1、重復了1萬遍電視廣告后,職業教育搭上淘寶“順風車”
近日,QuestMobile2020新藍領人群洞察報告發布。報告顯示,新藍領人群在互聯網經濟的發展下逐步壯大,他們通過互聯網了解職業需求,參與相關培訓,也基于平臺要求提供勞動。職業教育與互聯網之間的聯系越來越緊密,“藍領熱”席卷而來。
2020年1-8月,平均每月新增1000家機構在淘寶開課辦學,其中不乏職業教育學校的身影,職教老字號新東方烹飪、北大青鳥都在此期間做起數字化招生。
在泛互聯網的環境下,很多崗位的職能邊界會逐漸模糊,而廣義上的傳統職業教育是指讓受教育者獲得某種職業或生產勞動所需要的職業知識、技能和職業道德的教育。職業教育包括職業學校教育和職業培訓,即學歷教育和非學歷教育。由于行業格局、商業模式、業務的邏輯和模型都在不斷迭代,對很多人才能力的需求變得更為復合,“變則興,不變則衰”一場對于職業教育發展的機遇已然到來。
互聯網時代下,職業教育的運營模式和消費者的思想觀念都發生了質的改變。如今的消費者正追求著更加自由、精細化的教學服務。各大小品牌也在投其所好,通過自身優勢研發更加貼近生活的課程,吸引消費者關注。借助流量平臺優勢,后知后覺的職業教育開始向線上發展,這是職教老字號新探索,或許也將是新機構彎道超車的好機會。
2、譽優教育獲得數千萬人民幣戰略投資
譽優教育近日獲得數千萬人民幣戰略投資,投資方為中科招商、中廣投資。譽優教育是一家瞄準二三四線城市的K12教培機構,專注于創新型教育科技項目的開發與運營。
截至目前,譽優教育已經在全國8個區域擁有16個校區教學點,在讀學生人次超過5萬,課程續購率達75%。
3、海亮教育發布財報:凈利潤同比增長26.4% K12業務同比增長7.49%
10月15日,海亮教育宣布其截至于2020年6月30日的2020財年業績。2020財年,營業收入為人民幣14.826億元(2.098億美元),較去年同期的人民幣14.990億元同比略降1.1%。但是,來自K-12教育服務的收入則是從人民幣12.170億元增長至人民幣13.082億元(1.852億美元),同比增長7.49%。
同時,歸屬公司股東凈利潤為人民幣3.708億元(5,250萬美元),較去年同期的人民幣2.934億元增長26.4%。財報顯示,毛利率為33.7%,歸屬公司股東凈利潤率為25.0%,分別較去年同期的31.5%和19.6%,增長明顯。
4、2021年托福考試開放注冊,暫計劃開放53個考試日期
10月15日訊,2021年的托福考試于10月14日起開放注冊,目前暫計劃開放53個考試日期。同時,GRE普通考試也開放了2021年全年考位。
據悉,報名托福考試的考生可登錄托福考試官方報名網站(https://toefl.neea.cn/),注冊托福iBT考試賬號,鎖定考位。
5、多款教育APP涉低俗色情違規,美術寶回應稱已進行內部整改
10月15日訊,近日,網信辦發布的關于2020網課平臺專項整治依法查處第三批存在問題網站,其中斗魚、PP視頻等3家網站的網課學習欄目推送游戲、直播、影視劇等與學習無關內容;12KM作文、出口成章、美術寶和萬門中學等4款學習教育類APP涉嫌推送低俗色情和與學習無關內容。
美術寶表示,首先,針對檢索出的違規內容,已對內容進行刪除,并對發送違規內容的賬號已經進行了封號處理。美術寶已與新的內容識別引擎的合作洽談,目前已經確認合作。其次,八人審核團隊對用戶進行人工審查,包括但不限于用戶的昵稱、頭像、個人簡介。美術寶技術團隊已在平臺內建立多維度敏感詞警告通知。針對每日發帖內容進行實時監控,一旦平臺內出現危險敏感詞,美術寶藝考運營監控管理小組會第一時間收到通知并轉由人工進行二次排查,核實無誤后,進行刪除或封號處理。
6、首個在線教師能力建設示范培訓項目啟動,掌門教育數千名教師成首期學員
0月15日訊,黨中央日前印發關于教師工作的《中共中央國務院關于全面深化新時代教師隊伍建設改革的意見》,意見指出優先謀劃教師工作,優先保障教師工作投入,優先滿足教師隊伍建設需要。
在此背景下,由教育部發展研究中心、教科院等多位專家指導,高等教育出版社教師發展中心與掌門教育聯合舉辦的“在線教師能力建設計劃”于10月15日正式啟動。該計劃是我國首個K12在線教師示范培訓項目,也是掌門教育新型人才戰略的重要一步,旨在為優秀的高潛力教師提供專業能力素養提升課程,推動在線教育發展進步。
據悉,掌門教育第一批在線教師將接受為期一個月的集中線上培訓。此次培訓課程與在線教師職業發展需求深度結合,從實踐角度,系統性、針對性地幫助在線教師重塑職業意識,同時提升教學所需的專業技能、師德規范等素養。成功結業的老師將獲得由教育部監制,高教社教師發展研究中心頒發的結業證書,成為首批獲得示范項目認證的在線教師。
7、民生教育擬斥2.484億元收購都學網絡60%股權
10月15日訊,近日,民生教育((01569.HK)發布公告表示,民晟智才(民生教育的一家合并附屬實體)、瑞昌安瑞、壽光港華、張詩華、張普勝及都學網絡訂立股權轉讓協議。
公告顯示,民晟智才有條件同意收購及瑞昌安瑞有條件同意出讓其持有都學網絡60%的股權。都學網絡的估值是,截至2020年、2021年兩個年度,經審計合并財務報表扣非后歸母凈利潤平均值的12倍。交易對價則為公司估值乘以60%。公告顯示,根據都學網絡管理層預測的凈利潤平均值估算,此次交易對價為人民幣2.484億元最高不超過人民幣2.88億元。
8、紫光學大預計2020年第三季度虧損1100萬元至1800萬元
獲悉,紫光學大發布了2020年前三季度業績預告,預計報告期內的凈利潤為2500 萬元至3250萬元,較去年同期下降了60.93%至49.21%。
此外,紫光學大預計2020年第三季度的虧損為1100 萬元至1800萬元,較去年同期增長了40.44%至63.60%。紫光學大在業績說明中表示,公司2020年前三季度教育培訓服務業務受上半年疫情的影響,營業收入較上年同期有所減少,導致歸屬于上市公司股東的凈利潤與上年同期相比減少。此后,公司采取了相應措施應對,發展線上業務與線下業務的緊密融合,實現了第三季度歸屬于上市公司股東的凈利潤的同比增長。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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