1、核桃編程宣布完成C輪2億美元融資,KKR、元璟資本、高瓴領投
少兒編程教育機構核桃編程宣布完成新一輪融資,C輪系列融資額約 2億美元。這是迄今為止少兒編程行業金額最高的一筆融資,同時創造中國在線教育C輪融資額高點。
據悉,本輪融資由KKR、元璟資本、高瓴創投領投,源碼資本、華興新經濟基金等機構繼續跟投,凡卓資本擔任本輪融資獨家財務顧問。
2、洪恩教育2020年營收5.32億元,凈虧損收窄86.39%
美東時間今日盤前,洪恩教育(NYSE:IH)發布2020年第四季度及全年度業績。
第四季度洪恩教育收入1.90億元,同比增長206.4%;凈虧損5380萬元,較去年同期凈虧損的640萬元,同比擴大741%。
其中,學習服務營收為1.57億元,同比增長329.6%;學習材料及設備營收為3220萬元,同比增長27.7%。運營虧損為6380萬元,上年同期錄得虧損790萬元,同比擴大707.59%。
第四季度,平均總月活躍用戶數量(MAU)為1277萬,同比增長187.3%。本季度付費用戶數量為141萬,同比增長133%。
2020年全年,洪恩教育總營收5.32億元,同比增長143.3%;凈虧損3750萬元,較上年凈虧損的2.76億元收窄86.39%。
3、威創股份:可兒教育2000萬股權轉讓款逾期未付
威創股份(SZ002308)發布公告稱,北京可兒教育科技有限公司股權轉讓款逾期未付。
威創股份表示,其于2021年2月2日審議通過相關議案,同意公司與劉可夫、回聲簽訂《協議書》,對原《威創集團股份有限公司與劉可夫、回聲關于北京可兒教育科技有限公司之股權轉讓協議》的部分內容作出變更。
2021年2月25日,威創股份收到第一筆股權轉讓款8000萬元,其中1782.60萬元為劉可夫、回聲個人支付款;6217.40萬元為贛州高裕股權投資合伙公司代劉可夫支付。
根據《協議書》的約定,第二筆股權轉讓款2000萬元應于2021年3月20日前支付。截至本公告日劉可夫、回聲仍未支付前述款項。
4、累計付費學員超500萬,開課吧企業服務推新產品要培養數字化人才
開課吧企業服務與博奧學院聯合舉辦了2021企業數字化人才培養論壇,論壇以“打造組織能力新引擎”為主題,探討數字化紀元的人才、組織和領導力。在論壇上,開課吧企業服務發布了4款新產品:面向企業定制服務的“數據人才訓練營”和“智能人才訓練營”,面向職場人士的“企業轉型人人課”,以及與博奧學院聯合開發的“數字化學習專業人才賦能解決方案”。
開課吧合伙人、企業服務負責人朱維芳介紹,“企業服務是開課吧面向企業推出的數字化人才發展平臺,致力為企業數字轉型儲備全局優化的數字人才,幫助企業構建數字化能力,開展數字力工程,實現數字化轉型?!?/p>
5、上線中小學教師發展平臺,外研在線布局基礎教育業務
外研在線推出U講堂中小學外語教師發展智慧平臺(簡稱“平臺”),為中小學外語教師提供教學方法、科研方法、教育技術等課程內容。
該平臺設有PC端和移動端兩個端口,課程采用直播課、錄播課等形式,課程涵蓋了小學到高中學段教育治理與發展、職業素養與師德、語言知識與技能、教學理念與實踐、科研方法與能力、信息技術與應用的六大類別。目前已陸續上線了近40門課程,約200學時。
6、淘寶教育提出“放心學” ,助力教育消費透明化
淘寶教育召開一周年分享會,運營總監葉挺介紹,接下來,淘寶將和商家共同打造更加透明放心的教育消費環境,讓用戶在發現、購買、使用教育產品的過程中有更順滑的體驗。同時,傳統教育培訓產品之外,攝影、烹飪、健身等知識類供給也將進一步豐富。
7、實行銜接項目動態管理、北京市2021年新增及調整“3+2”中高職銜接辦學項目公布
京市發布2021年新增及調整“3+2”中高職銜接辦學項目名單。為保障中高職銜接辦學持續高質量發展,從明年開始,北京市將對三年未招生的銜接項目實行動態管理,根據實際情況調整撤銷有關銜接辦學項目。
從具體名單來看,2021年新增的“3+2”中高職銜接辦學項目涵蓋學前教育(保育員方向)、人工智能技術與應用、古建筑工程技術等多個專業。同時,新名單也對相關中高職銜接辦學項目專業進行了調整和撤銷。
此前,UMU 已經完成了數輪融資,2019年獲得好未來共贏基金與廈門政府引導基金千萬人民幣A輪融資,去年7月完成由高成資本領投的億元級B輪融資,9月完成高瓴資本 B+ 輪融資。
8、騰訊2020年營收4820.64億元,教育等行業需求拉動網絡廣告業務營收
騰訊控股有限公司(HK:00700)發布截至2020年12月31日的第四季度及全年業績報告。2020年,騰訊營收4820.64億元,較上年同期的3772.89億元增長了28%;凈利潤為1598.5億元,同比增長71%。第四季度,騰訊營收1336.69億元,同比增長26%;凈利潤為593.02億元 較上一年增長175%。
教育等行業廣告主需求拉動網絡廣告業務營收
分業務來看,報告提到,在網絡廣告方面,2020年,騰訊整合了其廣告平臺,加強了自有廣告資源以及移動廣告聯盟,并實現營收822.71億元,占總營收的17%,同比增長20%。報告顯示,這主要是受惠于平臺整合及算法升級,以及來自教育、互聯網服務和電子商務平臺等行業廣告主需求的增加。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確??头到y與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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