1、2019年國家義務教育質(zhì)量監(jiān)測語文、藝術學習質(zhì)量監(jiān)測結果報告發(fā)布
日前,教育部基礎教育質(zhì)量監(jiān)測中心發(fā)布了《2019年國家義務教育質(zhì)量監(jiān)測——語文學習質(zhì)量監(jiān)測結果報告》和《2019年國家義務教育質(zhì)量監(jiān)測——藝術學習質(zhì)量監(jiān)測結果報告》。報告全方位展現(xiàn)了我國義務教育階段學生語文、藝術學習質(zhì)量狀況,分析了影響相關學科教育質(zhì)量的主要因素,回應了教育熱點難點問題。
語文學習質(zhì)量監(jiān)測結果顯示,四年級、八年級學生語文學業(yè)表現(xiàn)達到中等及以上水平的比例分別為81.7%、79.3%,與2016年即上一輪語文監(jiān)測相比總體保持穩(wěn)定。近三成家庭處境不利學生在語文學業(yè)表現(xiàn)上實現(xiàn)“逆襲”,取得較好成績。四年級、八年級學生語文學習興趣高和較高的比例之和分別為94.5%、88.9%,語文學習自信心高和較高的比例之和分別為47.9%、49.1%,語文學習習慣好和較好的比例之和分別為67.2%、62.2%。四年級、八年級學生每天課外閱讀時間在15分鐘以上的比例分別為71.7%、70.6%,課外閱讀書籍種類在3種及以上的比例分別為64.8%、77.1%。語文教師教學行為改善明顯,四年級、八年級語文教師具有以學生為中心的教學理念的比例為43.3%、31.8%,較2016年分別提高了20.0個、11.3個百分點。超過四成四年級、八年級學生完成學校老師布置的全部家庭作業(yè)時間超標,兩成四年級學生僅完成學校老師布置的語文作業(yè)就超過了國家規(guī)定的家庭作業(yè)總時間。監(jiān)測對班主任負擔狀況進行了調(diào)查,結果發(fā)現(xiàn),班主任工作時間長、教學任務重、非教育教學性事務干擾大,減負愿望強烈。
藝術學習質(zhì)量監(jiān)測結果顯示,學生音樂聽辨能力、音樂作品賞析能力和音樂基礎編創(chuàng)能力與2016年即上一輪藝術監(jiān)測相比總體保持穩(wěn)定,78.5%的四年級和77.2%的八年級學生演唱能力達到中等及以上水平。學生美術基礎能力、美術作品賞析能力、美術知識生活運用能力與2016年相比總體保持穩(wěn)定,91.5%的四年級和65.8%的八年級學生繪畫創(chuàng)作與表達能力達到中等及以上水平。學生對中國畫、民間手工藝、書法等中華優(yōu)秀傳統(tǒng)藝術形式的喜歡程度較高,但對部分民歌、民族樂器、傳統(tǒng)美術作品的辨識和鑒賞能力較弱。八成以上學生喜歡藝術課和藝術教師。藝術教學資源配備情況與2016年相比有明顯改善,但部分資源的使用率仍有待提高。藝術專職教師比例與2016年相比有所提高,但農(nóng)村小學藝術教師缺口較大。
2、321所!第四批校外培訓機構恢復線下培訓
8月25日,貴州省教育廳官網(wǎng)公布全省第四批,321所恢復線下培訓校外培訓機構名單。
3、21世紀教育2020上半年營收1.16億元,繼續(xù)發(fā)展職業(yè)教育和素質(zhì)教育
近日,民辦高等教育集團21世紀教育(01598.HK)發(fā)布截至2020年6月30日止的上半年業(yè)績報告。數(shù)據(jù)顯示,上半年21世紀教育營收1.16億元,相比去年同期下降2.6%,凈利潤為3668.2萬元,同比減少27.4%。
據(jù)21世紀教育介紹,公司將加速傳統(tǒng)線下教育業(yè)務向數(shù)字化領域擴張,主要圍繞職業(yè)教育和素質(zhì)教育兩大領域進行,提供爸媽搜、家庭教育云平臺、知蒙家園、幼師大學、知蒙課堂、嗖嗖智校等平臺服務。此外,高職擴招計劃、新高考改革等將持續(xù)提供政策利好。
4、滿足新項目發(fā)展需要,尚德機構今年8月人員規(guī)模同比增加
隨著攻讀研究生學歷人數(shù)的不斷增加,為滿足市場需求并把握增長機會,尚德機構致力于加強碩士項目,同時提高學員為更多課程付費的意愿以及學員的整體參與度。財報顯示,第二季度尚德機構碩士項目凈流水達到人民幣1.35億元,同比增長了58.7%,占總凈流水比例達到25.4%,達到歷史新高。同時,尚德機構還根據(jù)學員需求和市場新趨勢,積極拓展多元化的課程,包括職業(yè)認證和與新職業(yè)相關的培訓、新技能和興趣培訓,以滿足不同學員的學習興趣。在第二季度,尚德機構依舊保持了在自考市場中的穩(wěn)固地位和市場份額。
