云朵日?qǐng)?bào)——中文在線完成晨之科業(yè)績(jī)承諾股份補(bǔ)償注銷,預(yù)計(jì)影響2022年5893萬(wàn)元凈利潤(rùn)
1、中文在線完成晨之科業(yè)績(jī)承諾股份補(bǔ)償注銷,預(yù)計(jì)影響2022年5893萬(wàn)元凈利潤(rùn) 日前,中文在線發(fā)布關(guān)于業(yè)績(jī)承諾補(bǔ)償股份注銷完成的公告。 公告中指出,中文在線在2017年審計(jì)通過(guò)了公司發(fā)行股份及支付現(xiàn)金購(gòu)買朱明等所持有的上海晨之科80%股權(quán),并在2018年2月1日獲證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)向朱明等發(fā)行股股份購(gòu)買相關(guān)資產(chǎn)。2018年3月,本次發(fā)行股份購(gòu)買資產(chǎn)新增股份已在中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司深圳分公司辦理了相關(guān)登記,上市日期為2018年3月29日。 2、網(wǎng)傳廈門(mén)教師招聘取消編制,教育局回應(yīng):中小學(xué)實(shí)行參聘制,待遇一樣 近日,網(wǎng)傳廈門(mén)教師校招取消編制。起因是廈門(mén)市教育局公告稱,今年廈門(mén)將面向教育部直屬師范院校等名校為主的畢業(yè)生,招聘涵蓋幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、中職累計(jì)498名老師。 公告顯示,本次招聘的幼兒園教師納入備案員額管理。中小學(xué)(含特教學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校)教師實(shí)行參照事業(yè)單位聘用制人員管理,即參聘制:聘用人員的工齡福利、社會(huì)保險(xiǎn)、職業(yè)年金、住房公積金、住房補(bǔ)貼、住房貨幣化補(bǔ)貼等方面均參照事業(yè)單位在編人員同等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 1月12日,界面教育以校招應(yīng)聘考生身份向廈門(mén)市教育局求證該消息,該工作人員表示:“現(xiàn)在(中小學(xué))校招是參照事業(yè)單位聘用制人員管理,待遇都一樣,只是現(xiàn)在沒(méi)有編制;幼兒園則是備案員額管理,要以具體學(xué)校招聘公告為準(zhǔn)。” 3、教育部回顧2022年基礎(chǔ)教育改革發(fā)展,國(guó)家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)瀏覽次數(shù)超130億 1月12日教育部發(fā)布2022年基礎(chǔ)教育改革發(fā)展回眸。教育部新聞辦轉(zhuǎn)發(fā)《中國(guó)教育報(bào)》文章:2022年年初,教育部基礎(chǔ)教育司印發(fā)年度工作要點(diǎn),明確部署:“以推進(jìn)基礎(chǔ)教育高質(zhì)量發(fā)展為核心任務(wù)。”2022年歲末,教育部發(fā)布通知,部署在天津等12個(gè)市設(shè)立第二批教育部基礎(chǔ)教育綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū),目標(biāo)依然鎖定“大力推動(dòng)基礎(chǔ)教育綜合改革,促進(jìn)基礎(chǔ)教育高質(zhì)量發(fā)展”。 教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)也在2022年來(lái)到了提速的新關(guān)口,在原國(guó)家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)基礎(chǔ)上,升級(jí)建設(shè)國(guó)家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)。3月1日,國(guó)家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)上線試運(yùn)行。不到一年時(shí)間,平臺(tái)有2.7億人訪問(wèn)過(guò)平臺(tái),瀏覽次數(shù)超過(guò)130億。 4、瓜瓜龍動(dòng)畫(huà)VIP會(huì)員訂閱上線,覆蓋語(yǔ)言、健康、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域 1月12日消息,字節(jié)跳動(dòng)旗下的瓜瓜龍啟蒙昨日宣布,瓜瓜龍動(dòng)畫(huà)VIP會(huì)員訂閱正式上線。據(jù)介紹,用戶下載瓜瓜龍APP最新版,點(diǎn)擊【動(dòng)畫(huà)】頁(yè)面,點(diǎn)擊任意VIP動(dòng)畫(huà)即可領(lǐng)取7天免費(fèi)會(huì)員。 根據(jù)介紹,瓜瓜龍動(dòng)畫(huà)是由專業(yè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)、音樂(lè)團(tuán)隊(duì)、動(dòng)畫(huà)團(tuán)隊(duì)組成,在瓜瓜龍動(dòng)畫(huà)里,瓜瓜龍依然是主要的IP。瓜瓜龍旗下將陸續(xù)推出3000+動(dòng)畫(huà),加入會(huì)員,即可觀看。 根據(jù)兒童身心和認(rèn)知發(fā)展過(guò)程,瓜瓜龍動(dòng)畫(huà)覆蓋語(yǔ)言、健康、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五大能力領(lǐng)域,并進(jìn)一步細(xì)分為10個(gè)二級(jí)分類和30+個(gè)三級(jí)分類,每個(gè)分類聚焦于不同的知識(shí)和能力。 5、上海:加強(qiáng)未成年人學(xué)校保護(hù)工作,中小學(xué)設(shè)立未成年人學(xué)校保護(hù)專兼職教師崗位 近日,上海市教衛(wèi)工作黨委、市教委發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市未成年人學(xué)校保護(hù)工作的若干意見(jiàn)》,其中明確,校長(zhǎng)是學(xué)生學(xué)校保護(hù)工作的第一責(zé)任人;各中小學(xué)設(shè)立未成年人學(xué)校保護(hù)專兼職教師崗位,負(fù)責(zé)本校未成年人學(xué)校保護(hù)日常工作,到“十四五”末,要成立學(xué)生保護(hù)委員會(huì),整合欺凌防治、紀(jì)律處分、教育懲戒等組織、工作機(jī)制,統(tǒng)籌負(fù)責(zé)學(xué)生權(quán)益保護(hù)及相關(guān)制度建設(shè)。 6、2023年軍隊(duì)文職人員公開(kāi)招考公告發(fā)布 2023年軍隊(duì)文職人員公開(kāi)招考公告發(fā)布:為延攬社會(huì)優(yōu)秀人才為軍隊(duì)建設(shè)服務(wù),根據(jù)《中國(guó)人民解放軍文職人員條例》及有關(guān)政策規(guī)定,中央軍委政治工作部將組織實(shí)施2023年軍隊(duì)文職人員公開(kāi)招考工作。 