1、新東方在線2022財年虧損5.34億元,將重點(diǎn)發(fā)展直播電商業(yè)務(wù) 8月26日晚,新東方在線(01797.HK)發(fā)布2022財年全年業(yè)績。 截至2022年5月31日,新東方在線2022財年的總營收8.99億元,同比減少36.7% ;凈虧損5.34億元,同比收窄67.8%。虧損主要系已終止的K12學(xué)科培訓(xùn)業(yè)務(wù)。 東方甄選自2021年12月28日首播以來,至今已有八個多月時間,通過與第三方的合作和自有品牌提供產(chǎn)品及SKU,后通過董宇輝以及知識直播成功破圈,成為抖音頭部直播間。 年報顯示,新東方在線直播電商總營收為2460萬元,直播電商業(yè)務(wù)的毛利為930萬元,毛利率為37.8%。 “我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移至直播電商業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)線將逐漸成為主要增長動力。 ”新東方在線稱,“直播電商業(yè)務(wù)的成功表現(xiàn)超出預(yù)期。” 2、首批“電子競技員職業(yè)技能等級證書”頒發(fā),電競?cè)瞬耪J(rèn)證體系正式落地 “電子競技員“成為國家人社部認(rèn)定的職業(yè)一年多后,首批“持證”的電子競技員在廣東正式誕生。 8月25日,首批“電子競技員”職業(yè)技能等級證書正式頒發(fā),意味著有行業(yè)頭部企業(yè)參與共創(chuàng)的電競?cè)瞬耪J(rèn)定模式率先在廣東落地。騰訊作國家人社部授權(quán)開展電子競技員認(rèn)證工作的用人單位,在廣東省人社廳、深圳市人社局的指導(dǎo)下,于深圳試點(diǎn)開啟“電子競技員”的從業(yè)資格培訓(xùn)和技能認(rèn)定相關(guān)工作。 3、教育部:加強(qiáng)高校有組織科研,強(qiáng)化國家戰(zhàn)略科技力量 近日,教育部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)高校有組織科研 推動高水平自立自強(qiáng)的若干意見》,意見明確,要推動高校充分發(fā)揮新型舉國體制優(yōu)勢,加強(qiáng)有組織科研。 《意見》指出,高校是國家戰(zhàn)略科技力量的重要組成部分,高校有組織科研是高校科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)建制化、成體系服務(wù)國家和區(qū)域戰(zhàn)略需求的重要形式。 4、江西:推動職業(yè)教育和特殊教育融合發(fā)展 近日,江西省教育廳等七部門印發(fā)《江西省“十四五”特殊教育發(fā)展提升行動方案》,文件明確,要鞏固提高殘疾兒童義務(wù)教育普及水平,拓展非義務(wù)教育階段特殊教育發(fā)展,全面推動特殊教育融合發(fā)展,提升特殊教育支撐保障能力,優(yōu)化特殊教育師資隊(duì)伍建設(shè)。 其中提到,要推動職業(yè)教育和特殊教育融合,推動特殊教育學(xué)校增設(shè)職教部(班),鼓勵普通中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)特教部(班),到 2025年,實(shí)現(xiàn)每個設(shè)區(qū)市和有條件的縣(市、區(qū))至少有一個殘疾人中等職教部(班)。 5、工信部通報第5批侵害用戶權(quán)益APP,兩款兒童手表在列 8月29日訊,工信部日前發(fā)布2022年第5批關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報,和苗兒童手表和小鯨魚兒童手表在列。 通報顯示,和苗兒童手表中的APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限。而小鯨魚手表出現(xiàn)違規(guī)收集個人信息的現(xiàn)象。 通報指出,依據(jù)《個人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī),工信部組織第三方檢測機(jī)構(gòu)對群眾關(guān)注的未成年人應(yīng)用類等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(APP)及第三方軟件開發(fā)工具包(SDK)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)227款侵害用戶權(quán)益的APP(SDK)。 工信部要求相關(guān)APP及SDK應(yīng)在9月5日前完成整改落實(shí)工作。逾期不整改的,將依法依規(guī)組織開展相關(guān)處置工作。 6、華夏視聽教育預(yù)計(jì)中期利潤增長超70%,主要因出售水木源獲得5600萬元收益 8月29日,華夏視聽教育發(fā)布正面盈利預(yù)告,預(yù)計(jì)截至2021年6月30日止六個月利潤與上年同期的9150萬元相比至少增長70%。 公告顯示,利潤增加主要因?yàn)槌鍪鬯驹传@得的股權(quán)收益5600萬元。 此前,華夏視聽公告宣布,已經(jīng)分別轉(zhuǎn)讓水木源45%、33%以及22%的股權(quán)給青島央金、水木源創(chuàng)始人馬小川以及華夏視聽創(chuàng)始人配偶由曉菲。而華夏視聽全資子公司碧城藝術(shù)于2020年以3億元收購水木源。 7、《2022母嬰行業(yè)洞察報告》:直播正成為親子知識、消費(fèi)、購物重要途徑 近日寶寶樹集團(tuán)委托數(shù)據(jù)分析公司尼爾森IQ執(zhí)行發(fā)布了《2022母嬰行業(yè)洞察報告》(以下簡稱“《報告》”)。 防疫常態(tài)化促使寶媽寶爸更喜愛囤貨,也對母嬰產(chǎn)品的健康營養(yǎng)和安全舒適程度有了更高的要求。母嬰消費(fèi)渠道中,直播平臺、媽媽社群、微信小程序團(tuán)購等新興渠道覆蓋率均有較高增長。 新一代家長普遍為“學(xué)習(xí)黨”,尤其關(guān)注嬰兒成長指標(biāo)管理和科學(xué)育兒知識獲取,格外依賴專業(yè)母嬰App來滿足學(xué)習(xí)知識、交流育兒經(jīng)、孕育期工具管理、消費(fèi)購物等需求。 8、教育部要求進(jìn)一步落實(shí)近視防控常態(tài)措施 記者8月26日從教育部獲悉,教育部辦公廳日前印發(fā)通知,決定開展第5個近視防控宣傳月活動,活動時間為今年9月。活動包括開展科學(xué)用眼護(hù)眼健康宣傳教育、加強(qiáng)近視防控培訓(xùn)交流、發(fā)揮家庭近視防控關(guān)鍵作用、落實(shí)近視防控常態(tài)措施等4項(xiàng)內(nèi)容。 第5個近視防控宣傳月活動主題為:全社會行動起來,共同呵護(hù)好孩子的眼睛,讓他們擁有一個光明的未來。 #福利免費(fèi)領(lǐng)取# 領(lǐng)取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無需排隊(duì)等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細(xì)儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實(shí)時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準(zhǔn)、互動、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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