SZ:002659)召開投資者關系活動會議,對外披露公司業務方向。凱文教育表示,根據《民促法實施條例》,公司后續將變更旗下兩所學校舉辦者以滿足合規化要求,未來公司將大力拓展職業學歷教育。 3、安徽學科培訓轉型或注銷4771所,將課后服務納入省政府民生工程 “雙減”后,安徽省線上、線下學科類培訓機構轉型或注銷4771所,壓減率分別達100%、94.46%;共有443萬余名學生接受課后服務,占比95.81%。2月10日,安徽省召開新聞發布會,介紹教育工作新做法。 會上,安徽省教育廳廳長趙振華介紹,截至目前,義務教育學校建立作業公示制度、控制作業時間達標比例均達100%;線上、線下學科類培訓機構轉型或注銷4771所,壓減率分別達100%、94.46%;“營改非”280所,完成率達100%。 2022年,中小學課后服務將納入安徽省政府民生工程。目前安徽省義務教育學校實現課后服務全覆蓋;28萬余名教師參與課后服務,占比92.69%;443萬余名學生接受課后服務,占比95.81%。 4、教育部:2022年舉辦首屆中國青少年足球聯賽 2月9日,教育部在印發的2022年工作要點中提到將舉辦首屆中國青少年足球聯賽。 芥末堆注意到,近些年來教育部等多部門相繼出臺了多項政策推動足球運動開展。教育部體衛藝司司長王登峰在2019年底的發布會上曾介紹,“我國已有校園足球特色學校27059所,面向近2000萬在校生每周開設1節足球課。” 5、托育品牌愛多紛獲Pre-A輪億元級別融資 近日,深圳托育品牌愛多紛宣布完成億元級Pre-A輪融資。據悉,除本輪投資者之外,包括深創投等在內的知名機構也在與愛多紛接洽。本輪融資將用于托育行業智慧化解決方案升級和營銷推廣。 6、四川要求將藝術類科目納入中考,規范相關競賽、考級等活動 近日,四川省委辦公廳、省政府辦公廳印發了《關于全面加強和改進新時代學校美育工作的實施方案》(以下簡稱《方案》)。《方案》明確要推進藝術類科目中考改革,從2022年秋季入學的初中一年級新生開始,各市(州)全面將藝術類科目納入中考并作為高中階段學校考試招生錄取計分科目,考試內容依據國家頒布的課程標準確定,成績主要由藝術素質測評和技能測試成績組成。 7、掌門1對1關聯公司因廣告推銷被罰31萬元 近日,掌門1對1關聯公司上海掌小門教育科技有限公司被上海市寶山區市場監督管理局罰款31萬元。具體處罰事由為,2021年3月起,該公司通過第三方購買消費者聯系方式,在未經同意且消費者明確拒絕情況下仍通過撥打電話的方式推銷課程,對其罰款20萬元。2020年11月19日起,該公司委托他人在某微信公眾號發布的廣告中使用課程受益者形象,對其罰款11萬元。 8、“中考焦慮”遠超“高考焦慮” 浙江:宜擴大普通高中招生比 2月8日上午,浙江省教育廳官方微信公眾號轉發了專刊的開篇文章《共同富裕背景下的浙江教育政策取向》。 “面對建設共同富裕示范區的新背景,教育應該深入審視新形勢新要求,并對教育政策作出新預判新選擇。”這篇文章開篇提出這一觀點。文章認為:“推進共同富裕關鍵要靠發展,靠高質量發展,而高質量發展需要一大批高素質的勞動者。” 針對“中考焦慮”,浙江要結合共同富裕社會對于“更多更好”教育的需求,拓寬高中段學生的升學通道——要么擴大普通高中招生比例,要么擴大職業高中升學比例。 浙江省迫切需要擴大本科以上人才培養規模,為促進共同富裕輸送充裕的人力資源、人才紅利。要積極推動高等教育結構的調整和質量的提高,努力增加研究生和本科招生計劃,加快開設職業教育本科,不斷增加高層次人才培養空間。高等教育“調結構、擴容量”也將直接影響基礎教育的改革發展,并為減輕學業負擔、推進高中多樣化發展創造有利的條件。 本文未經允許,禁止轉載! #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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