1、中公教育與阿里巴巴國際站簽署跨境電商人才培養(yǎng)協(xié)議 日前,中公教育與阿里巴巴集團(tuán)簽署關(guān)于跨境電商人才培養(yǎng)的深度合作框架協(xié)議。雙方基于自身優(yōu)勢,建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。 中公教育將聯(lián)合阿里巴巴國際站在2023年計劃培訓(xùn)20萬跨境電商人才,五年內(nèi)計劃培養(yǎng)人數(shù)超過200萬。旨在為阿里巴巴國際站B類活躍企業(yè)輸出適應(yīng)新形勢的專業(yè)化人才,為國內(nèi)國際跨境電商人才培養(yǎng)探索新路徑、新標(biāo)準(zhǔn)、新方向。 2、科德教育出資1020萬元參股設(shè)立新公司,布局職業(yè)教育領(lǐng)域 11月18日訊,科德教育今日發(fā)布公告稱,公司擬與海南鴻嘉禹泰投資合伙企業(yè)(簡稱“鴻嘉禹泰”)和徐偉強簽訂《合作協(xié)議》,共同投資設(shè)立信創(chuàng)啟賦科技(北京)有限公司(簡稱“合資公司”)。合資公司未來將主要在靈活就業(yè)職業(yè)教育方面開展業(yè)務(wù)。 根據(jù)公告,合資公司注冊資本為2000萬元。其中,科德教育出資1020萬元,持股比例為51%;鴻嘉禹泰出資880萬元,持股比例為44%;自然人徐偉強出資100萬元,持股比例為5%。本次投資完成后,合資公司將成為科德教育的控股子公司。 3、廣東發(fā)布2023年省級教育發(fā)展專項資金安排,民辦教育發(fā)展方向合計資金9508萬元 近日,廣東省教育廳發(fā)布2023年省級教育發(fā)展專項資金(民辦教育發(fā)展方向)安排方案,共計36所學(xué)校受惠,其中本科學(xué)校18所,高職(含職業(yè)本科)學(xué)校18所,合計資金9508萬元,高職(含職業(yè)本科)學(xué)校與本科院校在資金安排總額上均為4754萬元。 4、松鼠Ai與海南師范大學(xué)聯(lián)合打造實驗室,聚焦智慧教育與智能硬件 近日,上海松鼠芯智人工智能科技有限責(zé)任公司(“松鼠Ai”)與海南師范大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)與智慧教育教育部重點實驗室正式簽署聯(lián)合實驗室合作協(xié)議,雙方將攜手共同打造“智慧教育教育部重點實驗室-聯(lián)合實驗室”。 據(jù)了解,海南師范大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)與智慧教育教育部重點實驗室于2019年5月獲批立項建設(shè),2021年12月通過教育部驗收。 5、知乎旗下公司收購職業(yè)教育公司掌上園丁,持股超51% 日前,知乎旗下南京知皓科技有限公司完成收購職業(yè)教育公司掌上園丁,持股51.00018%。 根據(jù)天眼查信息,北京掌上園丁科技有限公司,成立于2015年,位于北京市,法定代表人為蔡金龍,掌上園丁公司旗下知名產(chǎn)品為“一起考教師”。 6、中小學(xué)生普通話水平測試等級新標(biāo)準(zhǔn):普通話水平劃分為6級 教育部、國家語言文字工作委員會發(fā)布《中小學(xué)生普通話水平測試等級標(biāo)準(zhǔn)及測試大綱》(試行)和《漢字部首表》?!吨行W(xué)生普通話水平測試等級標(biāo)準(zhǔn)及測試大綱》遵循適用性、交際性、體系性的原則,將中小學(xué)生的普通話水平劃分為6級,規(guī)定了測試的內(nèi)容、范圍、試卷構(gòu)成和評分標(biāo)準(zhǔn)等,適用于義務(wù)教育階段小學(xué)五年級及以上學(xué)生普通話水平的測評或評估監(jiān)測。該規(guī)范將于2022年12月15日起試行。 7、高途收到紐交所信函,美國存托股交易價格低于合規(guī)標(biāo)準(zhǔn) 11月20日消息,在線教育公司高途(NYSE:GOTU)11月18日宣傳,公司收到了紐約證券交易所于11月16日發(fā)出的信函,通知公司因美國存托股票(ADS)的交易價格低于合規(guī)標(biāo)準(zhǔn),連續(xù)30個交易日平均收盤價低于1.00美元。 高途公告顯示,截至2022年11月15日,高途美國存托股份的30個交易日均價為0.9美元,公司須在收到通知后六個月內(nèi)將其股價和平均股價恢復(fù)到1美元以上。根據(jù)紐交所規(guī)定,若補救期結(jié)束公司股價仍未能達(dá)到合規(guī)標(biāo)準(zhǔn),紐交所將啟動停牌和退市程序。 8、國考報名人數(shù)破250萬 全班31位同學(xué)超一半在準(zhǔn)備考公 本周二,教育部公布了2023年高校畢業(yè)生預(yù)計人數(shù):1158萬人,再創(chuàng)歷史最高,比上一年凈增82萬人。 日前,2023年國家公務(wù)員考試公告發(fā)布,共計招生3.71萬人,其中67.4%的職位專門招錄應(yīng)屆畢業(yè)生,針對應(yīng)屆畢業(yè)生的招錄占比為近年來最高。 另有一個數(shù)據(jù)值得關(guān)注,隨著2023年度國考和省考的網(wǎng)上報名與資格審查工作結(jié)束,報考熱度持續(xù)高漲:據(jù)國家公務(wù)員局官網(wǎng)11月5日發(fā)布的消息,2023年國考總報名人數(shù)首次突破250萬人,相比2022年增加了50萬人。
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智能回復(fù)機器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機器人運用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問題解決,機器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應(yīng),無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗??蛻舴?wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團(tuán)隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細(xì)儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相?;貞?yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準(zhǔn)、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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