1、超2500萬美元!歷時四年美國最大招生舞弊案宣判
近日,美國高等教育史上最大招生舞弊案主謀里克?辛格(Rick Singer)在波士頓獲刑,其被判處三年半監禁,將于今年2月開始服刑。
這起大型招生舞弊案是用違法違規手段,幫助富裕家庭子女獲得美國幾所著名大學本科錄取的共謀犯罪事件。
共有11所大學涉及此案,包括斯坦福大學、耶魯大學、哈佛大學、喬治城大學、南加州大學和加州大學伯克利分校等美國頂尖名校。
3、粉筆上市,掛牌首日股價反超中公教育一度漲超17%
1月9日,粉筆在港交所正式掛牌。當日9:30開盤后,該公司股價一路上漲,早盤股價一度漲超17%。截至11時,其股價上漲15.76%至11.46港元/股,市值240.35億港元。
粉筆當前的市值規模,逼近國內另一職教巨頭中公教育(002607.SZ)目前約302億元的總市值。粉筆股價已反超約5元/股的中公教育。
粉筆掛牌首日的表現,不難從其1月6日的非正式交易“暗盤”中預料到。據富途證券,粉筆暗盤高開20%,最終收漲5.05%。
4、精準調優,北京市職校將加快養老服務等專業建設
近日,北京市教委發布通知部署2023年職業教育擬招生專業設置管理工作。今年,本市將加快建設一批養老服務、護理和托育等人才緊缺專業,不符合首都產業發展方向的專業將被撤并。
5、江蘇成立養生養老職業教育集團,探索專業人才培養新模式
近日,由江蘇衛生健康職業學院牽頭,相關“政行研校企社”參與組建的江蘇衛生健康養生養老職業教育集團成立儀式在南京舉行。
隨著江蘇老齡人口的不斷增長,社會對于職業教育以及醫養結合乃至養生養老等人才的需求愈加迫切。養生養老職教集團的成立,既回應時代需求,也為全省職教集團建設增加新鮮血液。
6、印度獨角獸LEAD收購培生印度K12業務,加速鋪開私立學校市場
近日,印度教育科技獨角獸LEAD宣布將收購培生在印度的K12學習業務,具體金額未披露。此次收購的資金來源是最新獲得的融資和內部應計項目。LEAD表示,收購將在2023年第1季度完成。
LEAD成立于2012年,總部位于印度孟買,起初在印度鄉村開辦學校教中學生。從2017年開始轉型,瞄準大城市之外的K12私立學校市場,為私立學校提供在線解決方案。LEAD稱,其系統適用于印度400多個城鎮的學校,覆蓋120多萬名學生和25000多名教師。
7、2022年教育行業微信小程序日活用戶規模增長110%
1月10日消息,2023微信公開課PRO直播上線,視頻號、企業微信、小程序、微信支付、搜一搜、小游戲、微信AI等產品與數字化解決方案最新進展公布。
2022年教育行業微信小程序日活用戶規模增長110%。 在智慧教育領域,主要介紹了微信小程序和企業微信。
2022年,教育行業小程序日活用戶規模增長110%,結合教育行業需求,小程序已應用在堂學習、考試測驗、校園消費、食堂外賣、閱讀點讀等多個場景。比如,在過去一年中,小程序音視頻通話能力在校園場景正式落地,近300所學校的學生,可以通過校園里的通話設備,和家長在微信上進行音視頻聊天。
8、山東:規范幼兒園辦園行為,不得設立實驗班特色班
1月11日消息,山東省教育廳發布了《山東省幼兒園辦園基本規范》的通知,其中明確幼兒園不得設置實驗班或特色班,不得歧視或拒收具有接受普通教育能力的特殊兒童入園。
規范要求,辦園須取得相應許可,按照要求使用規范名稱。建立園務委員會、教職工代表大會制度,每月至少召開 一次園務會,每學年至少召開一次教職工代表大會或教職工全體大會。科學制定幼兒園發展規劃。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
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訪客 回答于01-07
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