1、四部門聯合發文,共建營養與健康學校
國家衛生健康委、教育部、市場監管總局、體育總局聯合印發了《營養與健康學校建設指南》(下稱《指南》),對適應兒童青少年生長發育需要,推動學校營養與健康工作以及規范學校營養與健康相關管理行為作出要求。
《指南》的具體內容包括,一是建立健全健康教育制度,拓展健康教育課程資源;二是學校食堂和校外供餐單位要建立健全食品安全管理制度,定期開展食品安全自查;三是做好膳食營養保障工作,不得在校內設置小賣部,學生餐每餐要合理搭配,采用合理烹調方式;四是建立健全學生健康體檢制度,建立學生安全檔案;五是建立突發公共衛生事件報告制度,每學年至少開展一次突發公共衛生事件應急演練;六是培養學生運動健身習慣,實施學生體重管理;七是整治校園整體環境,建立生活垃圾分類制度等。
教育部體衛藝司負責人答記者問時表示,不強制所有學校執行,但若要建設營養與健康學校,則應當依據《指南》全面落實相關要求。在營養與健康學校具體建設工作中,各部門應結合當地實際情況開展。
2、好未來旗下勵步英語更名勵步,推出英文戲劇、美育等素質教育產品
好未來旗下少兒英語品牌“勵步英語”正式更名為“勵步”,并推出線下學習空間——勵步兒童成長中心,以及系列素質教育新產品,包括英文戲劇、口才、美育、書法、益智、棋道等。
3、51Talk推出AI中教導學課,嘗試為線上英語教學賦能
51Talk宣布推出AI中教導學課,從課程體驗、課堂互動、學習效果三個維度升級產品。
通過對過往學員學習數據的追蹤,行業發現了影響學員學習效果的關鍵問題——初次接觸英語學習的學員,通常會遇到無法快速理解外教的課堂指令及知識難點的問題。如此一來,學員學習體驗和效果都會大打折扣,甚至會影響學習英語的積極性。針對這樣的用戶痛點,51Talk選擇引入AI中教導學課。
51Talk相關負責人表示,AI導學課是一節5分鐘的智能學習課程,它是由AI虛擬中教老師幫助學生化解難點的課程。設計的“劇透”環節可讓孩子帶著思考進入課程,提升孩子的學習興趣。
4、猿輔導在重慶成立斑馬智學,經營范圍與出版物相關
據天眼查app顯示,2021年6月22日,由北京猿力教育科技有限公司100%控股的重慶斑馬智學科技有限公司成立,注冊資金為1000萬元,法定代表人為高媛,其所屬行業為批發業,主要業務范圍涉及出版物批發;出版物零售;貨物進出口;廣播電視節目制作經營;第二類增值電信業務。
5、北京市2021年高招錄取工作于7月6日至7月30日進行
北京教育考試院對2021年高招錄取日程安排進行公布。據了解,今年統考考生的本科志愿填報和單考考生單招志愿填報工作將于6月27日至7月1日進行,專科志愿填報工作于7月21日至22日進行。同時,高招錄取工作將于7月6日至7月30日進行。錄取工作全部實行遠程網上錄取。
6、7天未參培可申請全額退款,北京市專技類職業資格培訓增設冷靜期
北京市人力資源和社會保障局發布《關于推行北京市專業技術類職業資格培訓服務合同示范文本的通知》(下稱《通知》),要求北京市從事專技類培訓服務的經營單位與消費者按照新制定的《北京市專業技術類職業資格培訓服務合同》示范文本訂立合同。
示范文本主要明確了從事專技類培訓服務的經營單位與消費者之間的權利義務關系,明確了培訓服務計劃和收費資金保障措施,對雙方的違約責任、退費條款、爭議處理等內容作了詳細約定。
此外,為了預防和減少因沖動消費引發的糾紛,示范文本特別為消費者增設了7天冷靜期。示范文本中的第五條退費條款規定,“在簽訂合同并完成付費7日之內,乙方沒有參加培訓就主動放棄培訓的,可以無條件解除合同并向甲方申請退還全部培訓服務費,甲方應在15個工作日內將相應退費款項按原渠道退還給乙方”。
7、夸克APP:非一線城市成今年填報志愿新趨勢,科技類專業火爆
夸克APP聯合中國教育在線發布的《2021高考志愿報告》中,考生選志愿的偏好更個性化,潛力城市的寶藏高校熱度飆升,科技類專業關注度最高。
從城市的維度來看,北京、廣州、武漢、重慶和上海等城市,依然是考生們最向往的地方。但與往年相比,生活相對舒適的非一線城市成為今年填報志愿的新趨勢,夸克數據顯示,青島大學、江南大學、揚州大學等位于宜居城市的寶藏大學,憑特色的優勢專業,關注度快速上升。在不少考生和家長看來,發達的一線城市雖然就業機會多,薪資水平高,但是競爭太激烈,生活節奏快;而發展潛力更大的二三城市,卻往往可以做到事業生活兩不誤。
熱門專業方面,前景好、薪酬高的電子信息工程、計算機科學與技術、軟件工程等互聯網、高科技專業熱度最高。金融學、法學、臨床醫學、教育等就業面廣的專業依舊搶手。
此外,漢語言文學、數學與應用數學、物理等歷來被認為是“天坑”的基礎學科專業,今年也意外升溫。社會經濟的快速發展,讓人們難以預測未來,學好基礎學科再看職業方向,也是不錯的選擇。
8、寧波擬出新規:對校外培訓機構每年至少專項督導一次
根據寧波人大常委辦公廳消息,6月23日,《寧波市教育督導條例(修訂草案)》提交寧波市十五屆人大常委會第三十八次會議一審。該《修訂草案》規定,教育督導機構應當對本行政區域的校外教育培訓機構每年至少實施一次專項督導,對辦學資質和教師資格、辦學場所和設施安全、培訓合同的簽訂履行、費用的收取退還等事項實施重點督導。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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