1、作業幫完成E+輪超16億美金融資,老虎、紅杉等投資
12月28日訊,作業幫今日宣布完成 16 億美金融資,投資方包括阿里巴巴、Tiger Global、紅杉中國、軟銀愿景基金一期、方源資本等新老股東。
2、庫客音樂遞交招股書:服務上萬名音樂學生,曾兩度赴港IPO失敗
12月28日訊,中國古典音樂版權許可、訂閱和教育服務提供商庫客音樂日前向美國證監會(SEC)提交更新后的招股書,擬在美國納斯達克上市,其股票代碼為“BNL”。德意志銀行、老虎證券、尚乘國際擔任聯合承銷商,安永擔任審計師。
資料顯示,庫客音樂成立于2007年。此前,庫客音樂曾于2016年8月4日在新三板掛牌上市(838660.OC),并于2017年11月20日從新三板摘牌;也曾于2018年6月12日、2019年1月15日兩次在港交所遞表,但目前均已失效。
3、素質教育持續升溫,「晨語箏業」以智能古箏為載體切入民樂教育市場
隨著家長對孩子綜合素養的重視程度增加,素質教育逐漸升溫。其中,據中國傳媒大學音樂產業發展研究中心發布的報告顯示,2019年音樂教育培訓產業規模達到920億元。2020年,江蘇等省份將音樂納入中考范圍。面對來自家庭場景和學校場景的音樂教育需求增長,市場供應端仍以鋼琴等西式樂器品類為主。
據悉,晨語箏業(以下簡稱晨語)是一家聚焦在民樂領域,以音樂教育內容為核心,以智能古箏為載體的民樂教育企業,目前主要為學校和培訓機構提供智慧古箏教室解決方案。晨語近日獲得了來自洪泰智造及個人投資者的近千萬元天使輪融資。
4、網傳學霸君破產倒閉,創始人疑似回應稱“在繼續努力”
12月28日訊,昨日晚間,多方消息稱在線教育機構學霸君資金鏈斷裂,申請破產。有報道稱,學霸君創始人張凱磊在一個教育創業投資群中簡要回應稱,“我還沒失聯,在繼續努力”。
疑似是學霸君教務主管的一條朋友圈顯示,學霸君破產跑路,老師排隊上交工作手機和卡號,許多班主任、老師、規劃師被辭退。目前,不僅老師工資拖欠不發,而且數十萬名家長繳納的學費也無法退還。
該教務主管還指責學霸君在“雙十一”和“雙十二”期間大張旗鼓宣傳,籠絡上億資金而現在一走了之,已經是十分嚴重的惡意詐騙行為。
5、在線閱讀教育平臺「知閱書房」獲千萬級天使輪投資,估值超2億
2月28日,由原新東方副總裁、原樸新教育聯合創始人莊重和業內資深名師共同創立的在線閱讀教育平臺「知閱書房」正式宣布已完成2300萬元天使輪融資,估值超過2億人民幣,由紅點創投中國基金(簡稱“紅點中國”)領投、樸新教育、藍象資本跟投。知閱書房創始人莊重表示,本輪融資將主要用于教學產品內容研發、技術研發及市場品牌營銷。
6、最新中小學教育APP榜:“快對作業”趕超“猿題庫”成為用戶規模第四,“互動作業”“少年得到”等四家應用跌出百萬級
百萬級用戶規模APP有 27家,數量占比21.77%,該級別包括:“快對作業”“猿題庫”“學而思網校”“小猿口算”“樂教樂學”等知名APP,該級別規模APP覆蓋用戶多,是中小學教育賽道的中堅力量,競爭激烈。該量級較10月末數量上減少4家, 跌出該量級的4家應用分別是:“互動作業”“少年得到”“小七學伴”“同步課堂學生”。
7、北京中小學提前放寒假,校外培訓線下班恐將再度暫停
最近幾天,北京市出現多點零星散發病例,致使疫情防控形勢陡然嚴峻,各區、各部門、各單位已經進入應急狀態。
如果北京市中小學提前放寒假,那么校外培訓機構線下班必然會進一步被管控。究其原因,就是中小學生放假之后參加各種校外培訓已經成為常態。教育主管部門絕對不會讓中小學生離開學校之后,轉而再進入依然“密接”的校外培訓機構。所以,一旦中小學校寒假提前,校外培訓線下班必然將再度面臨被叫停的命運。
8、北京石景山區為培訓機構設“門禁”
確保不出現“超綱教學”“提前教學”“強化應試”等不良教學行為;不與學校開展聯合招生,不將培訓結果與中小學校招生入學掛鉤……昨天,石景山區委教工委、區教委為培訓機構設“門禁”,該區79家審批合格的校外培訓機構領到了辦學行為規范公示牌。明年,各類型培訓機構都將接入預付費監管平臺,接受實時監管
門禁”涉及8項內容,教師資格、培訓時間、收費周期等校外培訓熱點問題均有了明確回應,便于社會監督。培訓機構開展培訓的內容、班次、招生對象、進度、上課時間等均應向社會公布;不聘用公辦學校在職教師,確保從事培訓的教師具備相應教師資格;嚴格遵守培訓時間要求,培訓時間不與中小學校教學時間相沖突,培訓結束時間不得晚于20時30分;嚴格規范收費行為,不一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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