云朵日?qǐng)?bào)-北京海淀區(qū)公示19家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)賬號(hào),包含高思、學(xué)大教育
1、北京海淀區(qū)公示19家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)賬號(hào),包含高思、學(xué)大教育 1月9日,“海淀教育”微信公眾號(hào)公示19家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)賬號(hào),包括高思培訓(xùn)學(xué)校、學(xué)大教育培訓(xùn)學(xué)校、卓越優(yōu)才培訓(xùn)學(xué)校等。 海淀區(qū)“雙減”工作專班辦公室表示,此次公示內(nèi)容為2022年1月4日-1月21日期間已完成開班收費(fèi)備案審核的機(jī)構(gòu)信息,其他學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在此期間不得收費(fèi)。 2、松鼠Ai推出多款硬件產(chǎn)品,轉(zhuǎn)型智慧教育、智能硬件、職教及海外業(yè)務(wù) 1月11日,松鼠Ai召開線上發(fā)布會(huì),發(fā)布多款智能硬件新產(chǎn)品,包括智能學(xué)習(xí)機(jī)Y1、X1、旗艦款V11 plus三款產(chǎn)品,以及智學(xué)筆N10。 在發(fā)布會(huì)上,松鼠Ai創(chuàng)始人栗浩洋表示,松鼠Ai希望擺脫過去的教培板塊,轉(zhuǎn)型智慧教育、職業(yè)教育、智能硬件、海外業(yè)務(wù)等方向。從2021年9月開始,松鼠Ai正式向軟硬件一體化目標(biāo)發(fā)展。 3、全通教育擬2200萬元出售智園控股24.24%股權(quán) 近日,全通教育發(fā)布公告宣布擬將其旗下子公司持有的 Wisdom Garden Holdings Limited --Cayman (簡(jiǎn)稱“智園控股”)24.24%的股權(quán)出售給M&S Glory Limited(簡(jiǎn)稱 “M&S”) ,出售價(jià)格為2200 萬元。 轉(zhuǎn)讓前,全通教育旗下全資公司全通教育基礎(chǔ)設(shè)施投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱“基礎(chǔ)投資”)持有智園控股24.24%股權(quán)。轉(zhuǎn)讓完成后,基礎(chǔ)投資不再持有智園控股股權(quán)。 全通教育在公告中表示,本次出售智園控股 24.24%的股權(quán),是基于對(duì)公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)布局的綜合考慮,收回投資,減少投資損失,有利于實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略聚焦,增強(qiáng)公司可持續(xù)發(fā)展能力。 4、新東方:俞敏洪個(gè)人公眾號(hào)不代表公司觀點(diǎn),半年報(bào)最遲將于2月中旬公布 1月10日晚,針對(duì)俞敏洪近日于個(gè)人公眾號(hào)“老俞閑話”發(fā)布的文章內(nèi)容,新東方教育科技集團(tuán)發(fā)布公告提醒股東及投資者,該平臺(tái)未經(jīng)公司授權(quán),不代表新東方觀點(diǎn),只有公司發(fā)布并在香港聯(lián)交所和美國證券交易委員會(huì)網(wǎng)站披露的信息,才能作為有關(guān)新東方的信息以及來自新東方的信息。 公告顯示,新東方注意到,近期有媒體對(duì)公司進(jìn)行報(bào)道,引用了俞敏洪自1月8日起在個(gè)人公眾號(hào)“老俞閑話”發(fā)表的文章,內(nèi)容涉及公司的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)表現(xiàn)。 5、湖北教育“十四五”規(guī)劃公布,將在武漢長江新區(qū)建設(shè)大學(xué)城 湖北省政府官網(wǎng)近日公布《湖北省教育事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》,明確到2025年基本建成優(yōu)質(zhì)均衡的基本公共教育服務(wù)體系,學(xué)前教育公辦園在園幼兒占比達(dá)到50%以上,普惠性幼兒園覆蓋率達(dá)到80%以上。義務(wù)教育實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,學(xué)區(qū)化、集團(tuán)化辦學(xué)覆蓋率達(dá)到70%以上,全面消除城鎮(zhèn)義務(wù)教育學(xué)校大班額。 《規(guī)劃》還提到,要優(yōu)化提升武漢城市圈高等教育,鞏固武漢市全國科教中心地位,在武漢長江新區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)大學(xué)城,推進(jìn)圈內(nèi)高等教育一體化發(fā)展。促進(jìn)武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等部委屬高校提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,加快建成世界一流高校和一流學(xué)科。 6、國務(wù)院教育督導(dǎo)辦:各地持續(xù)落實(shí)義務(wù)教育教師工資收入“不低于”政策 1月11日消息,近日,從教育部官網(wǎng)獲悉,國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室向各省(市、區(qū))發(fā)出提醒函,要求各地切實(shí)抓好義務(wù)教育教師平均工資收入水平不低于當(dāng)?shù)毓珓?wù)員平均工資收入水平(簡(jiǎn)稱“不低于”)落實(shí)工作,在發(fā)放2021年年終獎(jiǎng)勵(lì)性補(bǔ)貼及安排2022年度財(cái)政預(yù)算時(shí),確保“不低于”持續(xù)落實(shí)落地。 7、資不抵債,教培界"愛馬仕"精銳教育要帶領(lǐng)5000員工轉(zhuǎn)型 沉寂已久的精銳教育(ONE.US)發(fā)聲轉(zhuǎn)型。 精銳教育1月6日發(fā)布公告稱,將帶領(lǐng)約5000名員工轉(zhuǎn)型出海、智能學(xué)生身份證與智能培訓(xùn)系統(tǒng)等新業(yè)務(wù)。 8、樂讀優(yōu)課下架6天后調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 樂讀大小班統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)22元/課時(shí),非營利機(jī)構(gòu)指導(dǎo)價(jià)能有多低? 距離下架僅6天,樂讀再發(fā)公告。1月5日,樂讀公告稱,樂讀優(yōu)課在線小班和大班的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一調(diào)整為22元/課時(shí),已繳費(fèi)的學(xué)員需重新簽訂合同。 樂讀表示,此次收費(fèi)調(diào)整是按照上海市義務(wù)教育階段學(xué)科類校外培訓(xùn)課程時(shí)長收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。 值得注意的是,22元每課時(shí)是上海政府指導(dǎo)最高價(jià)。下架前,樂讀35人小班課價(jià)格為40元/課時(shí),100人大班課為28元/課時(shí)。 