1、字節跳動、阿里、掌門教育等入局,拍照搜題市場或生變
多知網觀察到掌門教育在今年3月悄然上線了拍搜APP——掌門搜題,又一位新選手入局拍搜賽道。同樣在今年3月,字節跳動孵化半年多的新的教育業務——“閃電搜題”也浮出水面。在去年,作為大公司做教育的代表之一,阿里巴巴創新事業部的夸克搜索也推出了搜題功能,題拍拍也在去年從“真人免費答題”切入,并不斷迭代。
實際上,拍搜賽道早已龍盤虎踞著作業幫、小猿搜題等選手,競爭十分激烈。
新選手使出渾身解數要在這片紅海市場撕開口子,拍照搜題進入到新時期。
2、新東方子公司入股課觀教育,持股10%
企查查APP顯示,近日,北京課觀教育科技有限公司(簡稱“課觀教育”)發生工商變更,注冊資本從129.9835萬元人民幣增加到147.1511萬元人民幣。同時,新增股東新東方子公司新東方行知教育文化產業基金(張家港)合伙企業(有限合伙),持股比例10%。
3、新東方在線回應裁員傳聞:中學事業部責任人有調整 不存在集中裁員動作或計劃
針對市場上的“新東方在線裁員”傳聞,4月15日,北京商報記者從新東方在線方面獲得了相關回應,在澄清中,新東方在線表示,公司不存在集中裁員的動作或計劃,也不存在“各部門裁員指標”。確實存在的是季度性常規優化,但并非一刀切裁員,公司實行嚴格的員工績效考核制度,會季度性地對教學質量和績效不達標的老師進行優化。
同時,新東方在線方面表示,公司中學事業部責任人確實存在調整,但中學事業部并未設置20%的裁員指標。
4、北京多所小學作息時間有變 已有學校推遲學生到校時間
為落實教育部“睡眠令”,順義區馬坡第二小學最近調整學生在校一日作息時間,學生到校時間推遲了半個多小時,第一節課變為8時35分開始。
按照新的作息時間表,全校學生分三批入校:
五六年級學生最早,要在7時45分進校測溫。
三四年級學生于7時50分進校測溫。
一二年級于7時55分進校測溫。
8時05分晨檢之后,學生開啟30分鐘的早操時間,第一節課8時35分開始。
5、央視曝光山寨“葉圣陶杯”比賽 花費萬元可保獎
據央視報道顯示,山寨“葉圣陶杯”比賽正出現在教培市場上,有家長表示,機構老師聲稱花費1.2萬元至1.5萬元即可保北京市級比賽的一等獎,能對學生的在小升初的簡歷有所幫助。據了解,該比賽全稱為“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽,由一家名為“北京圣陶文潤教育文化有限公司”的企業舉辦。并非為通過教育部審核批準,以葉圣陶先生命名的權威賽事“葉圣陶杯”全國中學生新作文大賽,而據教育部官方競賽名單顯示,權威“葉圣陶杯”比賽面向高中生開展。
值得一提的是,教育部此前曾在新聞發布會上明確表態,嚴禁中小學招生入學與任何形式的社會競賽掛鉤。目前,通過教育部審核批準的面向中小學生的全國性競賽共有35項,山寨“葉圣陶杯”并不在其中。
6、凱文教育營收3.2億元下滑60%,同比由盈轉虧
凱文教育(002659.SZ)發布2020年度業績快報。
財報顯示,凱文教育2020年營收3.21億元,同比減少60%;凈虧損1.3億元,由盈轉虧,較去年同期3795.4萬元大幅轉虧,凈利潤同比下滑441.4%。
7、傳智教育:2021年第一季度預盈520萬元-779萬元
傳智教育發布2021年第一季度業績預告,報告期內預計盈利520萬元-779萬元,上年同期為虧損234.94萬元,同比扭虧為盈。
8、北京豐臺公布第三批恢復線下培訓的機構名單 2所機構通過審核
北京市豐臺區已公布第三批恢復線下培訓的校外培訓機構名單,包括北京市豐臺區精華培訓學校、北京高思時代培訓學校有限公司兩所培訓機構。
豐臺區教委表示,根據對學科類校外培訓機構有序恢復線下培訓的工作要求,按照“自查自評、書面申請、檢查整改、公開承諾”程序,分批次對提出申請的校外培訓機構進行實地審核,完成2所校外培訓機構實地審核,同意其恢復線下培訓。
其中,北京市豐臺區精華培訓學校辦學許可證號為111010670002270,辦學地址位于北京市豐臺區西四環南路72宏科物業中心樓,批準恢復線下培訓日期為4月12日;北京高思時代培訓學校有限公司辦學許可證號為111010670002339,辦學地址為北京市豐臺區西三環南路10-2 B311,批準恢復線下培訓日期為4月17日。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確??头到y與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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