世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會8月19日至20日在天津舉辦
來聽陳子季司長介紹世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會總體情況——
經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),教育部、中國聯(lián)合國教科文組織全國委員會和天津市人民政府將于8月19日至20日在天津舉辦世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會。
舉辦大會的背景與意義
當(dāng)前,世界百年未有之大變局和新冠肺炎疫情全球大流行交織疊加,對世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動者就業(yè)和人民生活帶來嚴(yán)重影響。如何攜手推動全球職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展、助力建設(shè)后疫情時代美好世界,是擺在世界各國職業(yè)教育界面前的一個重大課題。在此背景下,我國發(fā)起并舉辦世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會,對搭建各國職業(yè)教育界深化交流合作的有效機(jī)制和平臺具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
舉辦大會是落實(shí)全球發(fā)展倡議的重要行動。習(xí)近平主席在第七十六屆聯(lián)合國大會上提出全球發(fā)展倡議,希望各國共同努力,克服新冠肺炎疫情對全球發(fā)展的沖擊,加快實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程。今年6月24日,習(xí)近平主席主持召開全球發(fā)展高層對話會,將舉辦世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會列入對話會成果清單。我們通過舉辦大會,達(dá)成全球職業(yè)教育發(fā)展共識,推動全球職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展,必將為促進(jìn)全球共同發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
舉辦大會是服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措。職業(yè)教育助力構(gòu)建新發(fā)展格局,必須堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)高水平自立自強(qiáng)和實(shí)行高水平對外開放相結(jié)合。我們舉辦大會,一方面要借助大會平臺,廣泛學(xué)習(xí)借鑒世界各國職業(yè)教育發(fā)展有益經(jīng)驗(yàn),更好地在時代前進(jìn)的潮流中把握我國職業(yè)教育發(fā)展的大勢;另一方面要通過這個窗口,向世界展示中國職業(yè)教育改革發(fā)展的成就,為世界職業(yè)教育改革發(fā)展做出中國貢獻(xiàn),促進(jìn)中國與世界各國職業(yè)教育在交流互鑒中共同發(fā)展。
舉辦大會是推動我國職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。當(dāng)前,我國職業(yè)教育發(fā)展進(jìn)入了提質(zhì)培優(yōu)、改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵階段。通過舉辦大會,建立起職業(yè)教育國際交流合作的有效機(jī)制和途徑,在“走出去與引進(jìn)來”中堅(jiān)定道路自信、認(rèn)清自身不足、找準(zhǔn)前進(jìn)方向,完善和鞏固中國特色職業(yè)教育發(fā)展道路,既可為我國職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展提供新的強(qiáng)大動能,又可提升我國職業(yè)教育國際影響力。
大會的基本情況和主要內(nèi)容
大會以“后疫情時代職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展:新變化、新方式、新技能”為主題,通過線上線下相結(jié)合的方式舉辦,包含開幕式、主論壇、14個平行論壇、閉幕式。大會同期將舉辦首屆世界職業(yè)院校技能大賽、世界職業(yè)教育產(chǎn)教融合線上博覽會,并發(fā)布籌建世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟的倡議,形成“會、盟、賽、展”的職業(yè)教育國際交流合作嶄新平臺和范式。
