2023年多省公務(wù)員擴(kuò)招超50% 消除學(xué)歷歧視和鼓勵報考基層成趨勢
青海、甘肅、內(nèi)蒙古、陜西、廣西、云南等27個省(市、自治區(qū))的“省考”將集中于2月25日到26日進(jìn)行。
2023年1月以來,全國20多個省份陸續(xù)啟動了2023年度公務(wù)員省考招錄。
青海、甘肅、內(nèi)蒙古、陜西、廣西、云南等27個省(市、自治區(qū))的“省考”將集中于2月25日到26日進(jìn)行。其中,往年未參加聯(lián)考、單獨(dú)進(jìn)行命題和錯峰考試的廣東省和山東省也已明確,將筆試時間定在了2月25日到26日。
而在剛剛過去的2月11日到21日,北京的公務(wù)員招考筆試已經(jīng)落幕。根據(jù)北京公務(wù)員局公告,2023年年度“京考”計(jì)劃招考4719人,招錄規(guī)模較2022年擴(kuò)招約11%。
界面新聞梳理各地招考公告發(fā)現(xiàn),從招錄規(guī)模上看,擴(kuò)招是普遍趨勢。據(jù)財新網(wǎng)統(tǒng)計(jì),相較2022年,公務(wù)員整體擴(kuò)招約16%。其中甘肅、云南、廣西、內(nèi)蒙古4個省份擴(kuò)招超過50%,擴(kuò)招規(guī)模分別達(dá)79.7%、59.0%、55.2%、50.7%。而東部沿海地區(qū)的發(fā)達(dá)省份,則呈現(xiàn)小幅擴(kuò)招的趨勢,比如江蘇,擴(kuò)招比例超過13%,山東擴(kuò)招比例則為9.7%。
擴(kuò)招幅度最大的甘肅省2023年計(jì)劃招錄人數(shù)為4249名,略次之的云南全省計(jì)劃招錄5696人。然而從實(shí)際招錄規(guī)模上來,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上廣東省和湖北省,據(jù)當(dāng)?shù)卣袖浵嚓P(guān)公告,廣東省2023年計(jì)劃招錄公務(wù)員18258名,湖北省則計(jì)劃招錄公務(wù)員11268名。
公務(wù)員招錄計(jì)劃也體現(xiàn)了各地的財政實(shí)力。據(jù)2022年各地財政數(shù)據(jù),廣東省GDP總量連續(xù)34年居全國第一,湖北省GDP總量也排在前十,而甘肅省、云南、廣西等省份,無論是GDP總量還是財政收入,排名都相對靠后。
另據(jù)央廣網(wǎng)統(tǒng)計(jì),在各省(市、自治區(qū))整體擴(kuò)招公務(wù)員的形勢下,陜西、四川等6個地區(qū)則相較去年呈現(xiàn)縮招趨勢,其中,陜西縮招幅度較小,基本與去年持平。
從招錄政策上看,多地省考面向應(yīng)屆畢業(yè)生擴(kuò)招的特征較為明顯。例如,河南省2023年全省共計(jì)劃錄用公務(wù)員9134人,其中34%的職位不限制專業(yè)、98%的職位不要求基層工作經(jīng)歷。且對2023年應(yīng)屆碩士、博士研究生(非在職人員)的報考年齡可以放寬到40周歲以下;湖北等地還明確了2021年、2022年普通高校畢業(yè)生可報考身份要求為2023年普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生的職位,促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。
2022年,我國高校畢業(yè)生人數(shù)激增。據(jù)教育部數(shù)據(jù),2022年高校畢業(yè)生達(dá)到1076萬人,規(guī)模和增幅均創(chuàng)歷史新高。而2023年,教育部和人社部預(yù)計(jì),全國高校畢業(yè)生人數(shù)將再增加82萬人,達(dá)到1158萬人。
北京大學(xué)國家發(fā)展研究院教授盧鋒曾向界面新聞介紹,最近兩年,高校畢業(yè)生選擇體制內(nèi)就業(yè)比例增加趨勢更加明顯。部分原因可能是在疫情背景下,不確定性因素帶來的困擾增加,高校畢業(yè)生傾向擁有一份穩(wěn)定的工作。而在穩(wěn)定性這個特定維度上,公務(wù)員具有突出優(yōu)勢。
2022年10月,黨的二十大報告強(qiáng)調(diào),要強(qiáng)化就業(yè)優(yōu)先政策,促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)。華圖教育研究院專家劉有珍在接受中新網(wǎng)采訪時表示,今年無論是國考還是多地省考,招錄和報考人數(shù)都有增長。同時,今年各地省考,加大向高校畢業(yè)生的政策傾斜,讓更多人有機(jī)會選擇心儀的崗位,對高校畢業(yè)生來說是利好消息。
界面新聞注意到,各地招考公告中顯示出的另一個趨勢是,鼓勵消除就業(yè)中的學(xué)歷歧視。多個省份要求,破除畢業(yè)院校、國(境)外學(xué)習(xí)經(jīng)歷等限制,根據(jù)職位需求合理設(shè)置資格條件。
例如,河南省公務(wù)員局明確要求,平等對待各種學(xué)歷人員,報考者只要持國家承認(rèn)的學(xué)歷,符合職位要求的資格條件均可報考;專業(yè)條件按照為用而考、盡量從寬的原則設(shè)置。山東省則提出,對非全日制研究生與全日制研究生同等對待,對國內(nèi)高校畢業(yè)生和國(境)外留學(xué)人員一視同仁;同時加大技術(shù)技能人才招錄力度,為職業(yè)院校畢業(yè)生提供平等競爭機(jī)會。
2022年畢業(yè)季,一些名校碩士、博士生扎堆進(jìn)入縣城、進(jìn)入體制內(nèi)基層崗位的現(xiàn)象曾引發(fā)討論。上海社會科學(xué)院城市與人口發(fā)展研究所研究員鄧智團(tuán)曾向界面新聞介紹,原因之一是,為了引進(jìn)人才、促進(jìn)發(fā)展,一些縣城也加大了財政投入,推出了更多吸引高學(xué)歷人才的政策。
2023年,不少省份招錄公告也持續(xù)推出支持各類人才到基層就業(yè)的鼓勵政策。例如,云南等省份提出,對于艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)的招考職位,采取降低學(xué)歷要求、放寬專業(yè)條件、不限制工作年限和經(jīng)歷、單獨(dú)劃定筆試合格分?jǐn)?shù)線等措施,適當(dāng)降低進(jìn)入門檻;山東省計(jì)劃招錄縣級以下機(jī)關(guān)公務(wù)員共5919名,占全省招錄計(jì)劃的78.7%,面向政策內(nèi)服務(wù)基層項(xiàng)目人員招錄公務(wù)員89名;湖北則計(jì)劃定向招錄服務(wù)基層項(xiàng)目人員、優(yōu)秀村(社區(qū))干部、退役士兵等638名,鼓勵、引導(dǎo)人才向基層一線流動。
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無需排隊(duì)等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細(xì)儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實(shí)時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準(zhǔn)、互動、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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