1、好未來總裁彭壯壯下場直播:流量“成長”背后不僅為了帶貨 日前,好未來總裁彭壯壯現身“學而思官方旗艦店”的抖音直播間,進行了一場以“開學第一課”為主題的分享及帶貨直播。 北京外國語大學教授曹文、學而思總校長楊付光也出現在直播間,針對“孩子閱讀興趣如何培養”、“孩子理科思維如何突破”、“孩子如何保持長久學習興趣”等話題開展了5個半小時的直播互動。直播間數據顯示,好未來總裁“直播首秀”的同時在線觀看人數基本維持在1萬人以上,總觀看人數超72萬;這場直播也為“學而思官方旗艦店”帶來了逾8萬的新粉絲。 2、昂立教育發布2022半年報:營收3.47億元,同比下降61.53% 8月30日,昂立教育(600661)發布了2022年中期財務報告。報告期內,昂立教育營收 3.47億元,同比下降61.53%; 凈利潤5876.09萬元,同比下降68.20%;實現歸屬于上市公司股東的凈利潤6242.35萬元,同比下降63.07%。 3、國務院報告:“十三五”期間完成16.4萬戶特困老年人家庭適老化改造 8月30日,國務院關于加強和推進老齡工作進展情況的報告提請十三屆全國人大常委會第三十六次會議審議。報告系統分析了老齡工作取得的一定成效,以及當前工作存在的困難和問題。 “十三五”期間完成16.4萬戶特殊困難老年人家庭適老化改造,“十四五”期間,將對200萬戶特殊困難老年人家庭實施基礎項目改造和老年用品配置。2016年至2020年,為近20萬名貧困重度殘疾老年人進行家庭無障礙改造。 4、學而思網校用“雙師”模式培養未來國際象棋棋手 9月1日消息,好未來旗下學而思網校面向8-12歲的孩子推出了體系化的國際象棋課。這門課程邀請國際象棋國家一級運動員等具有實戰經驗的老師擔任主講,并且延續過去“雙師”(主講+輔導)模式。 目前,國際象棋在國外的普及程度非常高,在一些國家甚至被納入學校課程。在國內,國際象棋的熱度也在不斷增加。例如,我國《普通高等學校運動訓練、武術與民族傳統體育專業招生管理辦法》,將國際象棋納入了單招項目;部分中學和高校會專門招收國際象棋特長生;在國際象棋領域取得優異成績的學生還可以獲得保送資格進入高校求學。 5、21世紀教育2022上半年營收1.45億元,將重點推進石家莊理工職業學院新校區項目 日前,21世紀教育(01598)發布截至2022年6月30日止6個月業績。報告期內,21世紀教育營收1.45億元,同比減少8.3%;毛利7185萬元,同比減少11.3%;期內利潤2710萬元,同比減少38.6%。 6、卓越教育2022上半年營收2.68億元,同比下降75.5% 8月31日消息,卓越教育集團(03978.HK)日前發布2022財年中期未經審核的業績報告。2022上半年,卓越教育營收2.68億元,同比下降75.5%;凈利潤554.7萬元,同比增長294%;經調整凈利潤676.6萬元,同比增長92.1%。 7、知乎2022上半年營收15.79億元,同比增長41.4%,職業培訓貢獻營收8567萬元 近日,知乎(NYSE:ZH)發布2022年半年度報告。報告期內,知乎營收15.79億元,上年同期為11.17億元,同比增長41.4%;毛利7.35億元,同比增長13.2%;凈虧損11.01億元,同比增加70.5%;調整后凈虧損為8.11億元,去年同期為3.94億元,同比增長105.9%。 8、學大教育2022上半年營收10.57億元,已開展20余個合作辦學項目 8月30日消息,學大教育(000526.SZ)日前發布2022年半年度業績報告。2022上半年,學大營收10.57億元,同比下降33.2%;凈利潤4655.34萬元,同比下降57.98%;扣非凈利潤3849.97萬元,同比下降57.05%。 #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
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訪客 回答于01-07
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