云朵日報(bào)-網(wǎng)傳美聯(lián)英語多所校區(qū)停運(yùn),英孚公告稱為其學(xué)員提供6個(gè)月免費(fèi)課程
1、網(wǎng)傳美聯(lián)英語多所校區(qū)停運(yùn),英孚公告稱為其學(xué)員提供6個(gè)月免費(fèi)課程 近日,網(wǎng)傳美股上市公司美聯(lián)英語全國校區(qū)陸續(xù)停止運(yùn)營,EF成人教育日前發(fā)布公告稱,將為受此次事件影響的美聯(lián)英語學(xué)員提供幫助,包括6個(gè)月的免費(fèi)在線課程、課程升級折扣等。 公告表示,EF成人教育為18歲以上的學(xué)員免費(fèi)提供時(shí)長為6個(gè)月的在線課程,在這6個(gè)月的免費(fèi)時(shí)長內(nèi),學(xué)員還可參加8節(jié)線上小組課、2節(jié)線上40分鐘私人會話課和2次線上生活職場俱樂部活動(dòng)。同時(shí),EF成人教育表示,若學(xué)員選擇升級到EF成人教育相關(guān)課程,EF成人教育將提供50%的特別折扣。 2、第一高中教育股價(jià)不符連續(xù)上市標(biāo)準(zhǔn),已被紐交所強(qiáng)制退市 11月18日訊,第一高中教育昨日發(fā)布公告稱,公司股票因低于紐交所要求的上市標(biāo)準(zhǔn),已于2022年11月7日收市后被紐交所強(qiáng)制退市。 根據(jù)公告,紐交所的要求,上市公司連續(xù)30個(gè)交易日的全球平均市值需至少為1500萬美元,第一高中教育未能達(dá)到紐交所的持續(xù)上市標(biāo)準(zhǔn),已決定將其美國存托憑證退市。退市后,其預(yù)期存托憑證或基礎(chǔ)的A類普通股將有資格在場外交易市場的適當(dāng)級別繼續(xù)交易,但流動(dòng)性可能不如紐交所。 3、學(xué)而思編程與NOC達(dá)成戰(zhàn)略合作,共同舉辦2022-2025學(xué)年賽事 11月8日訊,好未來旗下學(xué)而思編程與全國中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐大賽(以下簡稱“NOC大賽”)組委會達(dá)成戰(zhàn)略合作,組委會授權(quán)學(xué)而思編程為競賽平臺研發(fā)基地,學(xué)而思編程將為2022-2025學(xué)年全國中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐大賽“全向思維智趣編程賽項(xiàng)”提供技術(shù)支持。 4、教育科技服務(wù)提供商“軍行教育”完成天使輪融資,投資方為行早金融 日前,杭州軍行教育科技有限公司(以下簡稱“軍行教育”)宣布完成天使輪融資,投資方為行早金融,具體融資金額未披露。 資料顯示,軍行教育是一家教育科技服務(wù)提供商,法定代表人為王曉彤,注冊資本為100萬元。其中,杭州行早企業(yè)管理咨詢有限公司持股比例30%,杭州三墨科技有限公司持股比例70%。 5、有道2022Q3營收同比增長35%達(dá)14億元,擬回購不超過2000萬美元股份 11月17日,智能學(xué)習(xí)公司網(wǎng)易有道(NYSE:DAO)發(fā)布了2022年第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告,同時(shí)宣布董事會已授權(quán)建立一項(xiàng)不超過2000萬美元的股份回購計(jì)劃,期限為至多36個(gè)月。 財(cái)報(bào)顯示,有道Q3凈收入達(dá)14億元(1.972億美元),同比增長35.0%;毛利率54.2%。此外,報(bào)告期內(nèi)經(jīng)營虧損收窄至2.2億元,經(jīng)營虧損率為15.6%。據(jù)介紹,經(jīng)營虧損主要源于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的早期投入,包括新上市的AI學(xué)習(xí)機(jī)和教育信息化以及部分素質(zhì)課程。 6、高途子公司申請注冊“高途好物”商標(biāo) 近日,高途教育科技集團(tuán)有限公司子公司北京加紫科技有限公司申請注冊“高途好物”商標(biāo),國際分類為辦公用品、健身器材,當(dāng)前商標(biāo)狀態(tài)為申請中。 7、2023屆高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)達(dá)1158萬人 明年起取消發(fā)放就業(yè)報(bào)到證 2023屆高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1158萬人,同比增加82萬人。教育部日前印發(fā)《關(guān)于做好2023屆全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》,部署各地各高校千方百計(jì)促進(jìn)畢業(yè)生多渠道就業(yè)創(chuàng)業(yè),簡化優(yōu)化求職就業(yè)手續(xù)。從2023年起,就業(yè)報(bào)到證取消發(fā)放。 8、2024年起多項(xiàng)高招政策有調(diào)整 藝術(shù)類專業(yè)統(tǒng)考全覆蓋 高考選考科目調(diào)整、藝術(shù)類專業(yè)統(tǒng)考全覆蓋、高校外語保送生要求有變化、高水平藝術(shù)團(tuán)改從在校生中遴選、高水平運(yùn)動(dòng)隊(duì)專業(yè)測試全部納入全國統(tǒng)考……2024年起,多項(xiàng)高招政策調(diào)整。
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動(dòng)化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時(shí)間成本 即時(shí)反饋啟動(dòng):客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無需排隊(duì)等候,對比人工客服繁忙時(shí)段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時(shí)融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時(shí)代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評價(jià)、重復(fù)提問點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動(dòng)化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動(dòng)力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個(gè)性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動(dòng)分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時(shí),系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時(shí)反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問題解決及時(shí),滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營成本:減少重復(fù)勞動(dòng),提高客服效率,人力、時(shí)間成本大幅降低。同時(shí)精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時(shí)解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動(dòng)態(tài)熟知:時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對比競品詢問優(yōu)勢時(shí),能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時(shí)在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯(cuò)過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時(shí)間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時(shí)解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細(xì)儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時(shí)錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時(shí)間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時(shí)間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個(gè)人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動(dòng)私信_智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動(dòng)私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動(dòng)私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個(gè)性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個(gè)爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動(dòng)奠基。 二、引導(dǎo)深度互動(dòng),培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動(dòng)話題植入:在私信中巧妙融入互動(dòng)話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時(shí)優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價(jià)值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動(dòng)私信憑借精準(zhǔn)、互動(dòng)、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動(dòng)力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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