1、無辦學許可證違規開展學科培訓 北京一教培機構被罰逾21萬元
因未取得辦學許可違規開展學科培訓,日前,北京辰安思塾教育咨詢有限公司被北京市朝陽區市場監督管理局罰款21.11萬元,并責令其停止辦學、停產停業。11月9日下午,記者撥通該培訓機構相關負責人蔡先生的電話,對方稱已經繳納全部罰款并注銷該企業,未來將不再從事教培相關行業。
2、上海:試行中高職貫通教育3門公共基礎課程標準
近日,上海市教委發布《上海市中高職貫通教育數學課程標準(試行稿)》《上海市中高職貫通教育英語課程標準(試行稿)》和《上海市中高職貫通教育信息技術課程標準(試行稿)》,其中表示從2022年秋季招收的中高職貫通、五年一貫制新生起組織實施。
3、中公控股股東向子公司提供不超10億元無息借款,近期頻陷爭議風波
11月7日晚間,中公教育科技股份有限公司(002607.SZ)發布了關于控股股東向公司全資子公司提供借款的公告,公告顯示中公控股股東魯忠芳女士擬籌集資金向公司全資子公司北京中公教育科技有限公司提供總額不超過人民幣10億元的無息、 無擔保借款,用于支持公司經營發展。
4、北京“管家式養老”試點明年擴展至10到15個街道,探索破解大城市養老難題
近日,據北京市民政局消息,北京首個創新完善養老服務模式試點在西城區廣內街道運行近一個月以來,工作進展順利,接下來將以市中心城區為重點,逐步向西城區其他街道乃至全市推廣復制,力爭明年在10到15個街道落地。
5、粵港澳地區高等教育經費支出持續增長,廣東理工科人才培養相對薄弱
近日,南方科技大學粵港澳大灣區高等教育大數據研究中心與深新傳播智庫聯合發布《粵港澳、京津冀、長三角地區高等教育與經濟發展報告(2022)》,報告今年首次將粵港澳大灣區與舊金山灣區的高等教育發展情況進行對比,同時分析了疫情對女性本科生畢業去向的影響。
6、廣東一中學教師招聘:只要博士
廣東一中學教師招聘, 只要博士。
昨天,廣東實驗中學發布2023年“優才計劃”招聘公告,招聘對象為應屆博士畢業生,招聘崗位包括語、數、英、政、史、地、物、化、生9門學科教師,聘用人員為事業編制。
換言之,只有博士才有機會去這所中學當老師。
而在此之前,廣東實驗中學就因“清北博士到中學任教”引起過熱議。據了解,2020年該校設立“基礎教育研究博士工作站”,并一口氣引進7名博士,這是廣東省首家在中學設立的博士工作站。
7、青島一學校被指小學招生面試家長 官方:系有效家校溝通
據人民網“領導留言板”消息,針對網民關于青島嶗山區金家嶺學校“小學入學面試學生、家長”的留言,青島市人民政府辦公廳政務服務熱線辦公室11月7日回復稱,金家嶺學校2022年一年級招生過程中,報名人數超過學校招生計劃數,通過電腦派位確定了新生錄取人員名單,未組織對學生及家長面試。在入學和轉學的過程中,學校會與家長進行有效的家校溝通,以幫助學生和家長進行個性化的教育規劃。
8、河南考區3項資格考試暫停
關于暫停舉行2022年11月12、13日河南考區3項資格考試的通告:
河南考區相關考生:
鑒于我省當前疫情防控形勢,為最大限度減少人員流動聚集,保障廣大考生和考試工作人員人身安全,經研究,決定暫停舉行河南考區原定于11月12、13日舉行的經濟專業技術資格(初、中級)、一級造價工程師、房地產估價師3項資格類考試。后續安排另行通知,請關注本網站通告。
感謝各位考生的理解和支持。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
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