1、北京海淀嚴查地下違規(guī)學科培訓 四家機構被點名
11月30日,北京市海淀區(qū)“雙減”工作專班辦公室發(fā)布通報稱,近期針對地下違規(guī)學科培訓密集開展執(zhí)法檢查,同時核實處置問題線索,依法嚴厲打擊面向中小學生的各類違規(guī)學科培訓行為。
檢查中發(fā)現北京彩虹豆文化藝術傳播有限公司、北京心欣教育科技有限公司、北京學致道教育科技有限公司、北京聚能尚智教育科技有限公司涉嫌違規(guī)組織線下學科培訓。
2、辰林教育年度收益5.15億元,虧損3799萬元
12月1日訊,辰林教育日前發(fā)布截至2022年8月31日止年度業(yè)績,本報告年度,辰林教育實現收益約5.15億元,比截至2021年8月31日8個月增長約136.13%;年內虧損3798.5萬元,截至2021年8月31日8個月為1872萬元。
報告期內,辰林教育實現毛利1.83億元,截至2021年8月31日8個月為8372萬元。在讀學生 29049人,截至2021年8月31日8個月為23659人。
3、光正教育年度收入2.78億元,同比下滑87.7%
12月1日訊,光正教育日前發(fā)布截至2022年8月31日止年度業(yè)績,報告期內,光正教育取得收入2.78億元人民幣,同比下滑87.7%;公司擁有人應占利潤9618.5萬元去年同期則虧損21.2億元。
根據財報,光正教育本財年收入2.78億元人民幣,同比下滑87.7%,其中,學校相關供應鏈業(yè)務 收入1.54億元,綜合教育服務業(yè)務收入1.23億元。受影響實體收入不再計入財報,2021財年該項收入高達20.4億元,余下業(yè)務同比增長26.4%。
4、科德教育收關注函,要求說明合資公司職業(yè)教育業(yè)務具體情況等問題
12月1日訊,科德教育收到深交所關注函,就公司擬與海南鴻嘉禹泰投資合伙企業(yè)和徐偉強共同投資設立合資公司科技(北京)有限公司(簡稱“合資公司”)一事,深交所要求說明合資公司主營業(yè)務基本情況、職業(yè)教育具體情況、是否依賴申晨及其團隊等問題。
5、博駿教育:2022財年營收3360.4萬元,將積極進行職業(yè)教育戰(zhàn)略轉型
11月30日,博駿教育(01758.HK)發(fā)布截至2022年8月31日止年度業(yè)績,2021年9月1日-2022年8月31日期間,公司營收3360.4萬元,同比減少91.57%;凈利潤虧損940.3萬元,較上年同期虧損減少7.53億元;毛利率49.9%,基本每股虧損0.0114元。
6、天道留學面臨債務危機,留學行業(yè)走向兩級分化
天道留學于11月28日發(fā)布聲明表示,由于受疫情影響,外出留學人員的銳減,對其業(yè)務造成重大影響。天道留學表示,“公司上下及股東多方正在努力籌措資金,以期化解公司目前面臨的債務危機”。
7、騰訊教育投入400款產品協(xié)助12萬學校數字化轉型
12月1日消息,騰訊全球數字生態(tài)大會智慧教育專場11月30日線上開幕,騰訊集團副總裁、騰訊教育總裁殷宇向外界傳遞了騰訊持續(xù)投入教育的信心。
殷宇認為,教育科技堅持“教育數字化助手”的定位,堅定助力“高質量發(fā)展”的目標,不僅會一直“在場”,而且有機會成長為教育數字化變革的新動能。他表示,騰訊教育將立足于科技優(yōu)勢,持續(xù)發(fā)揮產品力、深耕好內容、建設生態(tài)圈,做教育數字化最好的助手。
會上,騰訊教育各業(yè)務負責人分享了騰訊在基礎教育、高等教育、教企服務等核心賽道的最新業(yè)務布局。期間,騰訊教育還發(fā)布了2022騰訊云·未來開發(fā)者云梯計劃和虛擬仿真實驗室。
8、貴州2023高考體育類專業(yè)考試招生工作實施辦法公布
貴州省2023年普通高等學校藝術類、體育類專業(yè)考試招生工作實施辦法已出爐。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節(jié)奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業(yè)提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學習優(yōu)化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業(yè)新規(guī)、產品升級信息及時融入知識庫,確?;貜途o跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務水準穩(wěn)步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續(xù)學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務流程 在當今商業(yè)社會,客戶服務的優(yōu)劣直接關乎企業(yè)的成敗??蛻舴障到y(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優(yōu)化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業(yè)蓬勃發(fā)展的當下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業(yè)產品或服務的各項細節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業(yè)的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現專業(yè)權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業(yè)性 開場語:在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業(yè)各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務口徑統(tǒng)一:知識庫設定統(tǒng)一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相?;貞?。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業(yè)化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業(yè)服務精髓,保障服務水準持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
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訪客 回答于01-07
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