7、北京豐臺(tái)區(qū)兩家機(jī)構(gòu)違規(guī)開(kāi)展學(xué)科培訓(xùn)被通報(bào) 1月11日,豐臺(tái)“雙減”工作區(qū)級(jí)專班辦公室發(fā)布通報(bào)稱,北京翰林盛美文化傳播有限公司、北京藝智動(dòng)托育服務(wù)中心兩家機(jī)構(gòu)存在違規(guī)開(kāi)展學(xué)科培訓(xùn)行為。 按照“雙減”工作市級(jí)專班的前期部署,2023年1月9日,豐臺(tái)“雙減”工作區(qū)級(jí)專班辦公室聯(lián)動(dòng)區(qū)教委、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和屬地街鎮(zhèn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查。 8、北京20名中小學(xué)教師正式成為“航天科普種子講師” 近日,順義區(qū)20名教師經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí),完成航天科普講師團(tuán)培訓(xùn),正式成為“航天科普種子講師”。未來(lái),他們將回到校園,為學(xué)生們點(diǎn)燃一場(chǎng)又一場(chǎng)的“航天夢(mèng)”。
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動(dòng)化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語(yǔ)義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無(wú)論是口語(yǔ)化詢問(wèn),還是專業(yè)術(shù)語(yǔ)咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問(wèn)題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場(chǎng)景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問(wèn)題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場(chǎng)景迅速切換回答模式,提供針對(duì)性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問(wèn)題處理,節(jié)省時(shí)間成本 即時(shí)反饋啟動(dòng):客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無(wú)需排隊(duì)等候,對(duì)比人工客服繁忙時(shí)段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對(duì)于常規(guī)問(wèn)題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無(wú)需多次追問(wèn),交互簡(jiǎn)潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識(shí)更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級(jí)信息及時(shí)融入知識(shí)庫(kù),確保回復(fù)緊跟時(shí)代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問(wèn)答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評(píng)價(jià)、重復(fù)提問(wèn)點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動(dòng)化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動(dòng)力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無(wú)死角:將客戶資料、過(guò)往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開(kāi)系統(tǒng),便能知曉客戶購(gòu)買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個(gè)性化推薦,避免重復(fù)詢問(wèn),讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無(wú)論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺(tái)的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過(guò)官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問(wèn)題類型、緊急程度自動(dòng)分類,把復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題派給專家,簡(jiǎn)單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問(wèn)題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時(shí),系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時(shí)反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來(lái)的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問(wèn)題解決及時(shí),滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營(yíng)成本:減少重復(fù)勞動(dòng),提高客服效率,人力、時(shí)間成本大幅降低。同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷基于整合信息展開(kāi),投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時(shí)解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識(shí)精通:客服人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無(wú)論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動(dòng)態(tài)熟知:時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢(shì),當(dāng)客戶對(duì)比競(jìng)品詢問(wèn)優(yōu)勢(shì)時(shí),能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時(shí)在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯(cuò)過(guò)任何消息,讓客戶感受到被重視,無(wú)需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時(shí)間。 