“會”即世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會。8月19日下午將舉行大會開幕式和主論壇,來自18個國家的教育部長或駐華大使、部分國際組織、行業(yè)組織、知名企業(yè)和職業(yè)院校代表將發(fā)表演講。8月20日全天,舉辦14場平行論壇,來自各國的250多名知名專家學(xué)者將圍繞“數(shù)字賦能、轉(zhuǎn)型升級”“綠色技能、持續(xù)發(fā)展”“命運(yùn)與共、合作共贏”“普職協(xié)調(diào)、終身學(xué)習(xí)”“技能減貧、促進(jìn)公平”“產(chǎn)教融合、創(chuàng)新發(fā)展”“科學(xué)教育、工程教育”等議題發(fā)表演講;之后將舉行閉幕式,發(fā)布籌建世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟的倡議、發(fā)布《天津倡議》并總結(jié)大會成果。
“盟”即世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟。大會期間,中國教育國際交流協(xié)會將聯(lián)合部分國內(nèi)外高校、職業(yè)院校、研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織和企業(yè)等,以“自愿、平等、互利、共贏”原則,發(fā)起籌建世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟的倡議,拓展職業(yè)教育領(lǐng)域國際交流的渠道和模式。
“賽”即世界職業(yè)院校技能大賽。大賽分為競賽和展演兩類賽項(xiàng),其中機(jī)電一體化項(xiàng)目等競賽類賽項(xiàng)15個,能工巧匠等展演類賽項(xiàng)8個。大賽設(shè)天津主賽區(qū)和江西賽區(qū)。8月19日上午大賽將舉行開幕式,8月20日上午大賽將舉行閉幕式暨頒獎儀式。
“展”即世界職業(yè)教育產(chǎn)教融合博覽會。展會以“大力發(fā)展適應(yīng)新技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革需要的職業(yè)教育”為主題,由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會牽頭組織,以線上為主、線上線下結(jié)合的形式舉辦,重點(diǎn)展示職業(yè)教育應(yīng)對數(shù)字化變革、產(chǎn)教科融合發(fā)展的成效,以及職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展成就等。8月19日上午,將通過線上和線下同時舉辦博覽會開展儀式。
與會嘉賓基本情況
本次大會是我國政府首次發(fā)起并主辦的國際性職業(yè)教育大會。大會受到國際社會的高度重視,有來自全球123個國家約700名代表注冊參會。其中,有來自瑞士、新加坡、阿根廷等25個國家的教育部長,埃塞俄比亞、愛爾蘭、巴基斯坦等15個國家的駐華大使,聯(lián)合國教科文組織、國際電信聯(lián)盟等17個國際組織負(fù)責(zé)人或代表將通過線下或線上形式出席大會。
大會的亮點(diǎn)
首屆大會將著力呈現(xiàn)以下幾方面亮點(diǎn):
一是注重示范性。會議期間,將宣布中國政府深化職業(yè)教育國際合作的重要舉措和承諾;發(fā)布《中國職業(yè)教育發(fā)展白皮書》,向世界介紹中國職業(yè)教育發(fā)展經(jīng)驗(yàn),提出中國方案,貢獻(xiàn)中國智慧;將緊密對接新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)發(fā)展,建立和完善職業(yè)院校大賽標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則體系。通過項(xiàng)目的實(shí)施、平臺的搭建、活動的組織,有效發(fā)揮大會在國際職業(yè)教育領(lǐng)域的示范作用。
二是突出引領(lǐng)性。主論壇和14個平行論壇圍繞當(dāng)前全球關(guān)心的熱點(diǎn)問題開展;大會將發(fā)布《天津倡議》,分享各國經(jīng)驗(yàn)做法,提出面向未來的職業(yè)教育發(fā)展方向;發(fā)布籌建世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟的倡議、創(chuàng)設(shè)國際職業(yè)教育大獎的倡議,推動各國各界積極參與,力爭取得一批引領(lǐng)性的務(wù)實(shí)成果。
三是體現(xiàn)廣泛性。大會及同期活動除了廣泛邀請各國政府機(jī)構(gòu)、國際組織、行業(yè)組織、知名企業(yè)、院校和研究機(jī)構(gòu)代表參會外,還動員全國一萬多所職業(yè)院校邀請各國合作院校、企業(yè)和機(jī)構(gòu)在線觀看大會有關(guān)直播,盡可能地擴(kuò)大參會國家地區(qū)、界別的覆蓋面。
