1、新東方深化幼兒教育戰略布局 KIDS+首次公開亮相
第78屆中國教育裝備展示會在重慶國際博覽中心拉開帷幕。此次國內教育行業領軍企業新東方教育科技集團,攜手旗下東方坐標學院眾多學員企業聯合參展,集中展示了智慧教育等領域的最新探索成果。
據了解,KIDS+是新東方全新打造的幼兒啟蒙教育品牌,專注于為0-8歲兒童的能力提升與全面成長提供優質的教育產品與服務。實際上,“KIDS+”的名稱也顯示出,它其實不僅是新東方推出的幼兒教育品牌,更是新東方整合優質幼兒教育資源、發力幼兒教育賽道的一項全新戰略。可以說是繼滿天星幼兒園等業務之后,新東方為打造完整的幼兒教育生態體系,進行的又一重要戰略布局,旨在為家庭和孩子提供全方位的課程、產品及服務。
本次參展也是新東方KIDS+第一次公開亮相,重點展示了KIDS+旗下首個在線AI啟蒙課程產品BOBO英語,以及涵蓋不同主題的教育盒子等,吸引了與會者紛紛觀摩、體驗。
2、覆蓋近15萬所學校,一起教育即將赴美上市
據悉,一起教育科技將于近期向美國證券交易委員會遞交招股文件,計劃在2020年年底之前完成在美上市。一起教育科技對此不予置評。
事實上,在今年9月便傳出一起教育科技于2020 年完成了一輪20 億元的融資且正在籌備上市。成立于2011年的一起教育科技,最初是以課后作業切入K12領域,連接學校、家長、學生三方的家校作業平臺。隨著商業化探索的推進,進校作業類APP漸漸從純工具產品向更多元的為面向家庭輔導及素質類學習產品、或者直面K12用戶的教學輔導產品方向演進。
目前,一起教育科技擁有包括學校教育平臺“一起小學”、“一起中學”;家庭教育平臺“一起學”以及中小學在線學科輔導平臺“一起學網?!薄⑦€有面向社會教育的“一起公益”。 據芥末堆此前報道,“一起學”是一起科技商業化探索的結果,也是2018年左右該公司主要的盈利方式。
3、國開大學聯合釘釘落地“國培計劃”綜改項目 今年培養1000名數字化教師
10月26日,國家開放大學聯合阿里巴巴釘釘啟動教師數字化培訓,年底前將培養超過1000名數字化教師。此次培訓歸屬于“國培計劃(2020)”綜合改革項目,其中的示范性綜合改革培訓項目“信息技術與教師培訓融合”由釘釘和國家開放大學培訓中心共同承辦。
“國培計劃”全稱為中小學教師國家級培訓計劃,由教育部和財政部統籌主導,并于2010年起全面實施,是提高中小學教師特別是農村教師隊伍整體素質的重要舉措。
4、2020年在線教育規模將達4293億元,教育平板電腦行業迎利好
10月26日訊,據易觀智庫數據顯示,2020年我國在線教育市場規模將達4,293億元,2010-2020年期間年復合增速為31.97%,呈快速增長態勢。
目前,市面上的平板電腦根據其應用角度的差異,主要可分為以下幾大類:一是以iPad為代表的娛樂定位的平板電腦,功能匯集視頻、游戲、音樂、閱讀等娛樂功能;二是以步步高、優學派、讀書郎等為代表教育定位的平板電腦,將平板電腦的特點與教育教學結合起來,突出了平板電腦在教育教學領域的獨特優勢;三是商務類平板電腦,主要定位于商務辦公細分市場,結合企業經營管理培訓內容,為商務用戶提供了更高的辦公效率和學習功能。
在在線教育應用程序中,以平板電腦為載體的教育類平板電腦相較于智能手機和PC具有較為顯著的優勢。一方面,與智能手機相比,平板電腦具有更大的屏幕和更為豐富的內容,交互性更強;與PC相比,平板電腦較為輕便,更易于被廣大K12領域適齡群體所接受,且價格具有一定比較優勢。當前,伴隨著在線教育的加速普及滲透,教育平板電腦作為廣大學生群體重要的學習工具之一,市場前景向好。
5、新東方通過港交所聆訊,2020財年凈利潤3.5億美元
據悉,港交所官網顯示,新東方通過港交所聆訊,即將在香港二次上市。同時披露的還有招股書,內容顯示,截至2020年5月31日止的財年,新東方總凈營收35.79億美元,凈利潤3.55億美元。
