1、北京:以案促改整治校外培訓亂象
培訓機構規范管理被北京列入今年“接訴即辦”“每月一題”重點項目。作為主責單位,市委教育工委、市教委履職情況,成為駐市委教育工委紀檢監察組的關注重點。
2、美術寶與國家民族畫院少兒美術發展中心達成戰略合作
據悉,美術寶與國家民族畫院少兒美術發展中心達成戰略合作并舉辦“國家民族畫院少兒美術發展中心——美術寶實踐研究基地”簽約暨授牌儀式。
此次,美術寶與國家民族畫院少兒美術發展中心的合作,使得美術寶在美育普惠方面又邁向了堅實的一步。相信此次雙方的深度合作,將在行業中樹立起美育發展的標桿。
3、網課成618購物車熱門,教育機構“押寶”電商直播
教育減負背景之下,校外培訓監管趨嚴,廣告投放驟減。教育公司在不確定性中靜待“雙減”細則的落地,同時也在抓緊時間盤點已有資源和新的生機。
618戰報:職業教育持續領跑購物節。
“618也是教育機構下半年最好的開始。”淘寶教育事業部運營總監葉挺在預售首日曾這樣說過。
正值招生季,截至6月18日24時,僅天貓平臺,就有超過50家教育機構招生破萬。東奧旗艦店、流利說旗艦店、網易云課堂教育旗艦店分別位居學歷/職業資格考試、語言培訓、技能培訓/教學服務類目第一。
淘寶教育數據顯示,繼去年雙11之后,職業教育繼續領跑618。從預售首日開始,學歷/職業資格考試保持超200%的成交增速,其中最熱門的課程是會計培訓、司法考試、公務員培訓、研究生考試等。這與近期職業教育的政策利好不無關系,職業教育擬被提升至與普通教育同等地位,對多樣化人才的需求顯著。
4、大地教育預計2020年純利750萬港元,同比由虧轉盈
大地教育(08417.HK)發布2020年正面盈利預警的公告。
公告稱,大地教育董事會根據對現時可得資料及大地教育未經審核財務資料的初步審閱,預期截至2021年3月31日止年度純利750萬港元,較去年同期凈虧損410萬港元,同比由虧轉盈。
預期純利增加的原因是報告期內590萬港元的金融資產確認匯兌收益,以及由公平值收益約170萬港元而產生的其他收入的增加。
5、蟬聯品類第一!作業幫喵喵機“618”再獲佳績
2021年電商“618”狂歡節落幕,錯題打印機引領者作業幫喵喵機,以優異的銷售戰績再度蟬聯品類第一。根據天貓和京東平臺數據顯示,618狂歡節啟幕伊始,作業幫喵喵機單日銷售額即超百萬,領跑錯題打印機品類。
狂銷4萬臺同比增長200%,作業幫喵喵機蟬聯品類第一。
6、啟德教育發布《中國學生低齡留學白皮書—本科篇》
啟德教育再次發布《中國學生低齡留學白皮書—本科篇》,集留學準備與規劃、留學申請、錄取與就業于一體,包括各國教育機構的官方數據與啟德多年服務數據,對中國學生本科留學進行解析。
啟德留學調研數據顯示,2019-2021年本科留學意向比例保持穩定,分別是18.50%,19.46%與17.60%。超五成受訪的學生在高中階段產生了本科留學的想法;20%初中階段開始考慮本科出國留學;超兩成在大學就讀或工作時期選擇留學重讀本科。教育質量(61.5%)、就業前景(52.7%)以及安全因素(52.0%)是本科留學生最關注的三大因素。
啟德教育匯總發現,越來越多的海外院校將高考成績納入認可的申請材料范圍。包括劍橋大學、伯明翰大學、英國女王大學、鄧迪大學、肯特大學、萊斯特大學、斯旺西大學在內的多所英國大學認可中國高考成績,接受高考直讀本科。美國USnewsTOP 80-200 院校也開始接受中國高考成績。
7、山東省正式啟動幼小銜接行動方案,將建立幼小協同的合作機制
山東省教育廳印發了《山東省幼兒園與小學科學銜接實施方案》(以下簡稱“方案”),要求從2022年秋季學期起,全省幼兒園、小學全面推行入學準備和入學適應教育,建立幼小協同的合作機制以及加強在課程、教學、管理和教研等方面的研究合作。
《方案》指出,幼兒園應從大班下學期設立入學準備期,圍繞幼兒入學所需的關鍵素質,在身心、生活、社會和學習四個方面做好入學準備;小學要強化銜接意識,要嚴格執行“零起點”教學,將一年級上學期設置為入學適應期,調整一年級課程安排,合理安排內容梯度;各市教育(教體)局要完善家園校共育機制,幫助家長認識過度強化知識準備、提前學習小學課程內容的危害,緩解家長的壓力和焦慮;各小學和幼兒園要開展聯合教研,把幼小銜接作為教研工作的重要內容。
8、天貓618教育消費增長近100%,購物車奔向“學富五車”
書中自有黃金屋!這個618年輕人不止為美好生活消費,還開啟了對未來成長的投資,隨著海量圖書和課程被下單,學習的Flag隨之立下,購物車也變得“學富五車”。
淘寶教育數據顯示,618期間超千萬學習人上淘寶“找課求學”,教育消費增長近100%,其中考試考證類課程消費最多。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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