四是強(qiáng)調(diào)融合性。本次大會與同類國際性職業(yè)教育會議相比,突出強(qiáng)調(diào)教育與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,除了設(shè)置“綠色技能”“校企合作”“前沿技術(shù)成果”等相關(guān)議題、廣泛邀請行業(yè)企業(yè)界代表參會外,還以“產(chǎn)教融合”為主題舉辦大型云上博覽會,推動全球職教界和產(chǎn)業(yè)界深度合作、共同發(fā)展。
總之,我們將力爭把本次大會辦成一次富有新意、特色鮮明、影響深遠(yuǎn)的大會,將其打造成為國際職業(yè)教育領(lǐng)域覆蓋面廣、參與度高、影響力強(qiáng)的國際公共產(chǎn)品和重要交流合作平臺。
世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會籌備情況如何?來聽荊洪陽主任的介紹——
天津市委、市政府高度重視大會籌備工作,按照教育部的整體謀劃,在教育部的指導(dǎo)下,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、國際化辦會理念,全力做好組織籌備工作,努力把大會打造成為推動職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展的國際盛會和高端平臺。設(shè)立大會天津市組委會,主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任市組委會主任,成立12個工作組,先后召開15次專題會,實(shí)行周調(diào)度、日例會,努力把握三個重點(diǎn),推進(jìn)大會籌備各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)。
一是充分彰顯國際范。部市攜手推動參會國家達(dá)到123個,在日程安排、賽項(xiàng)遴選、接待服務(wù)等方面將充分遵循國際慣例并充分考慮各國實(shí)際,盡最大努力方便與會嘉賓參會。
二是講好職教故事。把握宣傳規(guī)律,用好全媒體,全方位、多角度、立體化組織開展會前、會中、會后宣傳,講好職教故事、中國故事。
三是辦好大會促發(fā)展。突出強(qiáng)調(diào)教育與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,搭建交流合作平臺,推動全球職教界和產(chǎn)業(yè)界深度合作,共享成果、共謀發(fā)展,推動國家間、院校間、校企間的務(wù)實(shí)合作。
本屆大會有六大特點(diǎn)
一是規(guī)格高。首屆世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會,是經(jīng)國務(wù)院同意,教育部、中國聯(lián)合國教科文組織全國委員會和天津市人民政府聯(lián)合舉辦的大會。目前,11個國家部委,39個國家的駐華使節(jié),以及聯(lián)合國教科文組織、聯(lián)合國兒童基金會等18個國際組織駐華代表將參加大會及同期活動。
二是規(guī)??涨?。截至目前,線下參會人數(shù)600人左右,津外來賓占90%。確定線上線下參會的外國嘉賓共涉及123個國家。利用數(shù)字化手段,開設(shè)“萬人同屏、全球同觀”虛擬會議室,邀請萬名國內(nèi)外政要、專家學(xué)者、院校師生、魯班工坊學(xué)員等線上“同頻”參會,實(shí)現(xiàn)億人觀眾在線觀會。
三是內(nèi)容豐富。大會包括開閉幕式、主論壇、平行論壇等環(huán)節(jié),同期召開世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟籌建工作會,發(fā)布籌建世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟倡議,舉辦首屆世界職業(yè)院校技能大賽、世界職業(yè)教育產(chǎn)教融合博覽會。大會期間,還將發(fā)布創(chuàng)設(shè)國際職教大獎倡議,發(fā)布《天津倡議》。
四是主題鮮明。大會主論壇以“后疫情時代職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展:新變化、新方式、新技能”為主題,教育部懷進(jìn)鵬部長作主旨報告,16個國家的教育部長、2個國家駐華大使及5個國際組織負(fù)責(zé)人視頻或現(xiàn)場演講。14個平行論壇分別圍繞“數(shù)字賦能、轉(zhuǎn)型升級;綠色技術(shù)、持續(xù)發(fā)展;命運(yùn)與共、合作共贏;普職協(xié)調(diào),終身學(xué)習(xí);技能減貧、促進(jìn)公平;產(chǎn)教融合、創(chuàng)新發(fā)展;科學(xué)教育、工程教育”等熱點(diǎn)問題進(jìn)行研討交流,推動務(wù)實(shí)合作。
