1、天津K9學科類培訓政府指導價公布:線上20元/課時,線下最高50元/課時 近日,天津市發展改革委、市教委、市市場監管委聯合印發了《關于加強義務教育階段學科類校外培訓收費監管的通知》(以下簡稱《通知》),明確義務教育階段學科類校外培訓收費屬于非營利性機構收費,依法實行政府指導價管理,按程序納入《天津市定價目錄》。 《通知》規定,標準課程時長,線上為30分鐘,線下為45分鐘,實際時長不一樣的,按比例折算。線下10人以下、10~35人(含10人、35人)、35人以上三種培訓班型標準課程時長的基準收費標準分別為50元/課時·人次、40元/課時·人次、30元/課時·人次。線上學科類校外培訓的基準收費標準為20元/課時·人次。 2、上海發布學科類校外培訓收費標準,線下課最高80元/課時·人次 近日,上海市發展和改革委員會、上海市教育委員會聯合印發《關于上海市義務教育階段學科類校外培訓收費有關事項的通知》,其中明確,義務教育階段學科類校外培訓收費標準: 線下課最高80元/課時·人次,線上課統一價格為20元/課時·人次。 自本市中小學2022年春季學期開學(2022年2月17日)起施行。對面向普通高中學生的學科類校外培訓收費的管理,參照執行。 3、10人班型70元/課時,深圳公布K9線下學科類培訓政府指導價 1月4日,深圳市發改委聯合深圳市教育局發出關于義務教育階段線下學科類校外培訓收費標準的通知。通知自2022年2月14日起執行。 根據通知,深圳市范圍內(含深汕特別合作區)面向義務教育階段的線下學科類校外培訓收費實行政府指導價管理,具體學科包括道德與法治、語文、歷史、地理、數學、外語(英語、日語、俄語)、物理、化學、生物。 面向義務教育階段的線下學科類校外培訓收費基準標準為:10人及以下班型為70元/課時·人次,11-20人班型為50元/課時·人次,21-30人班型為40元/課時·人次,31人及以上班型為35元/課時·人次。 培訓機構可在基準收費標準上浮10%,下浮不限范圍內確定具體收費標準。線下學科類校外培訓標準課時為45分鐘,實際時長不一樣的,按比例折算。面向普通高中學生的線下學科類校外培訓收費參照執行。 4、蘭州市:義務教育階段學科類線下校外培訓每人每課時基準收費標準不超20元 近日,蘭州市發改委和市教育局聯合印發《關于蘭州市義務教育階段學科類校外培訓機構(線下)收費試行標準的通知》,其中,收費標準班型主要分為10人以下、10人至35人和35人以上三種類型,標準課程時長為每課時45分鐘,自2022年1月1日起執行,試行期2年。 5、教育部:寒假期間要嚴防義務教育階段線下學科類培訓機構違規開班 據教育部官網,近日,教育部召開視頻會議部署寒假“雙減”工作,要求各地在寒假期間嚴格日常巡查,廣泛接受社會監督,對發現的違法違規培訓行為依法依規嚴肅查處,要嚴防義務教育階段線下學科類培訓機構違規開班、面向3至6歲學齡前兒童的培訓機構違規開展線下學科類(含外語)培訓等行為。 會議要求各地各校要認真總結本學期減負提質工作的經驗做法、實際成效和存在問題。學校要認真做好期末復習和考試工作,加強對學業困難學生幫扶輔導,嚴格按照課程標準命題,確保命題質量,考試結果實行等級評價。 6、白云峰辭任好未來總裁,集團CFO彭壯壯接任 1月3日,好未來發布公告稱,白云峰于2021年12月31日辭去集團總裁職務,繼續擔任董事長。現任集團CFO彭壯壯兼任集團總裁職務,自2022年1月1日生效。 彭壯壯接任好未來CFO的時間并不久。2021年9月24日,好未來發布公告稱,公司董事會已任命戰略副總裁彭壯壯接任辭職的羅戎的CFO職務,自2021年11月1日起生效。 7、小馬快跑并購Ocean兒童戶外體能,發力少兒體能賽道 近日,專注于兒童早期教育的小馬快跑集團宣布并購Ocean兒童戶外體能,發布Pony GO小馬快跑少兒體能品牌,正式開啟少兒體能新賽道。 據介紹,小馬快跑將堅持理論與實踐相結合的原則,研發適合中國兒童的高端體能訓練課程,提供科學的少兒體能課程和學習平臺。小馬快跑集團董秘陳俊彬表示:“1.5-12歲是青少年兒童身體發育和機能發展極為迅速的時期,我們積極開拓少兒體能產品線,是素質教育下的必然選擇,這不僅能夠提高孩子的基礎體能素質,更能激發孩子的各項運動潛能,讓孩子在快樂運動中突破自我、培養獨立性、建立自信心?!?/p> 8、12月教育行業融資報告:19家企業共融資14.16億元 2021 年 12 月份,教育行業共發生 19 起融資事件,融資總金額為 14.16 億元,其中金額最大的一筆來自在線中文教育服務商「LingoAce」所獲的 C 輪 1.05 億美元融資,折合人民幣約為 6.69 億元。值得一提的是,在這 19 起事件中,來自企業服務領域的融資就有 6 起之多,占比也接近 1/3。 綜合往期數據,12 月的融資事件數量及金額相比上月均有小幅上漲,融資事件數量較上月(15 起)增加 4 起,總金額也較上月(11.03 億元)增加了 3 億多。但與去年同期相比,則不可同日而語,去年 12 月份共有 27 起融資發生,總金額也是如今的 10 倍之多高達 149.7 億元。 本文未經允許,禁止轉載! #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗??蛻舴障到y憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相?;貞?。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
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訪客 回答于01-07
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