1、新東方發(fā)售首款英語啟蒙類智能硬件產品,面向3-10歲低齡用戶 12月7日,新東方發(fā)售首款英語啟蒙類智能硬件產品——小書童雙語啟蒙學習機,定價498元,首發(fā)價378元。 據介紹,小書童雙語啟蒙學習機面向低齡用戶,是為3-10歲兒童定制的雙語啟蒙規(guī)劃書,聽力資源超10000分鐘,選用國家教育部推薦英文讀物,例如大貓分級讀物、PM彩虹分級閱讀、三葉草分級閱讀、大紅狗趣味自然拼讀等。小書童雙語啟蒙學習機約110g,所有資源全部預裝,無需聯網,無需下載。 2、三部門印發(fā)《城市兒童友好空間建設導則(試行)》,城市、街區(qū)、社區(qū)3個層級統籌推進 為推進兒童友好空間建設,國家發(fā)展改革委、住房和城鄉(xiāng)建設部、國務院婦兒工委辦公室日前聯合印發(fā)《城市兒童友好空間建設導則(試行)》,明確了城市、區(qū)(縣)、街鎮(zhèn)及社區(qū)等層級的兒童友好空間的規(guī)劃、設計、建設以及各類空間的適兒化改造等要求。 根據《導則》,應在城市、街區(qū)、社區(qū)3個層級統籌推進,重點工作內容包括公共服務設施、道路空間、公園綠地的適兒化改造和校外活動場所、游憩設施建設。 3、教育部辦公廳等四部門:加快新農科建設,推進高等農林教育創(chuàng)新發(fā)展 近日,教育部辦公廳等四部門發(fā)布《關于加快新農科建設推進高等農林教育創(chuàng)新發(fā)展的意見》,面向新農業(yè)、新鄉(xiāng)村、新農民、新生態(tài),加快新農科建設,推進高等農林教育創(chuàng)新發(fā)展,更好地支撐服務農業(yè)強國建設。 《意見》明確,全面加強知農愛農教育,把習近平總書記關于“三農”工作的重要論述作為涉農高校教書育人的重要內容,融入課堂教學;加強和改進耕讀教育,將相關課程納入人才培養(yǎng)方案,作為涉農學科專業(yè)學生的必修課,加強“大國三農”“耕讀中國”“生態(tài)中國”等農林特色通識教育課程體系建設。 4、洪恩2022財年Q3營收2.52億元,連續(xù)三個季度盈利 12月8日,科技益智產品企業(yè)洪恩(NYSE:IH)公布了2022年第三季度財務業(yè)績,報告期內,洪恩營業(yè)收入為2.515億元,去年同期營業(yè)收入為2.59億元;營業(yè)利潤3850萬元(540萬美元),較去年同期營業(yè)虧損4390萬元,實現扭虧為盈。 洪恩董事、首席執(zhí)行官戴鵬博士表示:“我們很高興公司第三季度延續(xù)上半年的增長態(tài)勢,再次取得穩(wěn)健業(yè)績表現。平均月度活躍用戶數創(chuàng)歷史新高,同比增長17%至2063萬。用戶規(guī)模的強勁增長及持續(xù)擴張不僅凸顯了我們用戶社區(qū)黏性和活躍度的不斷提升,也進一步驗證了我們主要以自然流量實現用戶增長策略的有效性。季度內,我們優(yōu)化國內產品以持續(xù)提升用戶體驗,并在國際業(yè)務方面取得了一些可喜的進展。 5、猿輔導重磅推出人文博雅素養(yǎng)課程 專注解決小學生閱讀難題 面對繁多的圖書品類,如何為學生選擇一套成熟的閱讀進階體系是眾多家長面臨的難題。為了打破這一困局,猿輔導教研團隊聯合資深教研、權威作家、出版社編輯,獨創(chuàng)思辨閱讀方法體系,從海量圖書中優(yōu)選1%作為課程研發(fā)的參考書目和推薦閱讀書目,12月7日正式推出人文博雅系列課程。 同時,猿輔導邀請奧運冠軍楊揚作為人文博雅領讀人,一起發(fā)起#2023猿輔導寒假思辨閱讀計劃#,號召1-6年級的學生及家長參與圖書分享活動,交流讀書心得。 6、深圳中小學擬每周增加一節(jié)體育課 近日,《深圳市全面加強和改進新時代學校體育工作的實施意見(征求意見稿)》(以下簡稱《實施意見》)發(fā)布。深圳市擬在現有體育課時的基礎上,每周增加1節(jié)體育課,創(chuàng)造條件在中小學開展游泳教育教學等。 《實施意見》提出了16項重點舉措,包括增加全體學生體育鍛煉時間、廣泛開展校園體育賽事活動、加強體育教師隊伍建設等。深圳市擬鼓勵學校創(chuàng)新開發(fā)一體化的體育特色校本課程,增加全體學生體育鍛煉時間。各年級在現有體育課時的基礎上,每周增加1節(jié)體育課,高校逐步實現所有階段開設體育課。中小學每天統一安排不少于30分鐘的大課間體育活動,在沒有體育課的當天,安排不少于40分鐘的課外體育鍛煉。 7、北京發(fā)布考研借考公告 藝術類考生借考要先征得原報考點同意 12月8日,北京教育考試院發(fā)布了碩士研究生招生考試(初試)考生借考公告,部分考生借考點限定為其就讀學校;同時藝術類考生的借考申請要征得原報考點同意后,方可提交借考申請。 根據公告,考生已身在外?。ㄊ校?,當前仍滯留在京外且返回北京確有困難的考生,可申請所在?。ㄊ校┙杩?。在京需跨校參加考試且就讀學校是報考點的在校生(包括應屆本科畢業(yè)生、在校二學位考生和在校研究生等),須申請在其就讀學校報考點借考。 值得提醒考生的是,藝術類考生的借考申請,要先聯系原報考點,在征得報考點同意后,方可提交借考申請。 8、廣東發(fā)布科技類校外培訓機構設置標準 前不久,廣東省科學技術廳、廣東省教育廳聯合印發(fā)了《廣東省科技類校外培訓機構設置標準(試行)》,明確廣東省科技類校外培訓機構的設置條件及辦學要求。該標準自今年12月1日起實施,有效期3年?!稑藴省吩谠O施設備、管理團隊要求、培訓人員、培訓內容、安全標準等方面,提出了19條具體要求。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節(jié)奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業(yè)提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學習優(yōu)化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業(yè)新規(guī)、產品升級信息及時融入知識庫,確?;貜途o跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務水準穩(wěn)步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續(xù)學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優(yōu)化服務流程 在當今商業(yè)社會,客戶服務的優(yōu)劣直接關乎企業(yè)的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優(yōu)化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優(yōu)化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環(huán)節(jié)超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業(yè)蓬勃發(fā)展的當下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業(yè)產品或服務的各項細節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業(yè)的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現專業(yè)權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業(yè)性 開場語:在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業(yè)各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業(yè)化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業(yè)服務精髓,保障服務水準持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續(xù)跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續(xù)推護膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內容的意見,據此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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