云朵日?qǐng)?bào)-全國(guó)高考今日啟幕 創(chuàng)下兩個(gè)“歷史首次”
1、今年高考人數(shù)1078萬(wàn)創(chuàng)新高,至2036年適齡人口持續(xù)增長(zhǎng),高考人數(shù)或進(jìn)一步提升
一年一度的高考即將拉開(kāi)帷幕,根據(jù)教育部公布的數(shù)據(jù),今年高考報(bào)名總?cè)藬?shù)已升至1078萬(wàn)人,較2020年的1071萬(wàn)增加6萬(wàn)人,較2019年增加40萬(wàn)人。
2、騰訊課堂戰(zhàn)略布局終身教育:從純職業(yè)教育到輕知識(shí)全覆蓋
獲悉,騰訊課堂召開(kāi)發(fā)布會(huì)正式公布“乘風(fēng)計(jì)劃”,這是一項(xiàng)面向全網(wǎng)的知識(shí)內(nèi)容比賽,入選者可享受流量曝光扶持政策,還設(shè)置了20萬(wàn)元的現(xiàn)金激勵(lì)?!俺孙L(fēng)計(jì)劃”還邀請(qǐng)當(dāng)紅脫口秀演員王建國(guó)擔(dān)任“創(chuàng)作護(hù)航員”,一同召集優(yōu)質(zhì)知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)作者加入其中。
騰訊課堂作為一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)的在線教育平臺(tái),這次“乘風(fēng)計(jì)劃”意味著一次重要的戰(zhàn)略布局——瞄準(zhǔn)輕知識(shí)內(nèi)容領(lǐng)域,加碼中、短視頻,滿(mǎn)足社會(huì)終身學(xué)習(xí)的需求。
騰訊課堂顯然是一個(gè)純粹的學(xué)習(xí)型平臺(tái),累計(jì)服務(wù)學(xué)員超過(guò)4億,每周有超過(guò)千萬(wàn)學(xué)員在線學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)。在這次計(jì)劃中,騰訊課堂依然希望是一個(gè)連接平臺(tái),連接知識(shí)內(nèi)容作者和學(xué)習(xí)者,達(dá)到三方受益。
3、教育部:獨(dú)立學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)職業(yè)技術(shù)大學(xué),與普通本科高校屬同層次
教育部網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于獨(dú)立學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明》。其中指出,2020年5月,教育部印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)獨(dú)立學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)工作的實(shí)施方案》,提出了“轉(zhuǎn)為民辦、轉(zhuǎn)為公辦、終止辦學(xué)”的轉(zhuǎn)設(shè)路徑;并針對(duì)“校中校”獨(dú)立學(xué)院(沒(méi)有社會(huì)合作方,僅由高校舉辦),提出“可探索統(tǒng)籌省內(nèi)高職高專(zhuān)教育資源合并轉(zhuǎn)設(shè)”。
《實(shí)施方案》中提到的“合并轉(zhuǎn)設(shè)”,是指獨(dú)立學(xué)院整合優(yōu)質(zhì)的高職學(xué)?;蚋叩葘?zhuān)科學(xué)校成為本科層次職業(yè)學(xué)校。學(xué)校的名稱(chēng)一般為XXXX職業(yè)大學(xué)或職業(yè)技術(shù)大學(xué)。在類(lèi)型上屬于職業(yè)教育,在層次上屬于本科層次教育,與普通本科高校同屬一個(gè)層次,培養(yǎng)國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的高層次技術(shù)技能人才,學(xué)生畢業(yè)后取得本科學(xué)歷。
4、全國(guó)百所高校招生直播,微信搜一搜為考生和家長(zhǎng)提供一站式高考服務(wù)
6月1日-6月6日考前階段,微信搜一搜將聯(lián)合猿輔導(dǎo)、掌上高考、騰訊教育、知乎等機(jī)構(gòu),為考生及家長(zhǎng)呈現(xiàn)考前親子溝通、考生心理疏導(dǎo)、熱題解析、高考營(yíng)養(yǎng)指南等直播內(nèi)容。
6月7日-9日考中期間,微信搜一搜“高考”,可以支持部分地區(qū)高考準(zhǔn)考證下載,并直擊全國(guó)各地高考考場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng),在第一時(shí)間看高考真題對(duì)答案。水木年華、陳鴻宇等明星還將聯(lián)合“為你讀詩(shī)”呈現(xiàn)直播表演環(huán)節(jié),為學(xué)子加油打氣。
6月11日起至26日考后階段,微信將聯(lián)合逾百所高校呈現(xiàn)“20天超100場(chǎng)直播”,直播內(nèi)容將分為“云探?!昂汀霸菩v”兩大部分,用戶(hù)打開(kāi)微信搜一搜搜索“高考”即可通過(guò)視頻號(hào)直播觀看各大院校的校園風(fēng)光、社團(tuán)活動(dòng)等,并了解大學(xué)專(zhuān)業(yè)及各大高校招生指南。報(bào)考階段,搜索“搜一搜”,可以獲取大學(xué)志愿填報(bào)指南、填報(bào)志愿直接入口。
5、全國(guó)高考今日啟幕 創(chuàng)下兩個(gè)“歷史首次”
從教育部考試中心獲悉,今年高考創(chuàng)下了兩個(gè)“歷史首次”:歷史上首次在病房設(shè)置高考考場(chǎng),為廣州2名新冠肺炎陽(yáng)性考生提供考試服務(wù);青海果洛州因受地震影響,今年高考設(shè)置了“帳篷考場(chǎng)”,這也系歷史首次。
6、科大訊飛中標(biāo)武漢智慧教育項(xiàng)目,中標(biāo)金額4.7億元
科大訊飛宣布以4.69億中標(biāo)武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)(漢南區(qū))智慧教育規(guī)模化應(yīng)用項(xiàng)目。
該項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展工程、校園達(dá)標(biāo)均衡工程、教學(xué)提質(zhì)增效工程、信息素養(yǎng)提升工程、系統(tǒng)集成服務(wù)及運(yùn)維服務(wù)。
7、作業(yè)幫回應(yīng)裁員:傳聞不實(shí),重點(diǎn)業(yè)務(wù)人才招聘仍在繼續(xù)
據(jù)新浪科技報(bào)道,作業(yè)幫7號(hào)開(kāi)啟大裁員,目前正在按照部門(mén)進(jìn)行面談,“有的部門(mén)幾乎一個(gè)人不留?!痹谧鳂I(yè)幫內(nèi)部,不少人上周就已經(jīng)聽(tīng)到要裁員的消息,內(nèi)部討論也是非常多。
針對(duì)上述傳聞,作業(yè)幫向藍(lán)鯨教育回應(yīng):目前個(gè)別媒體和網(wǎng)絡(luò)所謂的裁員傳聞不實(shí)。我們根據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整,包括正常的人員優(yōu)化和流動(dòng),重點(diǎn)業(yè)務(wù)人才招聘仍在繼續(xù)。
8、4月外語(yǔ)學(xué)習(xí)APP榜:“星火英語(yǔ)”強(qiáng)勢(shì)入圍TOP 10,“冀教學(xué)習(xí)”跌至月活榜第8位
月活躍用戶(hù)規(guī)模TOP 10行列新增的APP是“星火英語(yǔ)”,被甩出的APP是“可可英語(yǔ)”。“星火英語(yǔ)”在2020年2月出局用戶(hù)規(guī)模TOP 10后,長(zhǎng)期徘徊在前十邊緣,該應(yīng)用經(jīng)過(guò)3月和4月的連續(xù)上漲后成功進(jìn)入用戶(hù)規(guī)模TOP 10行列,4月活躍人數(shù)為175.8萬(wàn),位次上升2位至第9位。出局前十的“可可英語(yǔ)”4月活躍人數(shù)為161.7萬(wàn),較3月環(huán)比下跌3.4%。
“冀教學(xué)習(xí)”跌至月活榜第8位,“高考英語(yǔ)聽(tīng)力”登上漲幅榜第三位
