1、教育部:督促尚未落實課后服務經費的地方逐縣逐校落實到位 15日,教育部舉行新聞發布會,基礎教育司司長呂玉剛介紹,2021年秋季學期學校落實“雙減”工作成效明顯。2022年,將進一步強化學校教育主陣地作用,持續鞏固提高學校“雙減”工作水平。 據了解,去年秋季學期以來,各地中小學作業總量時長得到有效控制,在規定時間內完成書面作業的學生由“雙減”前的46%提高到90%以上。課后服務實現義務教育學校全覆蓋,自愿參加課后服務的學生比例由2021年春季學期末的49.1%提高到了秋季學期末的92.2%。各地中小學普遍建立了教學基本規程、強化了校本教研、落實了零起點教學和學習困難學生幫扶等制度,絕大多數教師參與了輔導答疑。根據國家統計局調查顯示,73%的家長表示孩子完成書面作業時間比“雙減”前明顯減少,85.4%的家長對課后服務表示滿意。 2、大山教育擬收購河南中之創教育60%股份,開展海外教育顧問服務 2月14日,大山教育發布公告,擬收購河南中之創教育信息咨詢有限公司于股本削減后的股權總額共60%,代價為100萬元,分三期清付。 公告顯示,2022年2月14日,受讓人鄭州大山云效科技有限公司、轉讓人(白亞東、朱巖軍)與目標公司河南中之創教育信息咨詢有限公司訂立股權轉讓協議,受讓人同意向轉讓人收購目標公司于股本削減后的股權總額合共60%,代價為人民幣100萬元。轉讓完成后,大山教育將指派一名人士擔任目標公司的監事,以替代第二轉讓人。 3、教育部:規定時間內完成書面作業學生已提高到90%以上 2月15日,教育部舉行新聞發布會,介紹2022年基礎教育重點工作任務和中小學幼兒園開學有關工作要求。教育部基礎教育司司長呂玉剛在會上介紹,2021年秋季學期作業管理制度普遍建立,作業設計水平不斷提高,在規定時間內完成書面作業的學生由“雙減”前的46%提高到90%以上。 4、東軟教育發布2021年業績預告:經調整純利同比增長不低于36% 2月14日,東軟教育發布2021年業績預告。報告顯示,東軟教育預計2021年利潤同比增長不少于190%,公司擁有人應占年內利潤同比增長不少于270%,公司擁有人應占年內經調整純利同比增長不少于36%。 東軟教育表示,相對良好的財務表現,得益于公司聚焦數字化人才教育服務領域,“一體兩翼”戰略發展較穩健:全日制學歷高等教育實現較高質量發展,繼續教育服務、教育資源與數字工場兩大戰略業務協同并進,推動公司業績和品牌的提升。 5、大地教育前三季度盈轉虧約530萬港元,同比減少222% 日前,大地教育發布2021年Q3財報。截止2021年12月31日止九個月,大地教育收益約為1030萬港元,同比增加約20.2%。同時,其總體業績盈轉虧,虧損凈額約530萬港元,同比減少222%。 對于收益增加的原因,大地教育表示,受惠于加拿大和英國等海外國家的若干有利移民政策,入讀海外院校的學生增加,因而收益增加。 6、國家發改委教育部等八部門今年聯合開展創業帶動就業示范行動 為落實中央經濟工作會議精神,助力高校畢業生等重點群體創業就業,國家發展改革委、教育部等八部門于近日聯合印發《關于深入實施創業帶動就業示范行動力促高校畢業生創業就業的通知》,強調要發揮示范基地帶動作用,力爭2022年為高校畢業生提供200萬個高質量就業機會,為全國做好創業帶動就業工作做示范。 7、教育部:幼兒園不提前教授小學課程,教職工不得歧視、侮辱、體罰幼兒 教育部網站2月15日消息,教育部印發《幼兒園保育教育質量評估指南》,其中提出,不提前教授小學階段的課程內容,不搞不切實際的特色課程。制定并實施與幼兒身體發展相適應的體格鍛煉計劃,保證每天戶外活動時間不少于2小時,體育活動時間不少于1小時。此外,教職工有堅定的政治信仰,按照“四有”好教師標準履行幼兒園教師職業道德規范,愛崗敬業,關愛幼兒,嚴格自律,沒有歧視、侮辱、體罰或變相體罰等有損幼兒身心健康的行為。 8、美國在線學習平臺Coursera:2021財年總營收4.15億美元,虧損進一步擴大 近日,美國在線學習平臺Coursera公布了截至2021年12月31日的第四季度以及2021年財年年報。財報顯示,Coursera2021財年總收入為4.153億美元,較上一財年的2.935億美元增長41%;毛利潤為2.495億美元,占收入的60.1%,較上一財年的1.547億美元增長61%;Non-GAAP的毛利潤為2.516億美元,占收入的60.6%,較上一財年的1.552億美元增長62%。2021財年凈虧損1.452億美元,上一財年的凈虧損為6680萬美元;Non-GAAP的凈虧損為5240萬美元,上一財年的Non-GAAP凈虧損為4980萬美元。 本文未經允許,禁止轉載! #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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