1、教育部:各地至少要開展一次覆蓋全體師生的志愿填報政策培訓
為進一步規范做好高考志愿填報工作,日前,教育部就各地各高校進一步做好考生志愿填報服務工作進行部署。
教育部要求,各地各高校要結合本地實際,進一步完善高考相關信息發布渠道和方式,充分運用信息化手段,為考生提供形式多樣的志愿填報指導服務。
各地要精心組織實施“五個一”志愿填報咨詢服務活動,即至少開展一次覆蓋全體師生的志愿填報政策培訓、提供一本志愿填報指導材料、組織一場線上直播咨詢活動、播出一檔電視或電臺政策宣講節目、發布一期志愿填報預警信息。
2、三盛教育回復問詢函:業務發展受疫情較大影響,計提商譽減值6億元
三盛教育發布公告,對5月25日收到的深交所年報問詢函進行回復。
對于恒峰信息在承諾期后業績大幅下滑的原因,三盛教育表示,恒峰信息主要從事智慧教育服務,主要服務于教育類企事業單位或各級政府部門。原有的優勢信息化集成業務由于國家教育信息化投入經過近幾年高強度建設后,除個別細分領域外,整體投入規模增速已大幅放緩。
三盛教育初始確認的并購商譽6.77億元。2019年末三盛教育對該商譽計提減值損失7654.21萬元,截至評估基準日,該商譽賬面值為6.0億元。截至2020年底,恒峰信息資產組賬面價值2.73億元,包含商譽的資產組賬面價值8.7億元,資產組預計可收回金額為2.74億元,低于包含商譽的資產組賬面價值,需要計提減值準備5.99億元,公司基于謹慎性原則,實際計提商譽減值損失6.0億元。
3、教育部要求嚴禁炒作高考狀元
教育部要求,各地各高校要結合本地實際,進一步完善高考相關信息發布渠道和方式,充分運用信息化手段,為考生提供形式多樣的志愿填報指導服務。
教育部強調,各地要聯合網信、公安、市場監管等部門,加強對社會培訓機構或個人開展志愿填報咨詢活動的監管,對于存在夸大宣傳、虛假宣傳、收取高價咨詢費用、違規開展培訓服務的中介機構、網站、APP等依法依規嚴肅查處,同時嚴禁相關媒體、培訓機構、中學、個人炒作“高考狀元”“高考升學率”“高分考生”“復讀生”等信息。
4、豆神教育推出新品牌“豆神美育”,為布局素質教育領域的重要戰略
豆神教育推出新品牌“豆神美育”,面向群體為小學及初中學生,以人文教育為指導,旨在提升孩子的文學素養、文化內涵和藝術審美。“豆神美育”將與“豆神大語文”并行,構成豆神教育旗下的雙品牌業務形態。
據了解,豆神美育將跨學科融合文學文史內容,充分挖掘文本、美術、影視劇中的美育資源,結合課堂表演、隨堂隨筆、線上課程、游學營地等形式,以提升孩子的審美格調與人文素養。
豆神教育稱,“豆神美育”不僅是豆神教育新品牌,更是豆神教育布局素質教育領域的重要戰略,希望通過美育教育幫助孩子們全面發展、終身受益。
5、北京初中學考6月24日開考 7月5日起可查成績
2021年北京市初中學業水平考試將于6月24日至27日舉行。8.5萬初三學生參加考試,7月5日可查成績。
北京教育考試院表示,初三年級成績查詢及錄取部分分段統計公布時間為7月5日12:00;初二年級成績查詢公布時間為7月10日12:00。
6、軟科:中國“雙一流”高校A+專業數占比逾85%,北大居首位
上海軟科教育信息咨詢有限公司(下稱軟科)發布2021“軟科中國大學專業排名”。
排名包括509個本科專業,每個專業榜單發布的是所有開設該專業的高校中排名位列前50%的高校,共有925所高校的28550個專業上榜。
排名結果顯示,北京大學以102個A+專業居首位,清華大學和浙江大學分別以59個和49個A+專業數位列全國第二和第三名,復旦大學和南京大學則以40個A+專業數并列全國第四名。
A+專業數排名全國前十的其他高校分別是,中國人民大學、上海交通大學、武漢大學、哈爾濱工業大學、北京外國語大學。
“雙一流”高校在A+專業數上占據主導性優勢。
232所有A+專業的學校中,118所為“雙一流”高校,且“雙一流”高校A+專業數占全國A+專業總數的比例超過85%。
7、丁磊預測十年后最火專業:生物醫學、材料科學
網易有道精品課“談談選擇”直播間邀請網易CEO丁磊、網易有道CEO周楓、科普達人李永樂和知名主持人李小萌,和全國中小學家長及學生談選擇。
當被問及“未來十年中,哪些專業是對社會有價值的、對個人來說有前途的”,丁磊回答未來十年個人最看好的專業是生物醫學、材料科學。
8、找后賬,國稅局核查校外培訓機構偷漏稅
國稅總局近日發布營利性教育機構規范對象自查提綱,讓教育機構自查增值稅、個人所得稅、企業所得稅、印花稅、房產稅和城鎮土地稅6種稅種的相關涉稅問題。
據稱,由于今年多家教育培訓機構被頂格處罰,引起國稅總局的高度重視,培訓行業大多提供非學歷教育,而根據增值稅暫行條例相關規定,非學歷教育屬于現代服務中的生活服務,一般納稅人適用6%稅率,且收取學費后便應當開具發票,確認納稅義務繳納增值稅,并在提供服務時分次確認收入結轉成本。
國家稅務總局要求各地稅務部門以稅收風險為導向、以“雙隨機、一公開”為基本方式,針對逃避稅問題多發的重點領域,適當提高抽查比例,有序開展隨機抽查,精準實施稅務監管,打擊涉稅違法行為。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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