1、2023年研究生考試24日至26日舉行,返回報考點困難考生將統(tǒng)籌安排借考 12月7日訊,教育部今日發(fā)布公告,部署進一步做好2023年研究生考試組織工作,根據(jù)公告,2023年全國碩士研究生招生考試將于2022年12月24日至26日舉行。公告表示要全力以赴實現(xiàn)“如期考試”“應考盡考”“平安研考”的工作目標。 公告指出,對于當前仍滯留在報考點所在地以外省份且返回報考點確有困難的考生,可于12月8日上午8時至10日上午8時,登錄“中國研究生招生信息網(wǎng)”(yz.chsi.com.cn),填寫借考信息并提交申請。原報考點所在地省級教育招生考試機構協(xié)調相關省份審核通過后,統(tǒng)籌安排借考事宜。 2、大山教育出資580萬英鎊收購兩所英國私立學校,擬拓展英國市場 12月8日訊,大山教育(09986.HK)日前宣布,于2022年9月15日盤后,其旗下一間直接全資子公司——大山國際投資與賣方訂立協(xié)議,出資580萬英鎊(約合人民幣4670萬元)收購目標公司KSI教育約45.75%的已發(fā)行股份及股東貸款。 3、一起教育第三季度營收同比下降70%,凈虧損收窄 12月8日訊,今日,一起教育科技發(fā)布2022財年第三季度財報。 前三季度,一起教育共實現(xiàn)凈收入4.915億元,同比下降70.1%。其中,第三季度,一起教育凈收入1.246億元人民幣,較上年同期的4.968億元同比下降74.9%。 值得關注的是,報告期內,一起教育凈收入全部為非K12輔導業(yè)務凈收入,較比上年同期非K12輔導服務凈收入的1920萬元,同比增長了549%。 4、有道“同道計劃”再升級,包含業(yè)務共創(chuàng)等五大合作方向 近日,網(wǎng)易有道宣布將2016年推出的戰(zhàn)略合作項目“同道計劃”煥新升級至3.0版本。以“與時偕行,合創(chuàng)新機”為主題,“同道計劃3.0”合作內容涉及產(chǎn)品及人才合作、市場及渠道合作、業(yè)務共創(chuàng)計劃、資本合作、公益合作及其他五個方面。 這是“同道計劃”的第二次升級。“同道計劃3.0”的合作范圍涵蓋了網(wǎng)易有道全線業(yè)務板塊,如有道詞典、有道精品課、智能學習硬件、網(wǎng)易云課堂、中國大學MOOC、有道智慧教育、Youdao Ads、有道校企合作等。 5、河南:29所高校入選書院制育人模式改革示范書院擬立項建設名單 近日,河南省教育廳公示河南省高等學校書院制育人模式改革示范書院擬立項建設名單。根據(jù)建設立項名單,共29所高校入選,同時公布了“書院名稱”。 其中,河南科技大學書院名稱為“麗正書院”,河南中醫(yī)藥大學書院名稱為“本草書院”。 6、希望教育2022財年營收30.43億元,毛利同比增長18.6% 近日,希望教育集團(01765.HK)發(fā)布截至2022年8月31日止年度業(yè)績報告,報告期內,希望教育實現(xiàn)收入30.43億元,同比增加30.9%,該增加主要是由于在校學生人數(shù)顯著增加,以及部分新并購院校貢獻所致。經(jīng)調整凈利潤為7.59億元,同比下降12%。 期內,毛利為13.95億元,相較于2021財年增加了2.19億元,同比增長18.6%。同期,經(jīng)調整毛利為14.92億元,同比增長20.6%。經(jīng)調整毛利率為49%,同比下降4.2%。 希望教育集團銷售成本為人民幣16.47億元,相較于2021財年增長了4.99億元,同比增長43.5%。 7、國家衛(wèi)健委:不得濫用生長發(fā)育測評等造成家長焦慮 近日,國家衛(wèi)健委發(fā)布了《托育從業(yè)人員職業(yè)行為準則(試行)》,其中明確要踐行家托共育,注重與嬰幼兒家庭密切合作,保持經(jīng)常性良好溝通,傳播科學育兒理念,提供家庭照護指導服務;不得濫用生長發(fā)育測評等造成家長焦慮。 準則提出,托育從業(yè)人員要注重情感呵護。敏感觀察,積極回應,尊重個體差異,關心愛護每一位嬰幼兒,形成溫暖穩(wěn)定的關系。不得忽視、歧視、侮辱、虐待嬰幼兒。 要提供科學照護。遵循嬰幼兒成長規(guī)律,合理安排每日生活和游戲活動,支持嬰幼兒主動探索、操作體驗、互動交流和表達表現(xiàn)。不得開展超出嬰幼兒接受能力的活動。 8、一起教育科技2022年Q3營收1.25億元,連續(xù)四個季度實現(xiàn)盈利 12月8日消息,一起教育科技(NASDAQ:YQ)發(fā)布了2022年第三季度未經(jīng)審計財報。在2022年第三季度一起教育科技實現(xiàn)營收1.25億元,比起去年同期非K12在線培訓業(yè)務收入增長550%。非美國通用會計準則下(Non-GAAP),經(jīng)調整后凈利潤為831萬元。財報顯示,一起教育科技業(yè)務已初步完成轉型,并連續(xù)四個季度實現(xiàn)Non-GAAP下盈利,具備可持續(xù)增長潛力。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復機器人正成為企業(yè)提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學習優(yōu)化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據(jù)客戶評價、重復提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務水準穩(wěn)步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續(xù)學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務流程 在當今商業(yè)社會,客戶服務的優(yōu)劣直接關乎企業(yè)的成敗。客戶服務系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應,消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務流程的精細優(yōu)化 1.智能分流精準派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務的各項細節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業(yè)的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業(yè)性 開場語:在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構成 1.產(chǎn)品知識精細儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務口徑統(tǒng)一:知識庫設定統(tǒng)一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相?;貞?。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業(yè)化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業(yè)服務精髓,保障服務水準持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續(xù)跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續(xù)推護膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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