為適應新的形勢需要,尚德機構在提升效率的階段對各個職能也提高了要求,把編制和成本等資源都放到了效率高的人才身上。雖然一些傳統(tǒng)項目的員工因個人原因或是相對應項目階段性完工等原因,人員數(shù)量有所減少;但與此同時,尚德機構在北京、武漢和廣州各地正持續(xù)招收新人,以滿足新項目的要求。僅今年第三季度,就有近千人的崗位正在招聘中。 截至今年8月,尚德機構在職、參培與招聘的人數(shù)規(guī)模與去年同期相比,還增加了一、二百人。
5、樸新教育2020年上半年凈收入13.52億元,同比增長8.3%
8月24日,樸新教育(NYSE:NEW)發(fā)布2020年第二季度和上半年財務業(yè)績。第二季度,樸新凈收入為6.01億元,同比減少5%;上半年凈收入為13.52億元,同比增長8.3%。
截至2020年6月30日,公司擁有的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物總計為人民幣5.696億元。
6、大疆教育發(fā)布編程無人機創(chuàng)造力套裝,開源無人機教育平臺
8月25日訊,大疆教育于今日推出編程無人機RoboMaster TT創(chuàng)造力套裝, 這是一款針對學校、培訓機構教學場景而設計的無人機教育平臺,配套的人工智能系列課程以及全新賽事體系,將為教師提供專業(yè)的無人機與人工智能教育解決方案。
RoboMaster TT基于Tello EDU進行全新升級,借助軟硬件拓展,可實現(xiàn)多機協(xié)同控制以及多種人工智能應用。機身配置LED點陣屏、可編程RGB LED燈,通過編程可以實現(xiàn)多種炫酷操作,為機器人教育帶來煥然一新的體驗,充分激發(fā)學生的創(chuàng)造力。
大疆教育希望通過RoboMaster TT的發(fā)布,打造專業(yè)的無人機教育平臺,結合深入淺出的系列課程及專業(yè)的系列賽事,形成一套領先行業(yè)的無人機與人工智能教育解決方案,幫助學生走進智能飛行世界。同時,RoboMaster TT 的推出將進一步降低機器人和人工智能學習門檻,在學生剛接觸科技教育初期培養(yǎng)他們的好奇心與自信心。
7、豆神教育2020年上半年營收7.13億元,凈虧損9471.54萬元
8月24日晚間,豆神教育(前身為立思辰)(SZ:300010)發(fā)布2020年上半年業(yè)績公告。報告期內(nèi),豆神教育營收7.13億元,同比下降21%,歸屬于上市公司股東的凈虧損為9471.54萬元,去年同期凈利潤為3916.11萬元。
報告顯示,受疫情影響,北京地區(qū)學校在第二季度繼續(xù)停課,公司除大語文之外的教育信息化業(yè)務大量集中于北京,仍處于暫時停滯的狀態(tài),導致公司收入和凈利潤大幅下降。
報告期內(nèi),豆神教育營業(yè)成本為5.07億元,同比減少11.73%。銷售費用為9402萬元,較去年同期減少26.39%。管理費用達1.43億元,同比增加28.48%,報告稱大語文學習服務板塊處于快速擴張期,報告期內(nèi)教師人數(shù)比上年同期大幅增長,導致人工成本大幅增加。
8、新東方2021秋招面向全球提供1.7萬+崗位,技術崗將是響應集團“科技戰(zhàn)略”的重要招聘崗位
8月25日消息,近日,新東方在線正式啟動“新東方2021全球聯(lián)合校園招聘”。
據(jù)了解,本次秋招將覆蓋全國近200所高等院校及海外知名高校,主要面向2020年1月1日-2021年12月31日期間畢業(yè)的國內(nèi)外應屆畢業(yè)生,向其提供教學教研類、產(chǎn)品運營類、技術研發(fā)類、管培生類、市場職能類等多崗位,崗位分布涉及全國90多所城市的新東方分校,崗位數(shù)量1.7萬+,為新東方史上規(guī)模最大的校園招聘。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質(zhì)量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質(zhì)量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產(chǎn)品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內(nèi)容,持續(xù)提升服務質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產(chǎn)品技術參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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