云朵日報(bào)-K12業(yè)務(wù)遇冷、收監(jiān)管函、官司不斷,龍文教育母公司“麻煩纏身”
1、K12業(yè)務(wù)遇冷、收監(jiān)管函、官司不斷,龍文教育母公司“麻煩纏身”
收深交所監(jiān)管函、被告上法庭、K12業(yè)務(wù)遭遇“寒冬”,勤上股份(002638.SZ)遭遇“水逆”。
1月10日,勤上股份公告稱,收到深交所監(jiān)管函指出其存在多項(xiàng)違規(guī)情形:對關(guān)聯(lián)方的信息披露不準(zhǔn)確,自2019年12月起,未將煜光照明認(rèn)定為關(guān)聯(lián)方;未如實(shí)披露后者大額信托資金去向,信托資金達(dá)4億元等。
近日,廣東證監(jiān)局對勤上股份進(jìn)行現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn),該公司還存在財(cái)務(wù)核算、內(nèi)幕信息管理等方面存在問題,勤上股份子公司營業(yè)收入、營業(yè)成本會計(jì)核算不規(guī)范。
2、福建省“雙減”方案:課后服務(wù)適當(dāng)擴(kuò)大到周末和法定節(jié)假日
1月11日,福建省委辦公廳、省人民政府印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的實(shí)施方案》(以下簡稱《方案》),從作業(yè)管理、教學(xué)質(zhì)量提升、課后服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)等方面作出要求。
《方案》提出,福建省“雙減”工作的兩個短期目標(biāo)為,到2022年學(xué)校作業(yè)管理制度進(jìn)一步健全,學(xué)校課后服務(wù)基本滿足學(xué)生需要,校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)行為全面規(guī)范,學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)一步提升,家庭教育支出和家長相應(yīng)精力負(fù)擔(dān)有效減輕;到2023年,義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展水平顯著提升,學(xué)生學(xué)習(xí)更好回歸校園,學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)顯著減輕,校外培訓(xùn)真正成為有益補(bǔ)充,人民群眾教育滿意度明顯提升。
3、四川:到2025年力爭建成15所高水平高等職業(yè)學(xué)校
據(jù)“四川發(fā)布”客戶端,近日,四川省教育廳、省發(fā)改委等九部門聯(lián)合印發(fā)了《四川省職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計(jì)劃(2021—2025年)》(以下簡稱“計(jì)劃”)。計(jì)劃提出,到2025年,力爭建成15所高水平高等職業(yè)學(xué)校、 50個高水平專業(yè)群,建設(shè)15所高水平培育學(xué)校,建成50所左右國家優(yōu)質(zhì)中職學(xué)校。
4、瑞思教育2021上半年?duì)I收5.18億元,同比增長89%
1月12日,瑞思教育(NASDAQ:REDU)公布截至2021年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi),瑞思教育實(shí)現(xiàn)營收2.57億元,與上一季度基本持平,凈虧損為5266萬元,相比第一季度擴(kuò)大114%。2021年1-6月,瑞思教育實(shí)現(xiàn)營收5.18億元,同比去年增長89%。
瑞思教育將營收分為教育項(xiàng)目、特許經(jīng)營以及其他。從收入占比上來看,教育項(xiàng)目是瑞思教育的主要收入來源。2021年Q2,教育項(xiàng)目營收2.23億元,占總營收的87%,特許經(jīng)營項(xiàng)目收入為2962萬元,約占總營收12%。
5、遍知教育推出“好聲音創(chuàng)造營”精品課,打通文娛與教育界限
1月13日消息,近日遍知教育宣布產(chǎn)品、服務(wù)、生態(tài)三方面升級,未來將聚焦職業(yè)教育、興趣學(xué)習(xí)、家庭教育三大方向。
其中,圍繞著興趣學(xué)習(xí)領(lǐng)域,遍知教育聯(lián)合愛奇藝文學(xué)、中國傳媒大學(xué)《互聯(lián)網(wǎng)+語言表達(dá)能力提升與社會普及化研究》課題組&話言話語公司簽訂戰(zhàn)略合作,正式上線興趣學(xué)習(xí)精品新課——“好聲音創(chuàng)造營“,通過播音配音課的專業(yè)教學(xué)內(nèi)容,制定好聲音學(xué)習(xí)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),探索新文娛產(chǎn)教融合的新路徑。
不同于市場中已有的播音配音類課程,該精品課具有兩大優(yōu)勢特征:一是起點(diǎn)高,內(nèi)容創(chuàng)新。課程由遍知教育與中國傳媒大學(xué)播音主持藝術(shù)學(xué)院合作,后者輸出專業(yè)品質(zhì)課程、師資;二是采取了D2C合作模式,遍知教育依托愛奇藝文娛資源提供獲客、轉(zhuǎn)化、學(xué)管等全鏈路服務(wù)方案,愛奇藝文學(xué)提供有聲書配音實(shí)訓(xùn)機(jī)會,打通文娛與教育界限,是新文娛產(chǎn)教融合的樣本。
6、教育部:保證2022屆部屬公費(fèi)師范畢業(yè)生全部到中小學(xué)任教,離校前須落實(shí)
教育部網(wǎng)站1月10日消息,近日,教育部辦公廳發(fā)布通知,要求做好2022屆教育部直屬師范大學(xué)公費(fèi)師范畢業(yè)生就業(yè)工作,保證2022屆部屬師范大學(xué)公費(fèi)師范畢業(yè)生全部安排到中小學(xué)校任教,離校前須全部落實(shí)任教學(xué)校。
7、國務(wù)院教育督導(dǎo)辦:各地持續(xù)落實(shí)義務(wù)教育教師工資收入“不低于”政策
1月11日消息,近日,從教育部官網(wǎng)獲悉,國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會辦公室向各省(市、區(qū))發(fā)出提醒函,要求各地切實(shí)抓好義務(wù)教育教師平均工資收入水平不低于當(dāng)?shù)毓珓?wù)員平均工資收入水平(簡稱“不低于”)落實(shí)工作,在發(fā)放2021年年終獎勵性補(bǔ)貼及安排2022年度財(cái)政預(yù)算時,確保“不低于”持續(xù)落實(shí)落地。
8、新東方投資成立教育咨詢公司,經(jīng)營范圍含人工智能硬件銷售
天眼查APP顯示,1月6日,哈爾濱市斯林姆教育咨詢有限責(zé)任公司成立,法定代表人為李爭,注冊資本3萬元人民幣。經(jīng)營范圍包括教育咨詢服務(wù);信息咨詢服務(wù);中小學(xué)生校外托管服務(wù);人工智能硬件銷售等。該公司由新東方教育科技有限公司間接全資控股。
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無需排隊(duì)等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細(xì)儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實(shí)時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準(zhǔn)、互動、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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