1、在線教育進入下半場 伴魚獲超倍速增長
在線教育風口正盛。疫情疊加暑假,頭部玩家花式營銷中,用戶觸網率急劇增加,增量用戶逐漸見底,然而頭部企業尚未角逐出勝負,流量焦慮持續醞釀。
而在教育企業中,伴魚依靠繪本持續提供精準流量,矩陣發力高轉化和留存,一舉實現學習效果--商業效率--個性化三者統一,再加上近期兩筆高額融資,其已進入健康規模化增長階段。
依靠繪本搭建用戶池獲取流量再導流至后續課程,伴魚實現在線少兒英語歐美外教一對一獲客成本近乎為零,UE模型為正。
根據公開數據,截至今年8月,轉戰少兒英語三年,伴魚已發展為三條產品線,用戶量4000多萬,付費用戶超160萬,團隊服務規模近2000人。而去年12月,伴魚用戶量是2000多萬,付費用戶是50多萬。超高人效地實現這樣的發展速度和增幅,得益于伴魚在業務端的技術驅動——進行數據化和中臺建設。
2、三毛游獲新東方千萬級A+輪投資
10月19日,全球旅行文化內容知識app三毛游完成了千萬級的A+輪融資,此輪融資由新東方投資。此輪融資將主要用于研學課程內容、少兒通識教育課程的聯合打造,以及高質量內容資源拓展。三毛游將在原有的內容產品線上重點開辟游研學線上內容,推出研學行前及行后的配套課程。
據公開資料顯示,三毛游組建于2015年12月,致力于旅行文化相關知識內容服務和全球景區旅行文化內容知識講解。2016年1月在應用寶和AppStore上線第一個全新版本,2019年獲得了搜狗的千萬級A輪投資。
3、2020胡潤百富榜公布,教育企業家財富暴漲,在線化成必爭之地
10月20日,2020胡潤百富榜發布,上榜企業家總財富達到27.5萬億,比去年的17.9萬億增長54%。胡潤表示:“這一年是歷史上財富創造最快的一年,中國上榜企業家的總財富都超過了世界第四大經濟體德國一年的GDP。”
從教育行業來看,中公教育、好未來、跟誰學入榜。其中,中公教育實控人李永新和母親魯忠芳去年首次上榜,今年再度上升21個名次,以1400億元位列第19,蟬聯教育行業首富;好未來張邦鑫上升17個名次,以950億元位列第42,財富漲幅116%。
4、教培行業5G時代來了?卓越教育落地首個5G全息課堂
據悉,卓越教育與廣東聯通構建“5G+教育”生態戰略布局,將借助廣東聯通的5G技術優勢,結合全息投影、VR(虛擬現實)、AR(增強現實)等新一代技術,構建“5G+教育”生態,推動智慧教育升級。
李璇老師的全息投影公開課,將5G和全息投影技術相結合,正是卓越教育“5G+教育”生態布局的首次落地。
5、專業化、標準化、精細化,卓雅教育“思齊班”鍛造學前教育名園長隊伍
10月20日訊,今日,卓雅教育集團第三屆全國園長“紅星思齊班”訓練營在江西井岡山隆重開展。來自國內學前教育領域的專家、學者,以及卓雅教育集團近200名骨干幼兒園園長共議幼教行業新趨勢,在學習和交流中開闊眼界、吸收新知、提升能力。據悉,該活動將持續至10月24日。
6、須印教育完成數百萬元天使輪融資
據悉,語文教育科技公司須印教育完成了數百萬元天使輪融資,竟合機構為獨家融資顧問。據了解,本輪融資將用于須印教育旗下詩竹語文的B端平臺和小程序搭建、動畫IP生產。
公開資料顯示,須印教育成立于2016年11月,主營業務是為下沉市場的教育機構提供語文課程體系搭建和師資培訓。在完成融資后,將搭建在線課程,通過AI技術實現精準推送和練習。
7、新東方小學攜手喜馬拉雅,共同搭建線上線下教育矩陣
據悉,新東方小學全科教育與喜馬拉雅正式達成戰略合作,雙方將發揮各自在行業領域的領先優勢,共同致力于推動教育產品與移動多媒體平臺的融合。新東方教育科技集團小學全科教育總經理龍堅與喜馬拉雅總經理許長榮出席合作儀式。
雙方的合作內容主要集中于幼兒啟蒙、人文素養、語言文化、學科通識教育等領域。“溫故知新綜合素養課”、“東東博物記”、“名著趣講”等新東方小學的明星線上課程將登陸喜馬拉雅,向所有用戶免費開放。同時,雙方將根據線上平臺的用戶習慣,為小學生量身定制兼具趣味性與知識性的高品質音頻內容。
8、傳新東方本周尋求通過港交所聆訊,官方不予置評
據資本邦報道,新東方教育科技集團(NYSE:EDU,以下簡稱“新東方”)計劃本周尋求通過港交所聆訊,最快本周末于港交所官網披露通過聆訊后的招股說明書。多知網向新東方求證,對方回應:“我們對市場傳聞不予置評。”
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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