1、尚德教育第三季度凈收入5.8億元,同比下滑3.2% 1月24日訊,尚德教育昨日發布2022年第三季度業績報告,第三季度凈收入5.8億元,同比下滑3.2%。新生入學人數為134987人,同比增加44.7%。 根據財報,尚德教育前三季度實現凈收入17.4億元,較上年同期的19.2億元,同比下滑9.1%;第三季度凈收入5.8億元,較上年同期的6.0億元,同比下滑3.2%。 2、滬江教育更名為行藏科技,經營范圍剔除教育科技 近日,據天眼查顯示,滬江教育更名為上海行藏科技(集團)股份公司,經營范圍剔除教育科技領域內的技術開發等。 此外,其工商資料變更記錄顯示,湯曉雷、曹宇等多位主要人員退出,新增主要人員周艷軍等。公司的注冊資本也由約5.05億元增至約5.53億元。 3、教育部印發《校外培訓行政處罰暫行辦法(征求意見稿)》,加強校外培訓治理 11月24日訊,教育部日前印發《校外培訓行政處罰暫行辦法(征求意見稿)》,面向社會公開征求意見。 征求意見稿提到,自然人、法人或者其他組織未經審批開展校外培訓,符合:“1.線下培訓有固定的培訓場所,線上培訓有特定的網站或者應用程序;2.有2名以上培訓從業人員;3.有相應的組織機構。”構成擅自舉辦校外培訓機構,由所在地縣級人民政府校外培訓主管部門會同同級公安、民政或者市場監督管理等有關部門責令停止舉辦、退還所收費用,并對舉辦者處違法所得一倍以上五倍以下罰款。 4、智慧教育首批供應商名單公布,好未來美校、有道等76個產品入選 近日,智慧教育首批供應商名單公布,好未來美校、有道、松鼠Ai等76個產品入選,包含體育、科學、音樂等多個素質教育項目。 據悉,此次征集活動是由中國互聯網協會智慧教育工作委員會聯合中國信息通信研究院共同發起,于2022年8月面向全社會公開征集智慧教育產品和服務供應商名錄(第一批),經過評審,包括中國電信、中國移動、中國聯通、科大訊飛、華為、騰訊云、聯想、好未來美校、猿力教育、云思智學、有道、松鼠Ai等,共76個企業旗下產品入選。 5、北京未成年人保護條例修訂草案:未經監護人同意,不得提供“醫美”服務 未經監護人同意,不得向未成年人提供“醫美”服務;網絡產品和服務應有“防沉迷”功能;學校應當防控校園欺凌……今天上午召開的市十五屆人大常委會第四十五次會議,對《北京市未成年人保護條例(修訂草案)》進行一審。記者注意到,對于社會關注度極高的校園欺凌、網絡沉迷、未成年人“醫美”等熱點問題,修訂草案的相關條款均予以回應。 6、好未來美校“個性化作業系統”入選智慧教育首批供應商名錄 近日,在中國互聯網協會智慧教育工作委員會、中國信息通信研究院合辦的智慧教育論壇上,智慧教育產品和服務供應商名錄(第一批)正式發布,好未來美校個性化作業系統、教研云和雙師AI課堂三項產品入選。 7、重慶:非學科類校外培訓機構注冊資本不少于15萬,面積不低于100平米 近日,重慶市教育委員會發布關于征求《重慶市非學科類校外培訓機構設置標準和管理指南(試行)》,其中明確辦培訓機構應具有與其辦學規模相適應的資金投入,開辦資金或實繳注冊資本應不少于15萬元人民幣,并且辦學場地總面積不得低于100平方米。 指南指南所稱中小學生包括3-6歲學齡前兒童、義務教育階段學生、普通高中學生。 8、上海:學前教育與托育服務立法,幼兒園視頻監控至少存90天 11月24日消息,上海市十五屆人大常委會四十六次會議表決通過了《上海市學前教育與托育服務條例》,其中聚焦解決發展中的實際問題,為維護學前兒童與3歲以下嬰幼兒、相關從業人員以及幼兒園、托育機構等的合法權益,并且該條例自2023年1月1日起施行。 條例明確,幼兒園應當按照規劃要求開設托班。 條例介紹,目前,上海學前三年毛入園率99%,公辦幼兒園在園幼兒占比達73.89%,普惠性幼兒園覆蓋率93%。近幾年,上海積極開展優質園創建工作,全市公辦幼兒園中優質幼兒園的比例達到67%。 并表示要落實幼兒園安全、衛生、膳食營養等要求,堅持以游戲為基本活動,以幼兒發展優先理念為引領,保證兒童的戶外活動時間,規范和建設保教資源。幼兒園和托育機構應當建立健全安全管理制度和安全責任制度,完善物防、技防設施設備,保障兒童在園在托期間的人身安全;出入口、兒童活動場所、休息場所等區域應當安裝視頻監控設施,監控記錄至少保存九十天。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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