1、閱神AI獲近千萬元天使+輪投資,加速開拓教育下沉市場
2020年9月21日,中小學語文學科教育賦能平臺「閱神AI」宣布完成近千萬元天使+輪融資,該輪融資由上海樂言科技領投,方信資本、取勢成長基金跟投,本輪融資由取勢資本作為獨家財務顧問。樂言科技是中國電商智能客服領域的頭部企業(yè),其核心技術同時在金融咨詢、政務問答、教育評測等領域進行了廣泛應用。融資資金將主要用于技術平臺升級和渠道體系搭建,為全國K12教培機構進行學科賦能加速。
2、北京校外線上培訓備案名單公布,大米網校、東方優(yōu)播等在列
9月18日,北京市教育委員會公示了《北京市校外線上培訓備案名單》,其中包括大米網校、平安好學、東方優(yōu)播、有道精品課、作業(yè)幫直播課等52家機構,152個業(yè)務系統。
北京市教委在公示中提到,此次備案名單以業(yè)務系統作為備案單位,同一個機構,可能有多個業(yè)務系統同時開展校外線上培訓,但并非所有業(yè)務系統都進入備案名單,建議家長和學生選擇經備案的業(yè)務系統。
同時,北京市將根據機構提交的備案申請及審核情況,陸續(xù)對備案名單進行補充和調整。
北京市教委建議,學生和家長需注意查看機構作出的承諾公示和教師資格證、學歷證書等信息。需了解機構公示的收退費辦法,不要超期提前繳費,保留好合同文本和繳費發(fā)票,依法維護自身合法權益。要保護涉及孩子或家長的個人信息,拒絕機構過度收集信息等行為。
3、好未來與阿里云達成戰(zhàn)略合作
2020云棲大會數智互聯網峰會于北京舉行。會上,好未來集團CTO田密、阿里巴巴集團副總裁鐘天華宣布,好未來與阿里云達成戰(zhàn)略合作,將持續(xù)深化雙方在云計算、數據技術方面的生態(tài)協同,阿里云也正式成為智慧教育國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺的生態(tài)伙伴。雙方將以平臺為依托,共同推動教育產業(yè)新基礎設施建設,促進教育信息化從IT(信息技術)向DT(數據技術)轉型,用科技成就教育美好。
4、啟德教育發(fā)布《2020英國留學報告》:本科申請人數創(chuàng)新高
9月19日訊,今日啟德教育線上發(fā)布《2020英國留學報告》,報告顯示,2021年夏季即將恢復的PSW工作簽證(Post-Study Work Visa,簡稱PSW簽證),讓英國留學別具吸引力。
同時,基于英國名校林立、課程選擇豐富、教育質量全球領先等特點,留學英國越來越火熱。據啟德教育近期發(fā)布的《新常態(tài)下的留學現狀報告》調研數據顯示,英國連續(xù)兩年成為中國留學生的意向目的地首選。
而從《報告》來看,高等教育階段學制短是英國高等教育吸引留學生的一大特色,據悉,英國本科學制三年(蘇格蘭四年),授課式碩士只需要一年。此次《報告》披露的統計數據也可以佐證這一點。據啟德教育本次發(fā)布的《2020英國留學報告》顯示,中國內地留英學生總人數創(chuàng)新高,授課式碩士持續(xù)增長。
《報告》援引英國大學招生服務中心UCAS近日發(fā)布數據,截至今年6月30日,英國本科總申請人數超過65萬,創(chuàng)四年新高,其中申請英國大學本科的中國內地學生,較去年同期增長23%,達2.4萬人。英國高等教育統計局HESA數據則指出,近三年中國內地學生在英國就讀授課式碩士的人數為4.52萬人,5.28萬人及6.08萬人,呈持續(xù)增長的態(tài)勢。
5、瑞思走到線上,OMO學術端全體系落地
“瑞思的OMO課程為什么可以做了呢?”
“因為我們在課程體系、教師培訓、技術平臺、效果溝通四個層面都做好了準備,并且逐一實現了落地。”
9月18日上午,瑞思在北京展開了一場探校活動,瑞思教育學術高級副總裁袁雪就瑞思線下復課后OMO在教學端的落地情況和未來發(fā)展規(guī)劃進行了分享。
2020年初,瑞思教育董事長兼CEO王勵弘提出了數字化戰(zhàn)略轉型的方向,開始了一場將數字化貫穿于教研、教學、管理、營銷、服務等全體系運營流程的探索。
可以說,疫情推動瑞思開始加速OMO模式的實施和落地。
從2月份推出了E學堂、線上課,3月份推出在線小班課,5月份進行線上復課準備,6月份推出OMO課程V1版,9月份,面向全部課程體系做了OMO V2版升級,瑞思的每一步都走的非常快。
6、推送導向不良和低俗信息,阿凡題搜題等4款學習類APP被查處
阿凡題搜題APP“答疑”欄目中則設置粉絲團打榜功能,且平臺中大量用戶頭像、賬號名稱包含低俗內容。筆神作文APP“家族廣場”欄目中存在多個明星應援群組,且平臺中存在大量“男女”“戀愛”等不利于未成年人身心健康的內容。而好分數學生版APP“推薦”欄目中存在大量涉飯圈追星內容,且平臺中存在大量“搞笑”“網紅翻唱”等娛樂性內容。另有包括搜狐視頻網、優(yōu)酷網等4家網站平臺的網課學習欄目推送低俗信息,且存在大量直播、游戲、娛樂等與學習無關內容。包括愛奇藝在內的5家平臺的11款常用工具類應用彈窗過多過頻過大,甚至推送低俗信息,影響網課呈現。針對上述網站平臺存在的突出問題,國家網信辦視違規(guī)情節(jié)和問題性質,依法分別采取約談、責令限期整改、停止相關功能、全面下架,停止互聯網接入服務等處罰措施。
7、獲近億元A輪融資,潤德教育的醫(yī)療職業(yè)教育龍頭夢
獲悉,廣東長興潤德教育科技有限公司(簡稱“潤德教育”)已于今年8月完成近億元A輪融資,投資方為賽富投資基金。本輪融資將用于投資并購、人才引進、智能教學系統研發(fā)和產品研發(fā)。
8、百家云完成B輪1.78億元融資,領跑“教育+音視頻”賽道
9月18日消息,行業(yè)領先的一站式視頻技術服務商百家云今日宣布,已于近期完成了1.78億元的B輪融資。本輪融資由金浦投資領投,青藍資本、國科嘉和、厚德前海跟投,華夏桃李資本和海藍資本擔任本輪融資財務顧問。
特別值得一提的是,由于百家云管理層和員工對公司發(fā)展和行業(yè)前景非常有信心,因此在此輪融資中增持了數千萬元的股份。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內容,持續(xù)提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業(yè)時代,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業(yè)業(yè)務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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