1、淘寶教育報告:3成消費者買網課給孩子,7成買網課給自己
9月以來,全國碩士研究生考試、教師資格考試時間陸續敲定,將分別于12月底、10月底舉行。據不完全統計,在2020年的最后100天里,超過70門考試正在趕來的路上,既包括小眾的拍賣師、價格鑒定師,也有數百萬人參與的研究生考試、會計師考試。
數千萬年輕人正在備戰各類考試,通過學習來提升自我。淘寶教育《2020年成年人自我提升報告》顯示,3成消費者把網課買給孩子,7成是買給自己,成年人的“自我優化”從未停止。
2、伴魚獲數千萬美元投資 全面推進擴科戰略和人才計劃
少兒英語教育品牌“伴魚”繼8月17日宣布完成1.2億美元C輪融資后,僅一個月再次宣布完成由GGV紀源資本和BAI貝塔斯曼亞洲投資基金聯合投資的數千萬美元新一輪融資,本輪融資由穆棉資本繼續擔任獨家財務顧問。
當前,在線教育行業正在朝著更健康更生態化的市場趨勢迅速發酵,而伴魚是在線少兒英語賽道中唯一一家率先搭建完善產品矩陣并取得成績的企業,實現學習效果和商業效率的雙贏,這也是頂級資本再次押注的關鍵所在。如果賽道上半場激烈競爭的落腳點是健康的商業模型,那么下半場賽道頭部的比拼無疑是健康的規模化增長。此次融資后,伴魚將在擴科戰略和人才引進上著重加碼。
3、截至9月18日,全國大中小學均已分批開學
9月22日,教育部召開教育金秋系列新聞發布會,教育部新聞發言人續梅介紹,根據各地教育部門匯總,截至9月18日,全國各省(區、市)和新疆生產建設兵團大中小學均已分批開學,目前,全國在校學生總數2.42億人,占學生總數近90%。
續梅提到,這一比例標志著教育系統經受住了一次歷史大考,已經實現了秋季學期安全、正常、全面開學,也意味著,學校已經全面地恢復了教育教學的正常秩序。
4、中國科大攜手和碼編程共建智能教育基地,深化教育產品智能化運用
據悉,和碼編程與中國科學技術大學共同宣布,雙方達成戰略合作,將成立智能教育基地,將在AI教學、仿真互動等方面進一步深化產品智能化。
今年7月,主打“數學+編程”AI互動課的和碼編程宣布完成千萬美元級A輪獨家融資,投資方為皖新傳媒旗下皖新資本。此次和與中國科大戰略合作,系皖新資本對接資源。
5、小學托福可以在家考!VIPKID拿下ETS小學托福家庭版獨家授權
9月22日,美國教育考試服務中心(以下簡稱“ETS”) 宣布:正式在中國推出小學托福(TOEFL Primary Test)機考和家庭版考試, VIPKID為中國區小學托福家庭版考試官方獨家授權合作品牌,雙方將聯合開發系統,以早日實現小學托福考試在家考。家庭版考試由學生報名并根據相應系統要求,在線完成考試。通過嚴格的在線監考技術保證考試公正性,家庭版考試也將頒發與線下考試同樣的成績證書。
ETS中國區總經理王夢妍女士介紹,此次發布小學托福家庭版,能幫助全國各地的適齡學段學生,免受不可抗力因素的影響,準時報考、應考,從而對英語語言學習及時有效評估。選擇VIPKID成為小學托福家庭版的官方授權合作品牌,源于VIPKID在國內英語教育行業的影響力及全球市場的好口碑。
6、北京市初中學業水平考試9月23日舉行
9月22日,記者從北京教育考試院官方微信公眾號獲悉,9月23日,全市將有9.3萬名初三生參加首次初中學業水平考試。本次的考試科目為地理、生物兩科。
據了解,本次考試共設考點187個、考場3190個,各區要參照《北京市高考、中考疫情防控方案》和北京市中小學秋季開學疫情防控要求,在衛生健康部門和疾控機構指導下,落實最新各項疫情防控措施和要求,確保師生健康安全。如果考生體溫超過37.3℃,將啟用備用考場。各考區考試工作領導小組要包括衛健部門或疾控機構相關人員,負責指導本考區疫情防控工作和突發情況處置。各考點還需指定一名副主考負責防疫工作。
7、2020年第三季度中國在線教育行業報告:用戶規模將達到3765萬人 ,直播1V1、小班課最受用戶青睞
艾媒咨詢發布最新第三季度中國在線教育行業報告,對2020年中國在線教育用戶規模做出了新的預測。
相比年初預測的3510萬人,本次數據預計用戶規模將達到3765萬人,市場規模將達4858億元。中國在線教育行業的迅速發展,以及覆蓋用戶量級的快速提升,使得用戶市場進一步擴大。
直播1V1、小班課最受用戶青睞
受訪者中,28.2%偏好直播1V1授課,28.7%喜歡直播小班授課,21.5%看好雙師大班直播,而13.3%喜歡直播大班課。可以看出,家長比較看重是否能給孩子帶來真正的幫助,以及授課是否有教學質量上的保障。
8、羅建文讓權,恒企教育董事長江勇成開元股份實控人
9月22日訊,昨日晚間,開元股份(300338.SZ)發布控股股東、實控人變更提示性公告。公告顯示,此次變更之后,羅建文及其一致行動人不再是公司實際控制人,公司控股股東變更為江勇及其一致行動人,實際控制人變更為江勇。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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