具體營收方面,最近三個財年,新東方的總凈營收分別為24.47億美元、30.96億美元、35.79億美元,截至2020年8月31日止的2021財年第一財季,新東方的總凈營收9.86億美元。
凈利潤方面,最近三個財年分別為2.97億美元、2.28億美元、3.55億美元, 截至2020年8月31日止的2021財年第一財季,新東方的凈利潤1.51億美元。
截至2020年8月31日,新東方持有的現金及現金等價物為10.47億美元,短期投資27.28億美元。經營活動的現金凈額3.92億美元。
6、好未來:在線業務營收占比達40%
好未來(NYSE:TAL)公布其截至2020年8月31日的2021財年第二季度未經審計財務報告,凈收入從上年同期的9.132億美元增長到本季的11.033億美元,同比增幅為20.8%;歸屬于好未來的凈利潤為1500萬美元,上年同期為凈虧損2350萬美元,學生總人次(長期正價課)為563.22萬人次,較上年同期增長65%。隨后,好未來CFO羅戎在電話會議中進行了財報解讀。
當前,好未來在線上和線下分別采取不同策略,線上繼續加大各方面投入,線下穩步拓展,并大力推進線上線下融合。目前,在線方面的成績顯著,在線課程收入約占整體營收的40%,其中,學而思在線基于本地化優勢取得較大進展,長期正價班人次增長超過130%;同時,學而思網校持續增長,長期正價班人次增長116%,營收占比達到26%,而去年同期營收占比為17%。
7、六部門印發兒童青少年肥胖防控實施方案,教師不得“拖堂”或提前上課
近日,國家衛生健康委、教育部等六部門聯合印發《兒童青少年肥胖防控實施方案》(簡稱《方案》),明確各地各校要嚴格落實國家體育與健康課程標準,按照有關規定將體育成績納入中考等考核。教師不得“拖堂”或提前上課,保證學生每節課間休息并進行適當身體活動,減少靜態行為。
《方案》明確,2020-2030年0-18歲兒童青少年超重率和肥胖率年均增幅在基線基礎上下降70%。根據各地兒童青少年超重肥胖率現狀,高流行地區兒童青少年超重率和肥胖率年均增幅在基線基礎上下降80%,中流行地區兒童青少年超重率和肥胖率年均增幅在基線基礎上下降70%,低流行地區兒童青少年超重率和肥胖率年均增幅在基線基礎上下降60%。
8、短視頻&直播:開啟教育營銷新時代
數字技術的發展讓在線教育加速發展,短視頻也深入融入到在線教育的用戶運營、內容生成等各個環節,短視頻+教育迎來爆發增長期。
移動互聯網時代的到來,讓PC端為主的學習方式逐步讓位于手機移動端。調研顯示,2020年60.3%的中國教育市場用戶偏向于手機端學習方式,PC端占比僅為24.8%。移動互聯網的發展也促進了教育載體從MOOC平臺、長視頻平臺向著短視頻平臺演化。抖音等短視頻平臺憑借碎片化、趣味化、場景化等內容創新,吸引了大量用戶流量。
在線教育課堂模式向1對多遷移,短視頻較強的互動性有力促進了用戶轉化。在線教育一對多的課堂模式逐步成為主流的發展趨勢。調研顯示,選擇1對多或大班課試聽課模式的教育用戶(占比51%)遠高于選擇一對一的教育用戶(22%)。高性價比、課堂氛圍互動性高是一對多比一對一具有的優勢。短視頻以片段性、趣味性、互動性的優勢,利用私域空間巨大的流量,很好地引導用戶注冊報名試聽課,并通過用戶觀看提升用戶互動,影響用戶決策,有力地促進了用戶轉化。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確??头到y與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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