五是權(quán)威性強(qiáng)。5名兩院院士,中車集團(tuán)董事長孫永才、格力公司董事長董明珠、東軟集團(tuán)董事長劉積仁等知名企業(yè)家,國內(nèi)外從事職業(yè)教育前沿研究的專家學(xué)者,行業(yè)組織、高等院校、研究機(jī)構(gòu)代表、31個省區(qū)市教育部門負(fù)責(zé)同志將齊聚天津,交流經(jīng)驗(yàn)、分享智慧、凝聚共識。
六是影響深遠(yuǎn)。大會發(fā)布創(chuàng)設(shè)國際職教大獎的倡議,目的是表彰在職業(yè)教育領(lǐng)域中作出突出貢獻(xiàn)和創(chuàng)造顯著成績的組織和個人。世界職業(yè)院校技能大賽也要加大對獲獎選手和團(tuán)隊(duì)的獎勵,激發(fā)各國教師從事職業(yè)教育教學(xué)研究與實(shí)踐的積極性,激勵青年人走技能成才、技能報國之路。
目前,大會各項(xiàng)籌備工作已全部就緒,基本實(shí)現(xiàn)四個“到位”。
一是服務(wù)保障到位。對全部來津參會嘉賓,分類制定接待方案。在天津市“三站一場”設(shè)置接待服務(wù)臺,服務(wù)來賓迎送、現(xiàn)場協(xié)調(diào)和機(jī)動應(yīng)急。精心做好交通接駁、食宿衛(wèi)生、環(huán)境布置、接待禮儀等工作,展示天津的熱情好客、周到貼心,展現(xiàn)天津的良好風(fēng)貌和辦會水平。招募師生志愿者370人,保障大賽期間的接待和服務(wù)工作。
二是場館保障到位。完成會場布展、設(shè)施安裝、設(shè)備調(diào)試、物資準(zhǔn)備等工作,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精,有力保障大會活動順利進(jìn)行。目前,大會開幕式、閉幕式、主論壇、平行論壇、云展臺、魯班工坊展、天津職教展的搭建和布展工作已經(jīng)完畢。彩排預(yù)演已經(jīng)完成了3輪,天津市領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場督查,指導(dǎo)工作、提出要求。持續(xù)完善運(yùn)行指揮體系和協(xié)調(diào)機(jī)制,使場內(nèi)運(yùn)行、場外保障等流程環(huán)節(jié)充分磨合,實(shí)現(xiàn)無縫對接、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),確保大會各項(xiàng)活動圓滿成功。
三是防疫保障到位。大會安全是大會成功的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志,在天津市衛(wèi)健委和相關(guān)部門的指導(dǎo)下,制定周密的疫情防控預(yù)案,層層壓實(shí)責(zé)任,細(xì)化工作流程,做實(shí)做細(xì)防疫措施和應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格執(zhí)行常態(tài)化疫情防控各項(xiàng)規(guī)定,制定防疫物資配備指南和標(biāo)準(zhǔn),備足備齊防疫物資,做好人員健康管理、核酸檢測、場所及車輛消殺等工作,保證場館、賽事、人員等各方面安全。對與會嘉賓做好防疫溫馨提示,引導(dǎo)參會人員增強(qiáng)自我防護(hù)意識,自覺落實(shí)防疫責(zé)任。
四是安全保障到位。天津多個部門協(xié)同配合,制訂周密的安保工作方案和應(yīng)急預(yù)案,做好賽場管理、安保裝備、人員配備、交通疏導(dǎo)等方面工作,全面排查防范各類安全隱患,加強(qiáng)安全保障。
下一步,我們將以此次大會為契機(jī),全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于職業(yè)教育工作的重要指示批示精神,積極推動大會成果轉(zhuǎn)化,推動職業(yè)教育與普通教育融通貫通,把職業(yè)教育發(fā)展成為與產(chǎn)業(yè)密切結(jié)合的教育、實(shí)踐能力的教育、開放式的教育、致力終身學(xué)習(xí)的教育,為青年提供更多人生出彩的機(jī)會。
一是強(qiáng)化成果應(yīng)用,成立大會成果轉(zhuǎn)化與研究推廣中心,推動大會“一盟、一壇、一刊”成果落地,打造更加開放的國際合作平臺。
二是強(qiáng)化產(chǎn)教融合。對接新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新職業(yè)發(fā)展需要,推動企業(yè)深入?yún)⑴c人才培養(yǎng),以產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的最新發(fā)展倒逼人才培養(yǎng)改革,梯度培養(yǎng)卓越工程師、現(xiàn)場工程師、技術(shù)人員和產(chǎn)業(yè)工人,提升產(chǎn)業(yè)競爭力。
