云朵日?qǐng)?bào)——1月教育行業(yè)融資事件發(fā)生9起,職業(yè)教育賽道一馬當(dāng)先
1、1月教育行業(yè)融資事件發(fā)生9起,職業(yè)教育賽道一馬當(dāng)先 近日,黑板洞察發(fā)布1月教育行業(yè)融資報(bào)告,9家企業(yè)共融資4.66億元,整體來(lái)看,2023年1月,教育行業(yè)融資頻次和金額均高于去年同期。 融資輪次上,1月份融資中,早期融資較多。共發(fā)生4起天使輪融資,占比為 44.44%;收購(gòu)和 IPO 上市各發(fā)生2起;另有1起 Pre-A 輪融資。 2、松鼠Ai原教培公司乂學(xué)教育進(jìn)入司法重整階段,兄弟公司智能硬件累計(jì)銷售9萬(wàn)臺(tái)終端 日前,松鼠Ai原教培公司乂學(xué)教育債務(wù)處理工作取得新進(jìn)展,法院已受理公司債務(wù)重整申請(qǐng),進(jìn)入司法重整階段。 020年疫情期間,黑天鵝事件頻發(fā),行業(yè)都面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。涉及教培類業(yè)務(wù)的企業(yè),在經(jīng)歷行業(yè)政策收緊后,面臨轉(zhuǎn)型陣痛,艱難謀求發(fā)展。部分企業(yè)因預(yù)收賬款無(wú)法消耗成為大量債務(wù),部分企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)事件開(kāi)始發(fā)酵。 3、思考樂(lè)教育授出2778.5萬(wàn)份購(gòu)股權(quán),稱有利于直播電商業(yè)務(wù)拓展等 日前,思考樂(lè)教育宣布,于2023年2月6日,公司根據(jù)其于2019年6月3日采納的購(gòu)股權(quán)計(jì)劃向承授人授出購(gòu)股權(quán),以供認(rèn)購(gòu)合共2778.5萬(wàn)股股份。每份購(gòu)股權(quán)賦予其持有人可認(rèn)購(gòu)一股股份的權(quán)利,購(gòu)股權(quán)的行使價(jià)為1.62港元/股。 公告稱,授出購(gòu)股權(quán)將吸引、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)承授人及為承授人提供額外原動(dòng)力,以達(dá)成進(jìn)一步提高公司價(jià)值的目標(biāo)。授出的購(gòu)股權(quán)預(yù)計(jì)將給予承授人于公司的潛在擁有權(quán),讓承授人的權(quán)益與公司股東的利益更為一致,同時(shí)鞏固承授人為公司提供長(zhǎng)期服務(wù)的承諾,有利于公司的持續(xù)發(fā)展,特別是新直播電商業(yè)務(wù)的高速拓展。 4、用VR教K12數(shù)學(xué),美國(guó)STEM教育公司Prisms獲1250萬(wàn)美元A輪融資 近日,美國(guó)VR數(shù)學(xué)教育公司Prisms VR完成1250萬(wàn)美元A輪融資,本輪由Andreessen Horowitz領(lǐng)投。 Prisms將用這筆資金發(fā)展其產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì),在美國(guó)學(xué)校推廣沉浸式學(xué)習(xí)解決方案,同時(shí)也將探索適用于高等教育階段和數(shù)學(xué)之外學(xué)科的解決方案。 Prisms成立于2020年,總部位于美國(guó)舊金山,利用VR沉浸式學(xué)習(xí)平臺(tái)教K12數(shù)學(xué)。目前,110個(gè)學(xué)區(qū)在使用Prisms的產(chǎn)品。 5、新東方發(fā)布2023考研招生數(shù)據(jù)解讀報(bào)告,2023年研究生考錄比約4:1 近日,新東方發(fā)布《2023碩士研究生招生數(shù)據(jù)解讀報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》匯總了2023年考研全部864所招生單位的官方招生數(shù)據(jù),分別從招生單位屬性、十三大學(xué)科門類(暫未涉及2021年初國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)、教育部新增的第十四類交叉學(xué)科)所有二級(jí)學(xué)科、考研一/二區(qū)三大數(shù)據(jù)方向入手,細(xì)分學(xué)術(shù)型碩士、專業(yè)型碩士等維度,為全國(guó)備考學(xué)生提供了準(zhǔn)確真實(shí)的數(shù)據(jù),以及科學(xué)綜合的擇校擇專業(yè)與備考建議。 6、浙江一高中變相提高“代收費(fèi)” 被罰沒(méi)62萬(wàn)余元 日,浙江省桐廬中學(xué)因違反物價(jià)管理規(guī)定,被桐廬縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰沒(méi)62萬(wàn)余元。2月7日,記者從浙江省人民政府官方網(wǎng)站(浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng))公開(kāi)的相關(guān)行政處罰信息中了解到,該中學(xué)未按照規(guī)定結(jié)算學(xué)生的代收費(fèi)事項(xiàng)以及變相提高“代收費(fèi)”,多收取費(fèi)用48萬(wàn)余元。 浙江省桐廬中學(xué)的法定代表人為何國(guó)民,根據(jù)上述處罰信息,浙江省桐廬中學(xué)由桐廬縣教育局舉辦,并經(jīng)桐廬縣事業(yè)單位登記管理局登記,取得事業(yè)單位法人證書(shū),系財(cái)政全額撥款的公辦高中學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)。 7、400余名求職大學(xué)生被騙131萬(wàn)元 警方提醒:求職注意“六防” 2月6日,四川省公安廳公布了一起案例,2022年2月,犯罪嫌疑人胡某某成立四川某教育科技有限公司,伙同17人專門針對(duì)在校大學(xué)生、應(yīng)屆畢業(yè)生和有培訓(xùn)需求的應(yīng)聘人員,在求職平臺(tái)上發(fā)布虛假高薪招聘信息,通過(guò)一系列套路陷阱,詐騙400余名求職大學(xué)生,涉案金額達(dá)131萬(wàn)元。 “近年來(lái),大學(xué)生就業(yè)壓力逐漸增大,風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)逐步增多。”省公安廳經(jīng)濟(jì)偵查總隊(duì)偵查三處陳增莉介紹,一些不法分子不斷翻新作案手法,以“高收入、高回報(bào)、免費(fèi)培訓(xùn)”為誘鉺,有的騙取“服裝費(fèi)”“體檢費(fèi)”“中介費(fèi)”;有的誘騙大學(xué)生“高息網(wǎng)貸”支付上述費(fèi)用;有的以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為名,引誘、強(qiáng)迫大學(xué)生參與傳銷、刷單、洗錢等非法活動(dòng),設(shè)下各種創(chuàng)業(yè)就業(yè)陷阱。 8、北京2023年度公務(wù)員考試準(zhǔn)考證可以打印了 北京市各級(jí)機(jī)關(guān)2023年度考試錄用公務(wù)員筆試準(zhǔn)考證打印提示: 準(zhǔn)考證打印時(shí)間:2023年2月7日10:00 —2月12日15:00。 打印網(wǎng)址:http://rsj.beijing.gov.cn/ywsite/bjpta/
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動(dòng)化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語(yǔ)義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無(wú)論是口語(yǔ)化詢問(wèn),還是專業(yè)術(shù)語(yǔ)咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問(wèn)題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場(chǎng)景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問(wèn)題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場(chǎng)景迅速切換回答模式,提供針對(duì)性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問(wèn)題處理,節(jié)省時(shí)間成本 