1、教育部:2022年秋季學(xué)期起,普通高中舊教材將逐年退出教學(xué)用書目錄
教育部印發(fā)了《2021年中小學(xué)教學(xué)用書目錄的通知》對普通中小學(xué)、特殊教育學(xué)校、體育運動學(xué)校的教學(xué)用書作出了規(guī)定。其中提到,中小學(xué)教材中不得夾帶任何商業(yè)廣告或教學(xué)輔助資料的鏈接網(wǎng)址、二維碼等信息。同時,鼓勵教材出版單位采取互聯(lián)網(wǎng)下載的方式免費提供與教材配套的數(shù)字音像材料。
通知指出,義務(wù)教育國家課程道德與法治、語文、歷史全部使用統(tǒng)編教材,各學(xué)科使用《2021年義務(wù)教育國家課程教學(xué)用書目錄》中的教材。小學(xué)科學(xué)一、二、三、四、五年級使用根據(jù)2017年印發(fā)的課程標(biāo)準(zhǔn)修訂的教材。小學(xué)科學(xué)六年級教材使用工作由省級教育行政部門統(tǒng)籌,可沿用原選用版本教材,也可在充分評估后選用根據(jù)2017年印發(fā)的課程標(biāo)準(zhǔn)修訂的教材,保證教學(xué)秩序平穩(wěn)。
2、教育部取消重點班,思考樂強推“高端班”
“義務(wù)教育階段,實行均衡編班,不分重點班、快慢班”。今年3月,教育部等六部門印發(fā)《義務(wù)教育質(zhì)量評價指南》,就提高義務(wù)教育質(zhì)量做出細化規(guī)定。
義務(wù)教育階段,建設(shè)高質(zhì)量教育體系,扭轉(zhuǎn)不科學(xué)、不合理的教育評價導(dǎo)向,已逐漸成為共識。
不過,不少教培機構(gòu)似乎仍未從固有的思路中走出來。
日前,思考樂發(fā)布2020年業(yè)績。疫情下的思考樂,高調(diào)推進著“高端班”業(yè)務(wù)的落地。
3、教育部規(guī)定:中小學(xué)教材中不得夾帶任何商業(yè)廣告
教育部公布《教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)2021年中小學(xué)教學(xué)用書目錄的通知》,其中指出,中小學(xué)教材中不得夾帶任何商業(yè)廣告或教學(xué)輔助資料的鏈接網(wǎng)址、二維碼等信息。
4、2021北京義務(wù)教育入學(xué)政策發(fā)布,嚴(yán)禁學(xué)校和校外培訓(xùn)機構(gòu)提前招生
021年北京市義務(wù)教育入學(xué)工作新聞發(fā)布會召開,北京市教委印發(fā)《關(guān)于2021年義務(wù)教育階段入學(xué)工作的意見》(以下簡稱“《意見》”)。
《意見》中要求,嚴(yán)禁以考試成績和各類競賽證書、培訓(xùn)競賽成績、考級證明等作為招生依據(jù),嚴(yán)禁以面試、評測、接收簡歷等各種形式選拔學(xué)生,嚴(yán)禁學(xué)校和校外培訓(xùn)機構(gòu)以培訓(xùn)班、校園開放日、夏令營等形式提前選拔學(xué)生。
特別強調(diào)要進一步強化免試就近的要求,市區(qū)兩級教育行政部門要嚴(yán)格控制跨學(xué)區(qū)、跨區(qū)招生
5、騰訊教育推出光合計劃2.0,將培養(yǎng)1萬名人工智能教師
教育信息化歷經(jīng)發(fā)展,傳統(tǒng)的教學(xué)也隨技術(shù)進步發(fā)生深度變革,更加個性化、智能化的教學(xué)正不斷被探索。
由騰訊教育主辦的第二屆MEET教育科技創(chuàng)新峰會在京舉辦,本屆大會圍繞“科技助力教育智慧化升級 共建教學(xué)新生態(tài)”的主題,關(guān)注科技在教育信息化領(lǐng)域“深耕”帶來的“新生長”。
在新階段下,騰訊教育也在峰會現(xiàn)場宣布,將在主管部門的指導(dǎo)下,與各級院校、教育機構(gòu)、合作伙伴,攜手推出“光合計劃2.0”:騰訊教育將與行業(yè)共建100個職業(yè)的體系化課程、助力行業(yè)開發(fā)1000款數(shù)字化教育應(yīng)用、助力培養(yǎng)10000名人工智能教師。
