云朵日?qǐng)?bào)-2021年起北京高考英語增加口試
1、9月教育行業(yè)融資報(bào)告:22家企業(yè)共融資42.73億元,行業(yè)整體馬太效應(yīng)初顯
2020年9月教育行業(yè)發(fā)生了22起融資事件,共融資約42.73億元,其中最大的一筆融資為掌門1對(duì)1獲得的超4億美元戰(zhàn)略融資。2019年同期發(fā)生融資23起,同比減少4.35%。與上月融資情況相比,同比增加29.42%。2020至今,教育行業(yè)融資情況稍見起色。
2、新東方2021財(cái)年Q1凈營收9.86億美元,同比下降8%
10月13日消息,新東方公布了2021財(cái)年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績,財(cái)報(bào)顯示,該季度,新東方凈營收9.864億美元,同比下降8%;營業(yè)利潤為1.503億美元,同比下降38.9%;歸屬于新東方的凈利潤為1.747億美元,同比下降16.4%。
學(xué)生報(bào)名人次約2,961,100,同比上升13.5%。截至2020年8月31日,學(xué)校總數(shù)為112家;學(xué)習(xí)中心總數(shù)達(dá)1,472家,與去年同期相比凈增211家,( 2020財(cái)年同期學(xué)習(xí)中心總數(shù)為1,261家)與上季度相比凈增7家。(2020財(cái)年第四季度學(xué)習(xí)中心總數(shù)為1,465家)
3、希望教育擬出資3.93億元,收購世紀(jì)鼎利8.75%股權(quán)
10月13日訊,近日,希望教育(01765.HK)發(fā)布公告,希望教育全資子公司四川特驅(qū)五月花與世紀(jì)鼎利(300050.SZ)訂立股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議,擬出資人民幣3.925億元購買世紀(jì)鼎利約8.75%股份。
2020年10月12日,公司控股股東、實(shí)際控制人葉濱與特驅(qū)五月花簽署了《股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議》、《表決權(quán)委托協(xié)議》,擬將其持有的公司5000萬股股份(占總股本的8.75%)以7.85元/股轉(zhuǎn)讓給特驅(qū)五月花,并將剩余4574.47萬股(占總8.00%)股份表決權(quán)委托給特驅(qū)五月花。委托協(xié)議生效后,特驅(qū)五月花將合共持有世紀(jì)鼎利16.75%的表決權(quán)。同日,葉濱與特驅(qū)五月花訂立一致行動(dòng)協(xié)議。
4、畫啦啦母公司預(yù)計(jì)今年?duì)I收10億:在線少兒美術(shù)下個(gè)階段將是AI課的競爭
據(jù)悉,在線少兒美術(shù)小班課品牌畫啦啦母公司六一教育推出AI互動(dòng)課產(chǎn)品“咕比AI課”,以期進(jìn)入幼兒啟蒙及下沉市場。據(jù)六一教育創(chuàng)始人李偉透露,今年六一教育的營收目標(biāo)是10億元。
在消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)發(fā)展的大背景下,畫啦啦所在的在線少兒美術(shù)市場近幾年熱度不斷攀升,近幾年迎來資本的多輪加注后,競爭也愈發(fā)激烈。
這一賽道的頭部選手在解決供應(yīng)鏈的問題后,也逐漸實(shí)現(xiàn)了初步的規(guī)模化。截至今年4月,畫啦啦注冊(cè)學(xué)員超700萬,付費(fèi)學(xué)員超50萬;小燈塔付費(fèi)學(xué)員超500萬,活躍用戶超200萬。
5、釘釘更新英語作業(yè)布置功能,家校本提供1-9年級(jí)英語日常練習(xí)
10月13日消息,據(jù)華為應(yīng)用市場顯示,釘釘于10月12日進(jìn)行版本更新,更新功能主要為英語日常練習(xí)。在最新版本中,釘釘家校本提供英語1-9年級(jí)緊貼教材的日常作業(yè),支持在線組題、自動(dòng)批改、查看班級(jí)學(xué)情功能。
6、2021年起北京高考英語增加口試,聽說機(jī)考滿分50分
10月13日獲悉,根據(jù)北京市深化高等學(xué)校考試招生制度綜合改革實(shí)施方案,從2021年起,英語增加口語考試,口語加聽力考試共計(jì)50分,聽說機(jī)考今年將首考。
7、教育部:全力支持留學(xué)歸國人才就業(yè)創(chuàng)業(yè)
教育部持續(xù)優(yōu)化留學(xué)人員回國服務(wù)的環(huán)境。一是大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+留學(xué)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)。二是密切關(guān)注跟蹤回國就業(yè)雙向需求,創(chuàng)新服務(wù)模式,通過多種途徑和渠道對(duì)接國內(nèi)用人單位需求。三是與大型國有企業(yè)、科研院所合作共建留學(xué)回國人員實(shí)習(xí)基地。四是出版《中國留學(xué)回國就業(yè)藍(lán)皮書》,加強(qiáng)留學(xué)人才行業(yè)調(diào)研與趨勢研究,為留學(xué)人員及國內(nèi)用人單位提供參考。五是解決留學(xué)人員回國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)子女入學(xué)難問題,推動(dòng)各地切實(shí)落實(shí)中央和地方關(guān)于留學(xué)人員子女入學(xué)的政策措施。
教育部回應(yīng)指出,在新冠疫情全球持續(xù)蔓延的形勢下,教育部將加強(qiáng)戰(zhàn)略謀劃和內(nèi)外統(tǒng)籌,創(chuàng)新方式方法,為廣大留學(xué)人員回國服務(wù)打造更加良好的環(huán)境。一是提高線上服務(wù)能力,加強(qiáng)國內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境和相關(guān)政策的對(duì)外宣傳,做好第十五屆“春暉杯”中國留學(xué)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、中國留學(xué)人員廣州科技交流會(huì)等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè),引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多的留學(xué)人員回國就業(yè)創(chuàng)業(yè),持續(xù)為留學(xué)人員回國發(fā)展和項(xiàng)目轉(zhuǎn)化牽線搭橋。二是深入貫徹落實(shí)國務(wù)院“放管服”有關(guān)精神,力爭在全面實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+留學(xué)服務(wù)”新模式上取得突破。三是繼續(xù)做好留學(xué)人才行業(yè)調(diào)研與趨勢研究,為國家和相關(guān)部門決策提供信息支持。
8、快手推出直營電商服務(wù)平臺(tái)金牛電商,依托國民級(jí)流量激活社交商業(yè)
10月13日訊,快手磁力引擎旗下的金牛電商平臺(tái),憑借便捷的操作流程、高效的轉(zhuǎn)化效果,獲得了單客戶日消耗突破500萬的成績。
金牛電商平臺(tái)是快手直營電商的營銷工具,是快手為專業(yè)服務(wù)直營電商廣告主提供商品創(chuàng)建及訂單管理的服務(wù)平臺(tái)。通過金牛電商平臺(tái),廣告主可創(chuàng)建商品,繼而生成商品詳情頁,并在快手廣告平臺(tái)進(jìn)行廣告投放,最終獲取訂單轉(zhuǎn)化。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫,針對(duì)常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過網(wǎng)頁版或移動(dòng)應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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