1、教育部:打好“雙減”攻堅落實戰,大力發展職業教育
1月16日至17日,2022年全國教育工作會議在北京召開。
會議指出,2022年是新時代新征程中具有特殊重要意義的一年,教育工作要圍繞中心、服務大局,作出實質性貢獻。
一是堅定不移用習近平新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人。把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為首要政治任務,堅持以高質量黨建引領育人,著力以風清氣正的環境育人,加快完善德智體美勞全面培養的教育體系。
二是鞏固發展更加公平而有質量的基礎教育。持續打好“雙減”攻堅落實戰,深入推進學前教育普及普惠發展,大力推進義務教育優質均衡發展,加快推動普通高中特色多樣發展。
三是大力發展適應新技術和產業變革需要的職業教育。優化發展環境,增強職業教育適應性,提高內涵質量。
四是創新發展支撐國家戰略需要的高等教育。推進人才培養服務新時代人才強國戰略,推進學科專業結構適應新發展格局需要,以高質量的科研創新創造成果支撐高水平科技自立自強,推動“雙一流”建設高校為加快建設世界重要人才中心和創新高地提供有力支撐。
五是建設高素質專業化教師隊伍。堅持師德師風第一標準, 全面夯實教師發展之基, 切實保障教師權益。
六是以改革創新注入教育發展強大動力。深化新時代教育評價改革,激發基層和學校活力,提升依法治理水平,實施教育數字化戰略行動,健全4%落實機制。
七是在大變局中謀劃教育對外開放新策略。用好全球優質教育資源,講好中國故事。
2、一起教育2021年Q3凈收入4.97億元,新推出的C端產品付費訂閱量達30萬
1月17日,一起教育科技(NASDAQ: YQ)發布2021年第三季度財報。2021年Q3,一起教育凈收入4.97億元,同比增長61.8%;毛利為2.45億元,同比增長48.5%;凈虧損4.9億元,較上年同期凈虧損5.81億元有所收窄。
一起教育表示,根據“雙減”意見及相關法規,公司已于2021年底停止內地K12校外學科培訓服務,來自這部分的收入占2020財年凈收入的94.1%。受“雙減”政策影響,公司在校學生應用的月活躍用戶數顯著下降。
3、義烏市批準首個科技類校外培訓機構辦學許可
近日,經義烏市科技局和市教育局審批,義烏市領創科技培訓部有限公司取得了非學科類校外培訓機構審核意見書,這是義烏批準的首個科技類校外培訓機構辦學許可,也是首個非學科類校外培訓機構辦學許可。
科技類校外培訓機構,是指經由屬地行政主管部門審批,在市場監督管理部門或民政部門登記,利用非國家財政性經費,從事中小學生編程、機器人、創客、科普知識等旨在培養科學興趣、提升科學素養、拓展創新思維能力的各類科學技術培訓服務的非學歷培訓機構。
4、家庭教育行業研究報告:用戶需求存在六大共性問題,服務差異尚存
1月17日消息,15日,以“新時代‘家校社’共育的生態構建”為主題的首屆“家庭教育大會”在北京成功舉辦。會上,橙啦教育重磅發布了《家庭教育行業研究報告》(以下簡稱“報告”),并舉行了“橙啦幸福·家庭教育研究中心”揭牌暨受聘儀式。《家庭教育行業研究報告》由橙啦教育與中關村互聯網教育創新中心聯合進行數據調研,會上由橙啦家庭教育首席顧問、知名學者教授儲殷對報告內容的重要部分進行了解讀。
5、楓葉教育:旗下54所學校受民促法實施條例影響,CEO任書良增持300萬股
日前,楓葉教育發布2021財年年報的補充公告稱,截至2021年8月31日,公司54所學校受《民促法實施條例》影響,終止綜合入賬后,受影響學校仍在經營,且現時經營模式保持不變,由楓葉教育繼續經營,其產生的利潤及經濟利益將歸屬于非營利性實體。
6、傳智教育股東天津心意云擬減持不超過800萬股
1月18日,傳智教育發布公告稱,公司收到股東天津心意云出具的《關于公司股份減持計劃的告知函》稱,計劃在公告披露之日起3個交易日后的六個月內,以大宗交易方式合計減持公司股份不超過800萬股,占公司總股本比例1.99%。
7、新東方比鄰中文招募全球合伙人
近日,新東方比鄰中文在官方網站宣布招募全球合伙人,目標是與新東方比鄰中文一起,將中文推廣到全世界,加快海外課程的腳步。此次招募,新東方為合伙人制定的合伙權益如下:享受合伙人項目分成,每推薦1位學生報名新東方比鄰中文課,就可拿到相應比例的現金獎勵;合伙人專屬報名優惠,每位合伙人享有1次專屬最低折扣報名機會;對接優質教育資源,豐富教育資源圈層(行業交流、線下活動、品牌推廣)
8、中公教育:證監會立案調查尚無結論
近日,中公教育發布了關于立案調查事項進展暨風險提示公告。中公教育表示,截至本公告披露日,中國證監會調查工作仍在進行中,公司正積極配合調查工作,尚未收到中國證監會就上述立案事項的結論性意見或決定。如果收到文件,公司將及時履行信息披露義務,并嚴格按照《深圳證券交易所股票上市規則》的相關規定,每月至少披露一次風險提示公告,說明相關情況進展。此外,中公教育還發布了持股 5%以上股東部分股份解除質押及質押擔保的公告。公告顯示,王振東先生所持有的本公司股份除存在質押情形外,不存在其他被凍結、拍賣或設定信托的情況。王振東先生資信狀況良好,具備相應的資金償還能力,不存在平倉或被強制過戶風險,股份質押風險在可控范圍內。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
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訪客 回答于01-07
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