本文未經(jīng)允許,禁止轉(zhuǎn)載! #福利免費(fèi)領(lǐng)取# 領(lǐng)取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動(dòng)化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識(shí)別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場(chǎng)景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場(chǎng)景迅速切換回答模式,提供針對(duì)性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時(shí)間成本 即時(shí)反饋啟動(dòng):客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無需排隊(duì)等候,對(duì)比人工客服繁忙時(shí)段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對(duì)于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡(jiǎn)潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識(shí)更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級(jí)信息及時(shí)融入知識(shí)庫,確保回復(fù)緊跟時(shí)代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評(píng)價(jià)、重復(fù)提問點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動(dòng)化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動(dòng)力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個(gè)性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺(tái)的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動(dòng)分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡(jiǎn)單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時(shí),系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時(shí)反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問題解決及時(shí),滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營成本:減少重復(fù)勞動(dòng),提高客服效率,人力、時(shí)間成本大幅降低。同時(shí)精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時(shí)解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識(shí)精通:客服人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動(dòng)態(tài)熟知:時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢(shì),當(dāng)客戶對(duì)比競(jìng)品詢問優(yōu)勢(shì)時(shí),能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時(shí)在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯(cuò)過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對(duì)于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時(shí)間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對(duì)客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時(shí)解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識(shí)庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場(chǎng)語:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。而客服知識(shí)庫作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識(shí)庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識(shí)精細(xì)儲(chǔ)備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢(shì)、法規(guī)政策變化,及時(shí)錄入知識(shí)庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識(shí)庫第一時(shí)間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對(duì)客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對(duì)顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識(shí)庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識(shí)庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時(shí)間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識(shí)庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個(gè)人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識(shí)庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會(huì)重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識(shí)庫日積月累沉淀的知識(shí),是企業(yè)的無形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識(shí)庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動(dòng)私信_(tái)智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交平臺(tái)領(lǐng)域,被關(guān)注自動(dòng)私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動(dòng)私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個(gè)性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個(gè)爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動(dòng)奠基。 二、引導(dǎo)深度互動(dòng),培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動(dòng)話題植入:在私信中巧妙融入互動(dòng)話題,像詢問粉絲對(duì)近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時(shí)優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價(jià)值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡(jiǎn)單反饋渠道,收集粉絲對(duì)私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動(dòng)私信憑借精準(zhǔn)、互動(dòng)、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動(dòng)力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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