1、“遠程留學”落幕,教育部停止跨境遠程文憑認證 1月28日,教育部留學服務中心發(fā)布《關于調(diào)整疫情期間對跨境遠程文憑證書特殊認證規(guī)則的公告》(下稱《公告》),宣布跨境遠程國(境)外學歷學位證書和高等教育文憑暫不在該中心認證范圍內(nèi)。 該《公告》明確,對于2023年春季學期(南半球秋季學期)及以后仍采用遠程方式學習(包括新入學和繼續(xù)學習的情況)所獲國(境)外文憑證書,中心將不再提供認證服務。確有特殊原因且符合有關規(guī)定的,中心將做好個案處理。 2、好未來2023財年Q3財報:凈收入2.33億美元,新業(yè)務保持持續(xù)發(fā)展勢頭 日前,好未來公布了其截至2022年11月30日的2023財年Q3未經(jīng)審計財務報告。 財報顯示,好未來2023財年Q3的凈收入為2.33億美元,與上年同期的10.21億美元相比下滑77.2%。歸屬于好未來的經(jīng)營虧損為5158萬美元,而上年同期經(jīng)營虧損為9937萬美元。非美國會計準則經(jīng)營虧損(不考慮股權(quán)激勵費用)為454萬美元,上年同期非美國會計準則經(jīng)營虧損為 6761萬美元。 3、河南一教育基地被指暴力虐待學生,調(diào)查組已進駐 近日,河南省雅圣思素質(zhì)教育基地(下稱雅圣思)被傳暴力虐待學生。 多位網(wǎng)友在知乎、B站、微博、抖音等社交媒體上爆料、“求救”稱,雅圣思長期體罰、虐待辱罵學生,包括教官拿皮帶抽人,背輪胎跑步,扇巴掌、噴辣椒水以及被當作免費勞動力等行為,有學生被打傻、抑郁、跳樓。該校抖音賬號顯示,該基地實行軍事化封閉管理。 據(jù)《齊魯晚報》報道,有自稱在該基地學習的網(wǎng)友貼文稱:“該校學費生活費共四萬八千八,全封閉式管理,每天除了訓練啥也不干,教官拿皮帶抽人,背輪胎跑步。吃飯是白米白饃或者不給吃飯。接待家長教學生說假話,寫信電話有老師監(jiān)視,不得透露真實情況。” 1月29日,界面教育多次撥打河南省雅圣思素質(zhì)教育基地的電話,未接通。目前,該公司的官網(wǎng)、官方微信公眾號均已無法打開。 同日,河南中牟縣教育體育局對界面教育表示不便回復,須等調(diào)查結(jié)果統(tǒng)一公布。 4、教育部發(fā)布抵制中小學生違規(guī)競賽的提醒:假借“考試獲獎,助力升學”謠言牟利涉嫌詐騙 寒假期間,有人借寒假之機違規(guī)舉辦競賽活動。比如,某微信群散布大年初六線上舉辦“希望數(shù)學”違規(guī)競賽消息。對此,教育部會同有關部門進行了嚴肅查處。1月29日,教育部發(fā)布“關于共同抵制面向中小學生違規(guī)競賽活動的提醒”。 教育部再次明確,凡未列入教育部公布的《2022—2025學年面向中小學生的全國性競賽活動名單》的均屬違規(guī)舉辦的“黑競賽”;所有競賽的結(jié)果均不得作為中小學生招生入學依據(jù),也不得作為中高考加分項目。 5、好未來海南教育公司注銷,經(jīng)營范圍包括教育咨詢、教育培訓等 近日,海南好未來智慧教育服務有限公司經(jīng)營狀態(tài)由存續(xù)變更為注銷,注銷原因為“其他原因”。 股東信息顯示,該公司由好未來關聯(lián)公司欣欣相融教育科技(北京)有限公司全資持股。欣欣相融教育科技(北京)有限公司曾用名為北京滴滴到家教育科技有限公司,成立于2015年,位于北京市,疑似實際控制人張邦鑫,持股75.5%。 6、天津市印發(fā)幼兒園保教裝備配置標準,必配幼兒安全監(jiān)控系統(tǒng) 近日,天津市教委印發(fā)《天津市幼兒園保教裝備配置標準》,以辦園規(guī)模為基準,分別明確各等級幼兒園的配置要求。《標準》涉及生活設備和玩教具共96種,其中生活設備15種,玩教具81種。 《標準》在生活設備和玩教具兩方面提出了配置要求。生活設備是指為滿足幼兒生活需要,在活動室、睡眠室等場所配置的設備;玩教具是為滿足幼兒游戲、活動需要配置的設備,包括通用、戶外活動場地、班級活動室三類。 7、新東方行知教育文化產(chǎn)業(yè)基金退出凱叔講故事股東 近日,凱叔講故事所屬主體公司北京凱聲文化傳媒有限責任公司發(fā)生工商變更,新東方行知教育文化產(chǎn)業(yè)基金(張家港)合伙企業(yè)(有限合伙)退出法人股東行列,俞敏洪退出公司董事。 8、提高學生核心素養(yǎng),衡水中學“破內(nèi)卷”教改將歷時兩年 近日,衡水中學網(wǎng)站官網(wǎng)發(fā)布的《衡中2022年亮點回眸》又披露了此次改革的一部分信息。 文章稱,2022年,面對教育的新形勢、新使命,為促進學校立德樹人落實機制更加完善、教師潛心育人評價制度更加健全、學生全面發(fā)展評價辦法更加多元,學校基于自身發(fā)展現(xiàn)狀和以往辦學經(jīng)驗,順勢而為、破立并舉、創(chuàng)新發(fā)展,深入探索推進新高考、新課標、新教材下的教育教學改革。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復機器人正成為企業(yè)提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學習優(yōu)化,提升服務質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據(jù)客戶評價、重復提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務水準穩(wěn)步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續(xù)學習特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務流程 在當今商業(yè)社會,客戶服務的優(yōu)劣直接關乎企業(yè)的成敗。客戶服務系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應,消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務流程的精細優(yōu)化 1.智能分流精準派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術(shù)團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調(diào)整:全程跟蹤服務進度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務的各項細節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業(yè)的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業(yè)性 開場語:在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務口徑統(tǒng)一:知識庫設定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業(yè)化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業(yè)服務精髓,保障服務水準持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強力支撐功能,為提升服務專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關鍵利器。 一、精準內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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