近日,新東方在線公布2022財年業績,截至5月31日,實現總營收8.99億元人民幣,同比減少約36.7%。經調整后凈虧損3.64億元,同比收窄72%。相比新東方在線的其他業績,市場更為關注的是公司直播電商業務。財報顯示,截至5月31日,公司直播電商營收為2460萬元,毛利率為37.8%。
值得注意的是,6月9日,董宇輝“一夜爆紅”,東方甄選“原地起飛”。不過由于2022財年截止到5月31日,6月屬于是2023財年,因此業績并未計入本報告期。
據中國經濟周刊,近日,新東方在線執行董事兼CFO尹強在2022財年業績電話會上稱,東方甄選近三個月GMV應該在20億元左右,利潤率要比純做直播帶貨或者MCN公司高很多。
據證券時報報道,尹強還透露:“雖然俞老師(指新東方創始人俞敏洪)說允許東方甄選每年虧一個億,但是沒想到今年就盈利了。
尹強稱,東方甄選的商業模式在市場上沒有可類比的模式,不是一個純的直播帶貨公司,也不是一個MCN公司。“第一,我們確實沒有買流量,相比于其他的直播帶貨公司,我們省了市場費用。第二,我們又不是MCN公司,沒有給主播進行分成。我們這兩塊成本非常低,或者說幾乎沒有。”
8月30日,新東方在線(01797.HK)早盤一路上漲,截至港股8月30日收盤,漲26.26%,報28.85港元,總市值289.16億港元。
值得注意的是,發布財報至今,新東方在線的股價在3日內已經上漲了36.89%。數家機構發布研報稱看好新東方在線的直播電商業務。
據紅星新聞,東吳證券稱,公司直播電商正處于快速發展階段,當前粉絲數近2500萬人,粉絲購買率、復購率、退貨率等指標行業領先;東方甄選APP上線亦有望幫助公司更好沉淀私域流量,滿足購物目的性強的用戶需求。浙商證券認為,東方甄選在自有品牌產品打造上持續發力,有望從渠道商蛻變為品牌商,應當從品牌角度重估價值。
公開資料顯示,“東方甄選”關聯公司東方優選(北京)科技有限公司成立于2021年10月,法定代表人為孫東旭,經營范圍含食品互聯網銷售;網絡文化經營;演出經紀等,由北京新東方迅程網絡科技股份有限公司全資持股。
目前,該公司已成立6家分支機構,包括文創分公司、圖書分公司、電子產品分公司等。此外,新東方還與北京仰德電子商務合伙企業(有限合伙)投資成立東方甄選(北京)科技有限公司。
知識產權信息顯示,東方優選公司已申請多個“東方甄選”直播間主播名字商標,包括“東方小孫”“董宇輝”“方臉哥”“王濤頓頓”等,國際分類涉及教育娛樂、廣告銷售、啤酒飲料等,當前商標進度多為等待實質審查。
據每經網,近日,有網友發現,東方甄選在各大應用平臺上線了獨立APP。據APP大數據服務平臺蟬大師提供的數據顯示, 目前東方甄選APP的累計總下載量已接近20萬 。
《每日經濟新聞》記者進入該APP發現,頁面底部設有“甄選”“分類”“購物車”和“我的訂單”這四大入口。在“分類”中,除了東方甄選的自營商品以外,共有11個類目的近千款商品,大多有關零食、生鮮、農副產品和圖書,具體商品和抖音商城中的基本一致。
在商品的價格方面,東方甄選APP內的自營產品價格保持不變,非自營產品在價格上也無明顯變化,僅部分產品參與“限時折扣”,例如東方甄選限量版棉T恤從89元降至60元,中寧紅枸杞優惠至39元,而該產品在其抖音貨架上標價69元。
目前看來,東方甄選APP的功能還僅限購物,并未開通直播等功能。
獨立APP的此番上線,不禁讓人遙想到俞敏洪在6月底直播時的一番話,“未來東方甄選也會非常認真地布局,第一,建立一個立體化的銷售平臺,為更多的中國商家服務,除了抖音以外,也會考慮到其他地方;還會以較快速度自建產品體系,類似于網易嚴選。”
對此,零售電商行業專家、百聯咨詢創始人莊帥在微信上接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示, 東方甄選此舉可能是想做出一個大規模電商平臺,“獨立APP也有利于獨立融資做大平臺” 。
莊帥認為,從業務層面來說,上線獨立APP可以打造私域流量,降低獲客成本,讓東方甄選在經營上不會受制于抖音電商平臺的規則,更加自主。
推出了APP之后,對于東方甄選而言,這塊私域陣地的拓荒和開墾好做嗎?
莊帥向記者分析,從中國乃至全球的獨立電商平臺發展歷程來看,APP存活率極低, “如果(東方甄選)真的在戰略上部署這個APP,除非準備了好幾百億和幾千個實力強勁的技術人員,這才能和天貓、拼多多、抖音、微信小程序電商等平臺掰掰手腕。”
他預計,東方甄選不會在該APP上投入過多,主戰場還是在抖音,“獨立APP大概率就是做了放著,時不時制造一下話題”。
編輯|段煉 杜恒峰
校對|程鵬
- 上一篇: 中國駐紐約總領館發布留學抵美提醒
- 下一篇: 天津全市中小學于9月1日起暫時實施線上教學
相關問題
- 07-10 國家博物館:未經許可,任何單位或個人不得在館內開展講解活動
- 07-10 教育部:將努力跑出就業加速度 幫助更多畢業生就業
- 07-10 河南:研學旅行將納入鄭州中小學教育教學計劃
- 07-10 2022年全國職業本科招生7.63萬人,同比增長84.39%
- 07-06 湖北一學生高考志愿被同學惡意篡改 官方:將恢復此前志愿
- 07-06 財政部下達2023年大學生創新創業教育項目預算3000萬元
- 07-06 6月教育行業融資2.24億元,全部來自東南沿海地區
- 07-04 寧夏印發實施方案,到2025年底實現基本養老服務制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營收3420萬元,非學科培訓的學習服務占總營收54.1%
- 07-03 河南省:2024年全省再創建500所人工智能實驗校
- 最新回答
-
智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
- 本月熱門
取消評論你是訪客,請填寫下個人信息吧