“冀教學(xué)習(xí)”活躍人數(shù)在4月出現(xiàn)回落,環(huán)比降幅為8%,位次下降1位至第8名,月活躍用戶(hù)184.18萬(wàn)。超越“冀教學(xué)習(xí)”成為第七位的是“嘰里呱啦”,該應(yīng)用活躍人數(shù)在4月出現(xiàn)小幅上漲,環(huán)比增幅為2%,用戶(hù)規(guī)模為200.66萬(wàn)。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來(lái)了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢(xún)問(wèn)題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢(xún)、物流查詢(xún)功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶(hù)業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無(wú)縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶(hù)首次咨詢(xún)時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見(jiàn)問(wèn)題,讓人工客服專(zhuān)注于復(fù)雜疑難問(wèn)題。如在網(wǎng)站咨詢(xún)?nèi)肟谔帲鞔_機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶(hù)先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶(hù)歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶(hù)提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶(hù)咨詢(xún),可結(jié)合其過(guò)往購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶(hù)則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)與熱門(mén)產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶(hù)粘性與購(gòu)買(mǎi)意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語(yǔ)言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語(yǔ)氣詞、短句等,營(yíng)造輕松交流氛圍,讓客戶(hù)感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫(kù)輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶(hù)反饋:建立客戶(hù)對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢(shì),為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來(lái)詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見(jiàn)問(wèn)題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見(jiàn)咨詢(xún),都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶(hù)提問(wèn)時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶(hù)群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶(hù)和老用戶(hù)的咨詢(xún),可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速?gòu)挠脩?hù)的提問(wèn)中抓取關(guān)鍵信息。無(wú)論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語(yǔ)句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶(hù)提問(wèn)的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶(hù)是在咨詢(xún)產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問(wèn)題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無(wú)人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún),讓用戶(hù)的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶(hù)體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專(zhuān)業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專(zhuān)業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題,無(wú)論是產(chǎn)品咨詢(xún)還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶(hù)群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專(zhuān)業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問(wèn);對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶(hù)提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷(xiāo)售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無(wú)論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢(xún)解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶(hù)的大量咨詢(xún)和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專(zhuān)業(yè)的合作伙伴,通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專(zhuān)業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶(hù),提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶(hù)服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶(hù)的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶(hù)咨詢(xún),憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購(gòu)物咨詢(xún)中,客戶(hù)詢(xún)問(wèn)物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢(xún)并回復(fù),極大縮短客戶(hù)等待時(shí)間。 2.全天候無(wú)休服務(wù):無(wú)論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶(hù)尤為重要,確??蛻?hù)隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題,激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿;售后可處理退換貨流程、使用問(wèn)題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見(jiàn)的賬戶(hù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢(xún)等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶(hù)操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的咨詢(xún)需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無(wú)縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專(zhuān)業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶(hù)黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶(hù)體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開(kāi)啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或移動(dòng)應(yīng)用訪問(wèn)。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開(kāi)通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁(yè)面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專(zhuān)業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見(jiàn)問(wèn)題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問(wèn)測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問(wèn)題。 2.收集用戶(hù)反饋:在實(shí)際使用過(guò)程中,收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn),了解他們對(duì)智能客服的滿(mǎn)意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過(guò)以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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