1、教育部:做好寒假期間“雙減”工作,嚴禁學校寒假期間組織集體補課、講授新課 近日,教育部印發關于認真做好寒假期間“雙減”工作的通知。通知要求,對轄區內所有線下校外培訓機構加強巡查,嚴防義務教育階段線下學科類培訓機構違規開班、面向3至6歲學齡前兒童的培訓機構違規開展線下學科類(含外語)培訓、非學科類培訓機構以“素質拓展”“思維訓練”等名義超范圍開展學科類培訓等問題發生。嚴查隱形變異行為,用好網格化綜合治理體系,嚴厲打擊以“家政服務”“眾籌私教”“研學”等名義進行變相違規培訓。 2、河南:原則上職業教育相關院校學生畢業時至少取得1個職業技能證書 河南省委辦公廳、省政府辦公廳近日印發《高質量推進“人人持證、技能河南”建設工作方案》,提出到2025年,完成1500萬人次職業技能培訓,1050萬人取得相應證書。全省持證人員總量達3000萬,占從業人員的60%以上。力爭全省技能勞動者全部實現持證就業,基本建成全國技能人才高地。 按照上述文件精神,河南省教育廳、省人社廳聯合發布《河南省教育系統落實“人人持證、技能河南”建設工作任務實施方案》(以下簡稱《方案》)。 《方案》明確,十四五期間,河南全省應用技術型本科院校、開展專科層次職業教育的本科院校、職業院校(以下統稱“院校”)要普遍成立職業技能評價機構,面向本校學生和社會勞動者廣泛開展職業技能培訓和取證工作,到2025年,完成450萬人次以上職業技能培訓,330萬人(含新增高技能人才135萬人)以上取得相應證書。 3、北京:申報高級教師須到農村學校或薄弱學校任教1年以上 近日,北京市教委等九部門印發《北京市落實〈教育部等六部門關于加強新時代鄉村教師隊伍建設的意見〉的工作方案》,通過實施系列政策措施,進一步加強鄉村教師隊伍建設。 其中提到,要完善交流輪崗激勵機制,調整優化鄉村學校教師高級職稱的比例,原則上將城鎮中小學教師到農村學校或薄弱學校任教1年以上作為申報高級教師的必要條件。設置中小學特級校長流動到鄉村學校任職專項指標,將到農村學校或薄弱學校任教3年以上作為選任中小學校長的優先條件。 4、開展下沉城市賦能計劃,新東方國際教育開始大規模對外擴張 1月6日,新東方國際教育培訓事業部在青島新東方雙語學校舉辦2022新東方國際教育共贏發展大會,新東方教育科技集團助理副總裁兼新東方國際教育培訓事業部總經理劉爍煬介紹了新東方國際教育的細分產品規劃及合作戰略。 據了解,新東方國際教育培訓事業部成立于2020年11月,由新東方核心業務——新東方留學考試板塊升級而成。繼此前從加拿大引入最新OSSD課程并在全國國際教育分公司推廣后,新東方國際教育今年再次開啟業務細分戰略,在原有的OSSD課程的基礎上,推出面向國內普通高中人群、藝術高考人群、中職群體的出國留學體系,同時重點針對國內的高職/大專人群推出國際專升碩課程。 5、開元教育擬向銀行申請不超過9000萬元綜合授信敝口,以補充公司營運資金 1月7日訊,日前,開元教育發布公告稱,公司控股股東及其一致行動人計劃為公司向銀行申請綜合授信敝口提供擔保暨關聯交易。 開元教育表示,公司因經營需要,擬向長沙農村商業銀行股份有限公司高鐵新城支行申請不超過9000萬元綜合授信敞口,期限為三年,貸款利率以合同約定為準。 6、精銳教育公布新業務方向:出海、研發智能學生證與智能培訓系統 精銳1月7日消息,精銳教育日前發布公告公布了最新業務進展。精銳教育業務此前主要由精銳VIP、精銳少兒教育和精銳在線業務構成。 由于“雙減”政策影響,其于2021年10月12日暫停了在國內的所有教育項目和學習中心。精銳少兒教育和精銳在線業務尚未完全關停。2021年10月12日,精銳教育在美股市場暫停交易。教育公布新業務方向:出海、研發智能學生證與智能培訓系統 7、北京大學、清華大學2021屆畢業生就業質量報告:IT、教育成熱門就業行業 近日,清華大學、北京大學2021屆畢業生就業質量報告正式發布。 根據清華大學2021屆畢業生就業質量報告顯示,清華大學2021屆畢業生共7441人,本科生3157人(42.4%),碩士生2437人(32.8%),博士生1847人(24.8%)。截至2021年10月31日,2021屆畢業生畢業去向落實率為98.4%,其中,國內深造比例為28.5%,出國(境)深造比例為6.9%,簽三方就業比例為49.3%,靈活就業比例為13.6%。 8、國際中文教育平臺LingoAce上線1對1英文直播課,面向全球5-15歲青少年 1月7日消息,總部位于新加坡的國際教育科技公司、中文學習平臺LingoAce今日宣布拓英文素質教育賽道,上線自研英文直播課程。 據LingoAce介紹,經過全球一萬余名青少兒兩輪試課后,此前聚焦于國際中文教育的LingoAce決定正式為全球5-15歲青少年提供1對1英文課。 本文未經允許,禁止轉載! #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
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訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
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訪客 回答于01-07
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