1、教育部部長懷進鵬:把“雙減”作為“一號工程”
11月22日,教育部黨組書記、部長懷進鵬于《學習時報》發表《深入學習貫徹黨的十九屆六中全會精神 加快建設教育強國》一文,文中指出把“雙減”作為“一號工程”,校外治理與校內提質聯動,制度建設和監督檢查并進,確保黨中央決策落地見效。推進義務教育優質均衡發展,優化義務教育結構,完善隨遷子女入學政策。
另外,文章還明確要把教育信息化作為教育現代化的有力支撐,推動新型基礎設施建設,提質升級國家教育資源公共平臺,探索教育大資源建設與應用。
2、新東方在線獲俞敏洪增持 旗下東方優選將開展助農業務
近日,新東方在線獲俞敏洪增持。聯交所最新權益披露資料顯示,11月17日,俞敏洪購入新東方在線142.9萬股,每股均價為6.947港元,持股比例進一步擴大。此次增持,顯示出俞敏洪對新東方在線積極轉型的看好,以及對新東方在線探索新業務的信心。
據了解,新東方在線旗下東方優選(北京)科技有限公司,將開展助農相關業務,正在基于新業務制定進一步發展計劃。
3、內蒙古壓減1561家學科類校外培訓機構
據悉,“雙減”政策實施以來,內蒙古堅持高位統籌,“雙減”工作體制機制逐步完善,全區各地堅持多措并舉,堅決推進“雙減”政策落地,聚焦重點,聚合資源,聚力攻堅,取得了階段性成效。截至11月14日,全區已累計壓減1561家義務教育階段學科類校外培訓機構,目前現有的1086家義務教育階段學科類培訓機構中,已有686家登記為非營利性機構,占比63.17%。
4、教育部與河北省共同開展保定市國家職業教育改革試點,將啟動保定職教園區建設
近日,教育部、河北省政府聯合印發《關于提升區域職業教育發展動能打造品質保定的實施意見》(以下簡稱《意見》),決定共同開展保定市國家職業教育改革試點,聚焦提升區域職業教育發展動能,探索形成可復制、可推廣的市域職業教育改革新模式、新樣板。
5、教育部:非學歷教育不得冠以“總裁”“精英”“領袖”等名義
近日,教育部辦公廳印發《普通高等學校舉辦非學歷教育管理規定(試行)》(以下簡稱《規定》)。《規定》明確,高校不得以“研究生”“碩士、博士學位”等名義舉辦課程進修班。面向社會舉辦的非學歷教育不得冠以“領導干部”“總裁”“精英”“領袖”等名義,不得出現招收領導干部的宣傳。
同時,高校應嚴格規范非學歷教育招生行為,自行組織招生,嚴禁委托校外機構進行代理招生。招生宣傳內容必須真實、明晰、準確。
6、麗翔教育宣布戰略收購青田縣華僑國際學校
中國私立中小學教育服務提供機構麗翔教育宣布已于2021年11月完成向青田眾億教育受讓青田縣華僑國際學校100%的舉辦者權益。
本次受讓的總對價為人民幣2300萬元。青田縣華僑國際學校是一所專注于為華人、華僑服務的民辦高級中學。麗翔教育認為,本次收購將加強公司在民辦教育領域的競爭力。
7、2022屆高校畢業生規模預計1076萬人 同比增加167萬人
11月21日消息,日前,教育部、人力資源社會保障部召開2022屆全國普通高校畢業生就業創業工作網絡視頻會議,會議指出2022屆高校畢業生規模預計1076萬人,同比增加167萬人。
8、蜻蜓FM宣布完成新一輪融資,由中文在線領投
11月22日,蜻蜓FM宣布完成新一輪融資,本輪融資由中文在線領投,戰略股東小米、瑞壹投資、普維資本跟投。
據悉,這已是蜻蜓FM于今年內完成的第二筆融資,今年6月,蜻蜓FM獲得由微木資本領投的F輪融資。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
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訪客 回答于01-07
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