三、溝通技巧嫻熟,營(yíng)造融洽氛圍 耐心傾聽(tīng)訴求:認(rèn)真聆聽(tīng)客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無(wú)偏差。 溫和化解矛盾:面對(duì)客戶不滿或抱怨,客服以溫和語(yǔ)氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無(wú)形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時(shí)解答客戶疑問(wèn),有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識(shí)庫(kù)_全面解答疑問(wèn),提升服務(wù)專業(yè)性 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。而客服知識(shí)庫(kù)作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫(kù),能夠助力客服人員全面解答疑問(wèn),大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識(shí)庫(kù)的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識(shí)精細(xì)儲(chǔ)備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門(mén),精準(zhǔn)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢(shì)、法規(guī)政策變化,及時(shí)錄入知識(shí)庫(kù)。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識(shí)庫(kù)第一時(shí)間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對(duì)客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對(duì)顧客紛繁復(fù)雜的問(wèn)題,客服通過(guò)知識(shí)庫(kù)高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識(shí)庫(kù)檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時(shí)間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識(shí)庫(kù)設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個(gè)人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無(wú)論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識(shí)庫(kù)專業(yè)解答,顧客問(wèn)題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買,還樂(lè)于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識(shí)庫(kù)日積月累沉淀的知識(shí),是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識(shí)庫(kù)作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動(dòng)私信_(tái)智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交平臺(tái)領(lǐng)域,被關(guān)注自動(dòng)私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫(huà)像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過(guò)往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫(huà)像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動(dòng)私信就推送熱門(mén)美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個(gè)性化問(wèn)候定制:根據(jù)不同粉絲來(lái)源,如從某個(gè)爆款視頻引流而來(lái),私信開(kāi)頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問(wèn)候,拉近心理距離,為后續(xù)互動(dòng)奠基。 二、引導(dǎo)深度互動(dòng),培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動(dòng)話題植入:在私信中巧妙融入互動(dòng)話題,像詢問(wèn)粉絲對(duì)近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開(kāi)啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時(shí)優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價(jià)值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡(jiǎn)單反饋渠道,收集粉絲對(duì)私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見(jiàn),據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動(dòng)私信憑借精準(zhǔn)、互動(dòng)、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動(dòng)力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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