1、教育部:目前正在制定線上教育教學資源建設五年行動計劃
12月10日,在教育部舉辦的教育2020收官系列新聞發布會上,教育部基礎教育司副司長俞偉躍介紹了教育部應對疫情影響的舉措,以及下一步加強線上教育教學的工作。他提到,目前,教育部正準備出臺關于大力加強中小學線上教育教學資源建設與應用的意見,并制定線上教育教學資源建設五年計劃,同時,將繼續統籌網絡和電視兩個平臺,促進資源共享、渠道互補、賈蓋全體學生。
2、教育部:將編程教育等納入中小學相關課程
教育部公布《關于政協十三屆全國委員會第三次會議第3172號(教育類297號)提案
答復的函》( 下稱”答復函"),對提案中建 議的推動編程教育納入我國基礎教學體系"進行答復,稱將把包括編程教育在內信息技術內容納入到中小學相關課程。
3、教育部第四場“收官”系列發布會:整治40萬所校外培訓機構
12月10日訊,今日上午,教育部召開發布會,介紹“十三五”以來基礎教育包括學前教育、義務教育、普通高中教育改革發展的有關情況。
課后服務制度方面,全國36個大中城市66.2%的小學、56.4%的初中開展了課后服務,有效解決“三點半”家長接孩子難問題。全面清理面向中小學生的全國性競賽活動,由105項減至35項,開展校外培訓機構有效治理,建立了校外培訓機構“先證后照”制度和黑白名單制度,重點整治無證無照、超標超前培訓、違規收費、虛假宣傳等問題,摸排整治了40萬所校外培訓機構。
4、中公教育擬5.6億元收購亞夏潤南兩全資子公司,創建大型學習基地
12月10日訊,中公教育(002607.SZ)發布公告稱,擬5.6億元收購六安亞夏潤南旗下兩家全資子公司100%股權。
公告顯示,中公于2020年12月9日召開第五屆董事會第十六次會議,審議通過了《關于收購六安亞夏潤南全資子公司股權的議案》,董事會同意公司將以5.61億元收購六安亞夏潤南汽車文化投資有限公司旗下全資子公司六安亞中房產信息咨詢有限公司、六安中科房產信息咨詢有限公司(以下分別簡稱為“六安亞中”、“六安中科”)100%股權。目標公司股權轉讓交易總價為人民幣5.61億元,其中六安亞中的100%股權轉讓價款為7215.16萬元,六安中科的100%股權轉讓價款為4.89億元。
5、字節跳動再度買下極課大數據9.6%股權,作價5286萬元
12月10日訊,近日,紫光學大(SZ:000526)發布公告稱,全資子公司學成世紀將其持有的江蘇曲速(即“極課大數據”)9.6271% 股權全部轉讓給江蘇曲速控股股東——比特智學,股權轉讓價款為5285.8萬元。
資料顯示,比特智學為北京字節奇點科技有限公司全資子公司,字節跳動持有后者100%股權。
6、魔力耳朵成立四周年 攜手豌豆思維打造2-12歲孩子一站式學習平臺
近日,少兒英語領導品牌魔力耳朵迎來了四周歲生日。創立至今,魔力耳朵通過互聯網與在線教育的深度融合,連接全球優質教育資源,打造100%純北美外教小班在線互動課,已經躋身在線英語小班課賽道頭部。不久前,魔力耳朵與豌豆思維合并,推出了“豌豆+”戰略,打造中國2-12歲孩子一站式學習平臺。未來,魔力耳朵將攜手豌豆思維,開創在線小班課2.0時代,將更好的素質教育資源惠及更多的孩子。
7、作業幫注冊資本增至15億美元,增幅為87.50%
據悉,作業幫教育科技(北京)有限公司發生工商變更,注冊資本從8億美元變更為15億美元,增幅為87.50%。
8、教育部表態:加強日常監督,嚴處讓家長批改作業行為
12月10日訊,今日上午,教育部、舉行新聞發布會,介紹“十三五”以來基礎教育改革發展有關情況。
會上,俞偉躍表示,對于杜絕將學生作業變成家長作業這個問題,教育部的態度是一貫的、堅決的。作業是學校教育教學的一個重要環節,也是學生鞏固知識、提高能力的重要途徑,是老師開展教學評價和精準分析學情的重要手段。這幾年,教育部一直以來高度重視作業管理的問題,像中發26號文件、減負三十條等等都有一些明確的要求。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
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訪客 回答于01-07
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