6、猿輔導(dǎo)、學(xué)而思開賣暑秋聯(lián)報課,暑期招生戰(zhàn)打響了
據(jù)悉,猿輔導(dǎo)公眾號發(fā)布四條消息,最后一條為暑期學(xué)習(xí)禮盒發(fā)布,包括手賬本、說明卡、單詞本、小夜燈、直液筆等。
禮盒隨暑期中學(xué)系統(tǒng)班報名贈出。
猿輔導(dǎo)暑期招生頁面顯示,系統(tǒng)班將于4月24日上午9時正式開售。雙師系統(tǒng)班的主要培訓(xùn)科目包括高一英語、數(shù)學(xué)、語文。難度由低到高,可選擇的班型依次為A班、A+班、S班。系統(tǒng)班價格原價800元/科,限時優(yōu)惠價格199元/科。
在某電商平臺,猿輔導(dǎo)旗艦店已上線小學(xué)至高中的暑假+秋季聯(lián)報系統(tǒng)班。其中,小學(xué)二年級數(shù)學(xué)通用版、三年級的數(shù)學(xué)A+通用版、語文的樂學(xué)班和挑戰(zhàn)班、英語通用班都顯示“暫時缺貨”。
同樣跟上暑期招生腳步的還有好未來(NYSE:TAL)旗下的學(xué)而思。
7、新增2萬個中小學(xué)學(xué)位!2021年北京義務(wù)教育入學(xué)政策發(fā)布
北京市教委印發(fā)《關(guān)于2021年義務(wù)教育階段入學(xué)工作的意見》。
市教委相關(guān)負責(zé)人介紹,近年來本市義務(wù)教育入學(xué)一直保持連續(xù)性、穩(wěn)定性,堅持政府統(tǒng)籌、區(qū)級為主、免試就近、有序規(guī)范,嚴(yán)格規(guī)范入學(xué)秩序,加強入學(xué)工作管理,確保入學(xué)工作平穩(wěn)有序。
面對持續(xù)增長的學(xué)位需求,市教委指導(dǎo)各區(qū)進一步加大入學(xué)保障力度,多渠道增加學(xué)位資源供給:
一是加快學(xué)校建設(shè)。今年通過新建、改擴建學(xué)校和接收小區(qū)配套學(xué)校等方式全市新增2萬個中小學(xué)學(xué)位。
二是充分挖掘利用現(xiàn)有教育資源。支持學(xué)校整合校內(nèi)空間資源增加學(xué)位數(shù)量,統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)教育資源補充中小學(xué)學(xué)位缺口。
三是建立各學(xué)段用地用房騰挪調(diào)配機制,優(yōu)先保障學(xué)位緊張學(xué)段的需求。
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8、好老師教育集團發(fā)布未來3-5年戰(zhàn)略,將沖刺國內(nèi)主板IPO
重慶好老師教育集團召開戰(zhàn)略發(fā)布會,公布未來3-5年規(guī)劃,好老師教育董事長兼總經(jīng)理徐進程透露,公司將于2023至2024年沖刺國內(nèi)主板市場,合作方為中信建投證券。會上,好老師教育集團宣布正式啟動“未來好老師”教育公益基金,支持師范類本科院校的教育人才培養(yǎng)。
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智能回復(fù)機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時,快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當(dāng)機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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