1、教育培訓機構的法律屬性與法律規制
(1)教育培訓機構的法律屬性
從法理基礎來講,教育培訓機構享有的權利屬于社會教育權,其存在具有一定的法理基礎,教育培訓機構在民法中是“特殊企業法人”,其公益屬性是不同于一般企業法人最顯著的特征;在行政法中是“行政相對人”,與政府構成行政法律關系。歸屬于社會教育權范疇的教育培訓機構,相對于國家教育權而言,具有獨特的法律屬性。
(2)教育培訓機構的法律規制
規制是以維護市場秩序為目的,教育培訓機構的治理是在其“合法化”的前提下,運用法律手段對其進行的完善和規范。對教育培訓機構的法律規制,其核心是遵循社會教育權發展理論,堅守教育公益性原則,并本著扶持與規范并舉的原則,從立法、監管、執法、守法等方面不斷完善法律體系,著力解決教育培訓機構在市場競爭中出現的失范現象,為整個教育培訓行業的發展提供法律保障。
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2、允許部分高校臨時為出國受阻學生提供就學選擇,教育部多舉緩解留學難題
在新冠疫情和各地留學政策復雜多變的影響下,今年留學生的求學之路難上加難。部分中國學生的留學計劃被迫改變,更有不少身處留學項目中的學生面臨就學困難。
為回應社會關切和需求,9月16日上午,教育部國際司(港澳臺辦)負責人就有關工作答記者問時表示,教育部允許部分高校采取臨時舉措,通過適當增加部分中外合作辦學機構和項目,以及內地(大陸)與港澳臺地區合作辦學機構和項目招生名額,為出國留學受阻的學生提供更多就學選擇。
3、樂樂課堂完成C輪4000萬美元融資,將繼續加速教育下沉
9月16日,樂樂課堂宣布完成C輪4000萬美元融資。本輪融資由Owl Ventures 領投,現有股東晨興資本、光速中國、新東方產業基金及藍馳創投跟投。
這是繼2015年10月B+輪融資后,樂樂課堂的又一筆融資。至此,樂樂課堂已完成4輪融資,累計融資金額8500萬美元。
4、繪本付費用戶超100萬 伴魚產品不斷迭代升級
9月16日,在線少兒英語頭部品牌伴魚宣布,旗下“伴魚繪本”付費用戶已超100萬,較其六個月前的50萬付費用戶實現翻倍。在此期間,伴魚繪本正在進行一系列升級。
伴魚相關負責人介紹,此次付費用戶的高速增長與團隊敢于制定高目標相關,這與公司不設邊界、持續迭代的理念相契合。正是基于讓孩子學習更有效的初衷,團隊在如何更充分利用繪本資源,如何打造更智能更好體驗的學習場景上不斷探索。
5、安博教育二季度凈收入2200萬美元,凈利潤下降46%
9月16日,安博教育公布截至2020年6月30日的二季度及上半年未經審計的財務和經營業績。第二季度,安博教育凈收入2200萬美元,同比下降8.7%。歸屬于普通股股東的凈利潤為70萬美元,同比下降46%。
6、聯想與學而思網校開啟戰略合作,覆蓋產品、研發、服務、營銷四個層面
9月16日消息,聯想與好未來旗下學而思網校昨日宣布達成戰略合作,雙方將圍繞產品、研發、服務、營銷四個層面,開展多維度合作。
7、教育培訓機構頻傳“跑路”,銀行收緊相關產品風控
日,一則“北京知名橄欖球培訓機構——巨石達陣‘跑路’”的消息迅速發酵,并引起廣泛關注。不過,9月13日,巨石達陣橄欖球學院的官方公眾號“巨石達陣”發布消息稱,其現金流受到影響,目前依然在繼續推進融資甚至并購的可能。
自去年以來,教育培訓機構倒閉、“跑路”的消息時有曝出。《中國經營報》記者了解到,此前不少銀行將教育培訓分期作為拓展消費金融業務的優選場景,不過隨著教育培訓機構負面消息曝光的頻率越來越高,銀行開展此類業務更加謹慎。
某股份行參與教育分期產品設計人士告訴記者:“我行對教培機構很謹慎,只和幾家頭部機構合作,風控也在動態調整。萬一合作的機構倒閉了,客戶分期還款遇到問題就會投訴銀行。雖然法律上銀行不見得需要承擔過多責任,但是銀行很重視口碑和客戶投訴,不愿此類事件發生。”
8、豆神教育竇昕:不容忍渠道商“瓜田李下”,品宣將由集團統一把控
9月14日上午,學而思在其官方公號上發布一篇題為《鄙視:無節操的“豆竇dou神”》的文章。內容言辭十分激烈,直言“豆神大語文”以“學而來思迎新班”、“XES專屬福利”(使學生家長誤以為是學而思的課程)進行大語文課程的招生宣傳。一時間在行業內引起軒然大波。
豆神教育將如何杜絕類似此次事件的情況再次發生,集團未來將收回分校及渠道商設計招生宣傳海報的權利,全部交由集團來設計完成。
集團產品的銷售人員所用話術,未來將統一由集團進行培訓。原來沒有統一的SOP,以后要構建統一的SOP體系。因為豆神之前沒有做過大范圍的主動招生、更多是靠口碑傳播,所以這方面的經驗我們有所欠缺。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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