即時(shí)反饋啟動(dòng):客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無(wú)需排隊(duì)等候,對(duì)比人工客服繁忙時(shí)段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對(duì)于常規(guī)問(wèn)題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無(wú)需多次追問(wèn),交互簡(jiǎn)潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識(shí)更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級(jí)信息及時(shí)融入知識(shí)庫(kù),確保回復(fù)緊跟時(shí)代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問(wèn)答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評(píng)價(jià)、重復(fù)提問(wèn)點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動(dòng)化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動(dòng)力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無(wú)死角:將客戶資料、過(guò)往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開(kāi)系統(tǒng),便能知曉客戶購(gòu)買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個(gè)性化推薦,避免重復(fù)詢問(wèn),讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無(wú)論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺(tái)的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過(guò)官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問(wèn)題類型、緊急程度自動(dòng)分類,把復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題派給專家,簡(jiǎn)單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問(wèn)題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時(shí),系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時(shí)反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來(lái)的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問(wèn)題解決及時(shí),滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營(yíng)成本:減少重復(fù)勞動(dòng),提高客服效率,人力、時(shí)間成本大幅降低。同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷基于整合信息展開(kāi),投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時(shí)解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識(shí)精通:客服人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無(wú)論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動(dòng)態(tài)熟知:時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢(shì),當(dāng)客戶對(duì)比競(jìng)品詢問(wèn)優(yōu)勢(shì)時(shí),能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時(shí)在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯(cuò)過(guò)任何消息,讓客戶感受到被重視,無(wú)需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時(shí)間。 三、溝通技巧嫻熟,營(yíng)造融洽氛圍 耐心傾聽(tīng)訴求:認(rèn)真聆聽(tīng)客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無(wú)偏差。 溫和化解矛盾:面對(duì)客戶不滿或抱怨,客服以溫和語(yǔ)氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無(wú)形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時(shí)解答客戶疑問(wèn),有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識(shí)庫(kù)_全面解答疑問(wèn),提升服務(wù)專業(yè)性 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。而客服知識(shí)庫(kù)作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫(kù),能夠助力客服人員全面解答疑問(wèn),大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識(shí)庫(kù)的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識(shí)精細(xì)儲(chǔ)備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢(shì)、法規(guī)政策變化,及時(shí)錄入知識(shí)庫(kù)。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識(shí)庫(kù)第一時(shí)間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對(duì)客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對(duì)顧客紛繁復(fù)雜的問(wèn)題,客服通過(guò)知識(shí)庫(kù)高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識(shí)庫(kù)檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時(shí)間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識(shí)庫(kù)設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個(gè)人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無(wú)論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識(shí)庫(kù)專業(yè)解答,顧客問(wèn)題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買,還樂(lè)于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識(shí)庫(kù)日積月累沉淀的知識(shí),是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識(shí)庫(kù)作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動(dòng)私信_(tái)智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交平臺(tái)領(lǐng)域,被關(guān)注自動(dòng)私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過(guò)往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動(dòng)私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個(gè)性化問(wèn)候定制:根據(jù)不同粉絲來(lái)源,如從某個(gè)爆款視頻引流而來(lái),私信開(kāi)頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問(wèn)候,拉近心理距離,為后續(xù)互動(dòng)奠基。 二、引導(dǎo)深度互動(dòng),培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動(dòng)話題植入:在私信中巧妙融入互動(dòng)話題,像詢問(wèn)粉絲對(duì)近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開(kāi)啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時(shí)優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價(jià)值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡(jiǎn)單反饋渠道,收集粉絲對(duì)私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見(jiàn),據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動(dòng)私信憑借精準(zhǔn)、互動(dòng)、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動(dòng)力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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