三是強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動。以產(chǎn)教聯(lián)盟建設(shè)為牽引,加快構(gòu)建龍頭企業(yè)牽頭、院校所支撐、各創(chuàng)新主體相互協(xié)同的創(chuàng)新聯(lián)合體,聯(lián)合開展核心技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用,為企業(yè)紓困解難,推動產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈向高端延伸。
四是強(qiáng)化擴(kuò)大開放。適應(yīng)科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮,推動職業(yè)技術(shù)教育優(yōu)化提升,深度參與國際職業(yè)教育交流與合作,打造魯班工坊建設(shè)樣板,持續(xù)致力于中國職業(yè)教育改革創(chuàng)新,為世界提供中國職業(yè)教育方案。
來源:教育部政務(wù)新媒體“微言教育”
相關(guān)問題
- 07-10 國家博物館:未經(jīng)許可,任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動
- 07-10 教育部:將努力跑出就業(yè)加速度 幫助更多畢業(yè)生就業(yè)
- 07-10 河南:研學(xué)旅行將納入鄭州中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃
- 07-10 2022年全國職業(yè)本科招生7.63萬人,同比增長84.39%
- 07-06 湖北一學(xué)生高考志愿被同學(xué)惡意篡改 官方:將恢復(fù)此前志愿
- 07-06 財政部下達(dá)2023年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目預(yù)算3000萬元
- 07-06 6月教育行業(yè)融資2.24億元,全部來自東南沿海地區(qū)
- 07-04 寧夏印發(fā)實(shí)施方案,到2025年底實(shí)現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營收3420萬元,非學(xué)科培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)占總營收54.1%
- 07-03 河南?。?024年全省再創(chuàng)建500所人工智能實(shí)驗(yàn)校
- 最新回答
-
智能回復(fù)機(jī)器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無需排隊(duì)等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗??蛻舴?wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細(xì)儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實(shí)時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相?;貞?yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準(zhǔn)、互動、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
- 本月熱門
- 最近發(fā)表
-
- 抖音客服智能推薦產(chǎn)品有哪些_滿足客戶需求的多功能解決方案
- 快手私信被第三方看見怎么處理_商家需要注意的信息安全問題
- AI自動寫作平臺_助力商家輕松生成多樣化營銷內(nèi)容的工具
- 小紅書粉絲私信一鍵_快速實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動的功能設(shè)置方案
- 抖音評論自動評論軟件_提升內(nèi)容互動效果的功能工具應(yīng)用
- 抖音直播私信加V話術(shù)_幫助商家提高用戶關(guān)注率的內(nèi)容模板
- 快手私信軟件有哪些好用_適合商家使用的高效互動工具推薦
- 視頻號私信能自動回復(fù)嗎_優(yōu)化客戶溝通的功能設(shè)置說明
- 直播自動回復(fù)的軟件_保障直播互動,提升觀眾體驗(yàn)
- 快手私信評論用什么軟件_視頻評論留言自動回復(fù)工具
取消評論你是訪客,請?zhí)顚懴聜€人信息吧