云朵日?qǐng)?bào)-紫光學(xué)大更名為“學(xué)大教育”
1、跟誰學(xué)旗下成人在線教育品牌更名高途學(xué)院,打造終身學(xué)習(xí)“充電站”
跟誰學(xué)在京召開發(fā)布會(huì),會(huì)上宣布即日起公司主體更名為“高途集團(tuán)”。公司更名后,原K12品牌保持不變,仍為“高途課堂”;原成人教育品牌更名為“高途學(xué)院”。
高途學(xué)院負(fù)責(zé)人祁秀平表示,終身學(xué)習(xí)已是大勢所趨。他指出,成人教育行業(yè)迎來快速發(fā)展,就業(yè)外學(xué)習(xí)需求更趨向于多元化。
據(jù)公開信息顯示,高途學(xué)院為學(xué)員提供語言培訓(xùn)、財(cái)經(jīng)教育、公職考試、企業(yè)管理、出國留學(xué)、學(xué)習(xí)提升等多門類課程,通過大數(shù)據(jù)、人工智能與在線教育的結(jié)合,推出“大班教學(xué)、小班服務(wù)、個(gè)性化體驗(yàn)”的教學(xué)模式。以面向未來的學(xué)習(xí)方式和理念,為用戶帶來智慧化、高效率、強(qiáng)互動(dòng)的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn),打造成人終身學(xué)習(xí)的“充電站”。
2、博實(shí)樂教育2021財(cái)年Q2營收同比下降7.8%,實(shí)現(xiàn)凈虧損4240萬元
博實(shí)樂教育發(fā)布截至2月28日的2021財(cái)年Q2業(yè)績。
2021財(cái)年Q2,博實(shí)樂教育實(shí)現(xiàn)營收8.09億元,同比下降7.8%;實(shí)現(xiàn)毛利1.64億元,同比降低46.5%。毛利率為20.3%,去年同期為35%。
實(shí)現(xiàn)營業(yè)虧損4030萬元,2020財(cái)年同期則實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤7620萬元;實(shí)現(xiàn)凈虧損4240萬元,2020財(cái)年同期則實(shí)現(xiàn)凈利潤4050萬元;實(shí)現(xiàn)調(diào)整后EBITDA 4830萬元,同比降低68.3%。
3、精華學(xué)校入駐大興,將借民辦校的靈活性進(jìn)一步引入優(yōu)質(zhì)師資
繼海淀教師進(jìn)修學(xué)校、一零一中學(xué)、海淀區(qū)五一小學(xué)、海淀區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)等公辦校落戶大興之后,精華學(xué)校宣布入駐大興。
推動(dòng)基礎(chǔ)教育優(yōu)質(zhì)均衡,滿足新時(shí)代首都人民對(duì)更加公平更高質(zhì)量教育的需要,是北京市提出“2035年實(shí)現(xiàn)高水平教育現(xiàn)代化”的重要內(nèi)容和必然要求。公平合理配置教育資源,提升學(xué)校辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量,讓校校有特色,讓每一個(gè)孩子都有接受優(yōu)質(zhì)教育的機(jī)會(huì),都能接受合適的教育,都能實(shí)現(xiàn)所有可能方面的發(fā)展,這是辦好基礎(chǔ)教育、促進(jìn)教育均衡的題中應(yīng)有之義。
4、紫光學(xué)大更名為“學(xué)大教育”
紫光學(xué)大發(fā)布公告稱,公司已于近日領(lǐng)取了廈門市市場監(jiān)督管理局換發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》,公司名稱已完成變更。
變更后,紫光學(xué)大公司中文全稱由“廈門紫光學(xué)大股份有限公司”變?yōu)椤皩W(xué)大(廈門)教育科技集團(tuán)股份有限公司”,英文全稱由“XIAMEN UNIGROUP XUE CO.,LTD”變更為“XUEDA (XIAMEN) EDUCATION TECHNOLOGY GROUP CO., LTD”。自2021年4月23日起,中文證券簡稱由“紫光學(xué)大”變更為“學(xué)大教育”,英文證券簡稱由“UNIGROUP XUE”變更為“XUEDA”。證券代碼“000526”保持不變。
5、石家莊發(fā)布今年中考政策,因疫情需要取消體育及物化生實(shí)驗(yàn)考試
市教育局印發(fā)了《關(guān)于2021年初中畢業(yè)與升學(xué)考試工作的通知》,根據(jù)新冠肺炎疫情防控需要,2021年石家莊市不再組織體育和物理、化學(xué)、生物實(shí)驗(yàn)操作等科目考試,由此涉及到的理化生實(shí)驗(yàn)成績10分和體育成績30分不再計(jì)入升學(xué)總成績。
通知指出,2021年初中畢業(yè)生學(xué)業(yè)考試分為畢業(yè)考試、升學(xué)考試兩部分,組織形式采取“兩考”分開的辦法進(jìn)行。初中畢業(yè)考試的命題、考試、閱卷等工作由各初中學(xué)校自行組織實(shí)施,考試安排在2021年5月15日以后進(jìn)行。初中升學(xué)考試(簡稱中考)使用由省統(tǒng)一命題、統(tǒng)一制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一印制試卷的中考試題,考試時(shí)間為2021年6月21日—22日,五個(gè)科目考試時(shí)間各120分鐘。
根據(jù)新冠肺炎疫情防控需要,從學(xué)生身心健康安全角度出發(fā),2021年石家莊市體育和物理、化學(xué)、生物實(shí)驗(yàn)操作等科目考試不再組織進(jìn)行,由此涉及到的理化生實(shí)驗(yàn)成績10分和體育成績30分不再計(jì)入升學(xué)總成績。
6、中文在線2020年實(shí)現(xiàn)凈利潤4892萬元,扭虧為盈
中文在線發(fā)布2020年年報(bào)。
2020年中文在線實(shí)現(xiàn)營收9.76億元,同比增長38.35%;實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤4892萬元,2019年同期虧損6.03億元;實(shí)現(xiàn)扣非凈虧損4641萬元,2019年同期虧損6.45億元。經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為1.99億元,同比增長481.25%。
7、新東方在線教師資格證涉嫌造假 官網(wǎng)已撤教師簡介
據(jù)悉,新東方在線官方網(wǎng)站展示的部分教師資格存在造假問題,對(duì)此,新東方客服表示,教師資質(zhì)不存在造假,均為對(duì)應(yīng)階段教師教授對(duì)應(yīng)課程。北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn),前述涉嫌造假的教師簡歷已撤銷。此外,掌門一對(duì)一等K12(指學(xué)前教育至高中教育,現(xiàn)普遍代指基礎(chǔ)教育)教育機(jī)構(gòu)均存在教師資質(zhì)相關(guān)問題。此前,在線教育行業(yè)被中消協(xié)點(diǎn)名存在教師資質(zhì)造假、機(jī)構(gòu)無證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳等問題。今年,教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年要大力度治理整頓校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
8、行動(dòng)教育登陸A股市場:“中國管理教育第一股”
上海行動(dòng)教育科技股份有限公司(SH:605098)正式登陸 A股上交所掛牌上市,成為“中國管理教育第一股”。
行動(dòng)教育發(fā)行價(jià)為27.58元,發(fā)行2109萬股,募資總額為6.38億元。上市首日,行動(dòng)教育收盤價(jià)為39.72元,以收盤價(jià)計(jì)算,行動(dòng)教育市值為33.5億元。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫,針對(duì)常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過網(wǎng)頁版或移動(dòng)應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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